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用戶經營規劃
(一).用戶會員系統
1、顧客首次領取微信商城會員卡即可享受普通會員(9.8折優惠);2、12個月內累積消費滿5000元升級為中級會員(9.6折優惠);
3、滿10000元升級為高級會員(9.4折優惠);
4、滿20000元升級為VIP會員(9.2折優惠);
5.滿30000元升級為銀卡會員(9折優惠);
6.滿40000元升級為金卡會員(8.8折優惠);
7.滿50000升級為至尊會員(8.5折優惠);
8、每消費1元可獲得1積分,積分可用作抽獎活動、禮品兌換、消費抵扣,每100積分可抵扣1元;
9、會員首次領取微信會員卡贈送100積分,綁定手機號贈送200積分;
10、12個月內無任何消費記錄,會員折扣將自動降級為9.8折普通會員
有效日期永久有效
使用須知每人限領1張;每人限用1張
1、到店告知會員卡綁定手機號也可使用、可不出示手機;
2、每筆消費都可以用積分或餘額抵扣
3、積分有效期為1年、過期清零、贈送餘額永久有效;
4、指定活動產品不參與會員折扣;
二、用戶成長體系
1.積分獲取的規則
(1)充值送積分
充值1000送100000積分
充值10000送1000000積分
(2)購買商品送積分1元送100積分
(3)領取會員卡送100積分
(4)完善會員資料送200積分
2、積分消耗的目標及規則
(1)兌換商品券(現金卷)100積分=1元現金卷
(2)積分抽獎 1次消耗100積分
(3)兌換美品周邊產品(待定義)
三. 用戶分類管理
2.用戶等級分類
(1)新用戶:
經營:傳達平台的價值,同時去培養用戶使用的習慣;
(2)普通會員:
普通會員、中級會員
經營:通過活動,將新用戶篩選和轉化至活躍用戶;
(3)核心用戶:
VIP會員、銀卡會員
經營:以策劃參與度高、推老帶新,消費和傳播的主力軍
(4)種子用戶:
金卡會員、至尊會員
經營:提升服務附加值、和優惠福利
三、用戶經營活動(吸引新用戶,留住老客戶)
針對不同用戶,推送不同的內容,發不同類型的優惠券,做到用戶經營自動化。
1. 用戶拉新
(1)軟文推廣:用技術教學內容和經營乾貨,通過美社交電商公眾平台服務號和商學院訂閱號,通過公司內部朋友圈傳播提高曝光率及粉絲轉發曝光。
(2)社群推廣(微信群):根據社群經營方案執行
(3)新媒體經營:有針對性的內容輸出,提供給用戶有價值的內容。
(5)用戶經營:通過活動刺激老用戶帶動新用戶。
(6)線下門店推薦活,註冊送禮/券等,
後續更新………….
1. 用戶激活
(1)新人專享
(2)限時秒殺
(3)拼團搶購
2. 裂變倍增
(1) 朋友圈
(2) 社群
3. 用戶存量
(1)做好新用戶的引導
(2)積分(福利)商城
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