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Amazon的Alexa服務器在本周二（12/25）的聖誕節疑似負載過大而宕機，造成許多Echo及手機用戶無法使用Alexa數字語音服務，當天Amazon即坦承歐洲地區的Alexa鏈接不穩。
傳出Alexa服務不穩定的國家包括英國、德國及義大利等，其中有一名殘障用戶說他家中多是智能家電，卻無法用Alexa來遙控燈光，也無法請Alexa幫忙撥電話；另一名用戶則說她正在煮飯，請Alexa調整音樂音量時，Alexa說她現在沒辦法；還有Echo的新用戶在當天無法進行設置及激活。
Amazon則在當天通過官方Twitter回應此事，坦承歐洲地區的部分Echo設備出現鏈接問題，但並未說明原因。同一天Alexa服務即恢復正常。
英國《衛報》（The Guardian）猜測，聖誕節當天負責回應用戶的Alexa服務器應該是因為負載太大而宕機，有些用戶直接收到Alexa聽不懂指令的回應。
根據市場研究機構Canalys今年第三季的調查，Amazon為全球智能音響市場的龍頭，市場占有率為31.9%，居次的是Google的29.8%，而中國的天貓及小米則分別以11.1%及9.7%位居三、四名。
Amazon也於本周公布了聖誕節的熱門商品銷售排行榜，包括Echo Dot、Echo及Alexa Voice Remote等與Alexa應用相關的產品都在榜上，另一個熱門商品則是Fire TV Stick 4K。
此外，Amazon也說在今年的聖誕節期間，有數千萬個指令要求Alexa點亮聖誕樹的燈，要求食譜的指令是去年的3倍，要求烹飪秘訣的指令是去年的兩倍。也許是這樣才造成Alexa服務器不堪負荷而暫時罷工。