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隨著互聯網的發展，傳統零售遭遇著前所未有的衝擊，而電商也在渴望深化實體產業鏈；馬雲提出「新零售」後，將「人」和「數據資產」打通，正是它們試探彼此的緩沖地帶。
誕生於2003年的林清軒是一家國產護膚品牌，已經在上海、北京、廣州、杭州等多個城市的購物中心和百貨商店開設了400多家直營店，過去的發展，可謂是不功不過。
從銷售數據上看，林清軒的核心產品的價格是400-500元，用戶群體定位在25-35歲的消費能力中端偏上女性。與大部分競品不同，過去的林清軒並不熱衷於電商管道，而是堅持線下門店為主的經營道路。
2018年2月，一個重大項目在阿里新零售部門內啟動。要聯合商家打造一套智能導購系統；通過打通天貓智慧門店、釘釘、手機淘寶，形成完整的線下商家導購端解決方案，以解決「有門店缺客流，有客流無轉化，有會員難互動」的現實難題。到時候，導購只要綁定自己的釘釘帳號和門店，再與消費者的手淘會員碼綁定，就能做到三方的互動。
這讓孫來春發現了一直在尋找的解決問題的抓手。在試用成功之後，孫來春決定，真正地讓林清軒All in新零售。舊場景下，導購和顧客在線下是一條線，顧客離開門店便相忘於江湖，而另一邊，線上的消費者們是另一條線，雖然有著購買的樂趣，卻很難獲得等同於門店的優質服務。線上、線下各自為戰，分別服務不同的人群；這種弱關係常常讓電商、導購和消費者之間若即若離。
同時，導購在線下通過服務沉淀企業自己的雲端會員關係，其在線上門店消費時，銷售額和提成將同步計入導購的數據中，同時可到線下享受相關服務，消弭網上門店和線下門店的邊界。「過去導購的業績主要來自於提成，線上與線下一直水火不容，顧客來到門店看中一款商品，你給她又擦又弄，但是她回家上網購買了，這樣線下導購就瘋了。」
除此之外，還有新品上架通知、搭配圖片發送、門店優惠券定向投放、視頻直播、撥打電話等功能，一旦「林清軒」有新品上架、門店優惠時，天貓都會以圖片、淘寶直播、抖音短視頻等方式，為用戶第一時間傳遞，這樣，就會和顧客產生更多互動。
阿里巴巴第一次系統輸出零售企業和品牌商轉型新零售的內功心法，大會最重要的內容是推出了「阿里商業操作系統」，這是一款針對企業未來將零售和電商、線上與線下相結合的完整解決方案，覆蓋了品牌、商品、銷售、行銷、管道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息管理系統等企業經營中的11大商業要素。
從2017年底，釘釘就已經開始嘗試和手淘進行數據打通，主要面向終端一線店員、店長、督導，讓原本松散、無系統管理的線下門店人員在線化。在釘釘里做到基本的OA辦公之外，品牌商可以將到門店的顧客、會員數據沉淀在釘釘里，建立長期的互動溝通通道。
過往的經驗也已經說明了，僅僅商品的在線化並不得以解決真正的流通效率問題，難以跑通真正的新零售閉環。基於「人」的場景，才是新零售的核心。
在孫來春看來，新零售其實是重構了生產關係，釋放了導購的生產力，同時釋放了顧客自由選購的權利。過去是線上和線下的明顯分界，而未來線上線下相交的地方，隨著基礎設施（物流、技術等）的完善以及市場對消費者的教育的加強，中間會有更緊密的互動場景。
數據顯示，林清軒接入系統後，會員招募效率提升30倍，以前3年發展會員40萬，現在3個月積累100萬，企業銷量也提升3倍，導購人均業績增加了1倍。
「新零售是一條全新的賽道，要完成線上線下更緊密的協同和配合，需要一整套全新的管理與協作模式，既然跑道換了，那跑鞋也應該換。」一位零售行業的資深人士總結。
通過企業的數字化轉型，激發出組織的創新活力，基礎設施未來會越來越完善，企業要操心的僅僅是如何激發企業中每一個人的驅動力。