體驗華為智能生活館：如何聚合產品、服務和生態的力量？

10月26日這一天，華為是「雙喜臨門」，不僅在中國發布了Mate20系列手機，還迎來了上海首家華為智能生活館的試營業！

無論是Mate20系列手機的產品，還是華為智能生活館的體驗，都給人帶來震撼的感覺。

在發布會後，我與華為消費者業務大中華區總裁朱平進行對了對話，試圖了解這一切背後的邏輯。

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一切，都是為了構建華為的「品牌力場」

「關於智能生活館，我們在兩三年前就有計劃，希望能夠秉承‘跟消費者共享美好生活’的願景，打造一個集科技、文化、服務於一體的全場景體驗空間。」 朱平這樣闡述華為智能生活館的定位。

在接受採訪時，朱平第一次提出了「品牌力場」的概念，他說，「今年底到明年初，華為的體驗店都將升級SI3.5，這一切都是為了構建華為的‘品牌力場’，」

這是一個非常新穎的提法，所謂「場」，來自於物理學的術語，原定義是指「某種空間區域，其中具有一定性質的物體能對與之不相接觸的物體施加一種力」。所謂的華為的「品牌力場」，按照我的理解，就是華為品牌之於消費者、合作夥伴的一種吸引力。

在深度體驗華為智能生活館之後，我對這種「華為品牌力場」有了更切身的感受。正如物理學中的「場」，雖然看不見、摸不著，但是卻充滿空間、蘊含能量。在華為智能生活館，就能深切地感受到這種「品牌力場」所帶來的一種獨特的沉浸式體驗。

在視覺上，首先映入眼簾的是外立面的最先進工藝玻璃，1.7m*10m無框玻璃帶來極強的通透性，讓室內空間與室外空間完美融為一體。以及75.69平米的室外超級螢幕，非常有氣勢。進入店內，感受最強的是簡潔、統一的設計風格……

在嗅覺上，你能感受到接近森林、海洋的自然清新香味，甚至在不同區域，還會有細微的差別，空氣中彌漫著青檸、柑橘的味道；在聽覺上，你能聽到輕鬆舒緩的音樂；在味覺上，你可以享用免費的茶水……

值得一提的是觸覺，華為智能生活館不再只是產品的陳列和售賣，更是史無前例地加大了與消費者的互動。在第一層，有3D列印、手機殼列印等消費者個性化定制服務；在第二層，有AR、VR、攝影等體驗區，以及兒童探索區、休閒區等；一層和二層都有專門的華為學堂，為消費者帶來十幾門實用課程。

整個生活館非常注重環保節能，全程電子化、自動化、IT化，線上線下打通，燈具和桌椅都採用環保節能材質，產品包裝也可回收利用。

在華為智能生活館，你能感受到無處不在的「華為品牌力場」。正如朱平所言，智能生活館通過聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、視覺等多重感官角度，滿足用戶對應用創新，以及各種生活工作場景的需求，從而讓華為拉近與消費者的距離。

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「華為品牌力場」的三浪疊加

朱平表示，「華為品牌力場」有產品、服務和生態三個維度，華為智能生活館以及華為的產品都是這三個維度的聚合。

在產品上，華為這次發布的Mate20系列手機，在科技感、設計感、美學等方面都達到了一個業界極強的高度，從而對消費者形成極強的「產品力場」。10月26日晚剛開售8秒，僅華為商城的銷售額即破億。在線下管道，蘋果正發售的iPhone XR門可羅雀與華為Mate20系列手機的排隊搶購形成鮮明對比，足可見華為「產品力場」的強大。

這和其他很多手機廠商形成鮮明的差異。很多廠商在銷售產品時是行銷驅動，這種推銷的思維，是試圖將自己的產品「Push」給消費者；但是華為的「品牌力場」則是以強大的產品體驗吸引用戶，是「Pull」。這就是「產品即行銷」的境界，好的產品自己會說話，消費者獲得了好的體驗，會帶來強大得多的口碑傳播力，最好的行銷不是行銷，而是產品。

在服務上，華為在千方百計地為消費者帶來有溫度的服務，對消費者形成極強的「服務力場」。無論是每月第一周的周五、周六、周日開展的服務品牌日活動，或者華為授權體驗店的24度服務，都讓消費者感受到華為的品牌溫度。

朱平表示，華為的智能生活館、體驗店、服務店，每天都發生著非常感人的小故事，在這里不僅是展示硬件，更是用心服務的溫度傳遞。下一步華為還計劃走進社區，給那些行動不便的用戶或者老人帶去服務。

這種「服務力場」，或許不如產品那樣強大而可見，但是在一次次的小服務中，卻蘊含著強大的力量，不斷拉近華為與消費者的距離，讓他們之間的黏性提升。

在生態上，無論是這次年度旗艦產品發布會，還是華為智能生活館，都可以看到華為戰略的變化，即華為正在走向開放，集成業界最好的能力，構建起一個「生態力場」。這個變化恰逢其時，未來是萬物互聯的物聯網時代，用戶所需要的，不僅僅是擁有更強大功能的產品，更是全場景的智慧生活體驗。

由此，產品力場、服務力場、生態力場形成「華為品牌力場」的合力。值得注意的是，產品力場、服務力場、生態力場是「三浪疊加」，他們所蘊含的能量互相促進、相互疊加，進而讓「華為品牌力場」不斷強化。例如，有溫度的服務與強大的產品融合在一起，帶來的是強大的綜合體驗，華為構建的全場景智能生態，則讓「產品」和「服務」的範圍不斷擴展……

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後記：「場」的力量

最近，華為很火。就在年度旗艦產品發布會前一天，外交部發言人回應「特朗普蘋果手機被竊聽」時，語出驚人：「如果很擔心蘋果手機被竊聽的話，可以改用華為手機」。

華為手機今年的出貨目標是2億部，伴隨接下來Mate20系列手機的熱銷，這個目標相信不難做到。華為的好消息不斷。

仔細想來，朱平所提到的這個「華為品牌力場」，不就是華為在手機市場強勢崛起、持續爆紅的原因嗎？產品、服務、生態所帶來的體驗，正在給消費者帶來無所不在的強大吸引力，這就是「場」的力量。伴隨更多的消費者成為華為的粉絲，伴隨更多的合作夥伴加入華為生態，口碑傳播，讓這種「場」的能量不斷遞增，帶來更強的輻射和擴散。

「我們希望生態合作夥伴、用戶能夠感受到這種力量，這種能量很難描述，它聚合了我們在科技、文化、服務等方方面面的綜合實力，形成品牌的正能量。這種‘品牌力場’的構建，就是我們未來不斷前進的方向。」朱平最後這樣總結。