疫情過後遊客出遊意願調研報告

3月13日，由艾威聯合旅遊顧問機構、中國康輝旅遊集團、亞太旅遊協會在對北京、上海、天津、重慶、廣東、湖南、江蘇、四川、河南、新疆、內蒙古等 30 個省、自治區和直轄市的遊客進行大樣本問卷調研的基礎上，正式形成並發布《疫情過後遊客出遊意願調研報告》。這是第一份針對疫情過後旅遊者出遊意願和需求進行多維度系統調研的市場分析報告。對幫助境內外旅遊目的地和旅遊企業做好市場復蘇的準備工作，提供了非常有價值的數據參考和分析指導。

疫情過後遊客出遊意願明顯，7、8月暑期或迎來小高峰

疫情過後，久宅在家的人們會考慮出門旅遊嗎?

在此次參與問卷調查的遊客中，有60%的受訪客人表示，如果疫情在三月底、四月份得到有效控制，他們今年是會考慮外出旅遊的；有27%的遊客持觀望態度，暫時還不能確定是否會出遊；只有13%的遊客表示今年不會考慮出遊，總體上看，遊客的出遊意願是很明顯的。

該問卷調研結果顯示，由於疫情情況尚存不確定性，不少人對具體的出遊時間安排還比較謹慎。有41%的遊客表示，盡管有出遊的打算，但是出遊時間還不確定，要看看情況再說；有32%的遊客表示準備安排在暑期的7、8月份外出旅遊，在2020年的各出遊時段中占比最高。

該調研報告也顯示，對於那些在疫情過後不打算外出旅遊的客人，影響他們出遊意願的因素是多方面的，其中最主要的影響因素還是對健康安全的擔心。

將以國內遊為主，休閒度假、放鬆身心的旅遊產品受歡迎

從調研結果看，一些客人也會選擇不同形式的多次出遊。在目的地選擇上，有56%的遊客會選擇到國內其他城市或景區旅遊，也有45%的遊客表示準備在疫情結束後出國旅遊。

那麼在疫情結束後，客人們更喜歡什麼樣的旅遊產品呢？

該調研報告顯示，休閒度假、放鬆身心的旅遊產品將是國內遊的首選。從不同類型的旅遊產品偏好比例來看，傾向於海濱度假休閒放鬆的遊客最多，占比為54%；同時，也有42%的遊客表示，準備找個民宿去休閒度假，還有36%的受訪客人對山地觀光旅遊感興趣。旅遊離不開美食，有31%遊客表示有美食體驗的旅遊也是他們喜歡的旅遊產品。

國內最想去的旅遊目的地和城市：雲南、三亞分居首位

隨著國內疫情得到有效控制，國內旅遊可能將先得到恢復。那麼，哪些旅遊目的地是客人有意向去的呢？

該調研報告顯示調研報告顯示，排名前10的省、自治區和直轄市的旅遊目的地有著豐富的自然和文化旅遊資源，優美的自然風光，獨特的民族風情，動感優雅的城市韻味，是遊客休閒放鬆的好去處。從旅遊城市的維度看，疫情結束後，在客人有意向前往的目的地城市中，排名前10的旅遊城市為三亞、重慶、成都、北京、廈門、上海、西安、杭州、青島、南京。

日本、泰國是出國遊首先，熱帶海島度假產品受遊客青睞

目前疫情還在其他國家蔓延，許多國家都採取了比較嚴格的入境限制措施，國際航班也均未恢復正常，出國旅遊的恢復將會滯後，但客人對在疫情過後的出國旅遊仍有著明顯的需求。

對於疫情過後出國旅遊，亞洲目的地是許多客人的首選，其中有18%的遊客表示疫情過後最想去的國家是日本，14%的遊客想去泰國旅遊，也有近14%的遊客表示疫情過後想去歐洲旅遊。

疫情過去後，去熱帶海島度假，享受陽光、大海與沙灘受到許多有出國旅遊意願客人的青睞。在有出國旅遊意向的受訪客人中，有58%的客人表示會比較偏愛熱帶海島度假的旅遊產品，在各種旅遊產品中占比最高。徜徉於歷史與文化之間，飽覽異域文化風情的文化主題旅遊產品也比較受歡迎，有33%的遊客表示會喜歡文化主題類的旅遊產品。而無論國內遊還是出國旅遊，中國人始終對美食情有獨鐘，30%的客人表示他們會比較喜歡包含有美食體驗的旅遊產品。

跟團遊、自由行和定制旅遊各有所愛，遊輪旅遊或暫受嚴重影響

對於在疫情過後有出國旅遊意願的客人中，有48%的受訪客人表示會選擇跟團遊，有 34%的遊客會選擇自由行，也有18%的遊客表示會委托旅行社定制旅遊。比較而言，客人在出國旅遊對旅行社服務的需求，要遠遠高於國內旅遊。

而來自北上廣深一線客源城市的客人，與其他客源地的客人比較，在出國旅遊的方式上也存在一些明顯的不同。在北上廣深一線客源城市的受訪客人中，出國旅遊會選擇自由行方式的客人占比要高於全國平均水平，比例為46%。這也反映出在北上廣深一線客源城市，具有出境旅遊經驗的成熟旅遊者比例相對較高。

這次疫情在國際郵輪上出現的蔓延情況，對不少客人的心理產生了較大的負面影響，對於疫情過後是否還會考慮郵輪旅遊，大部分受訪客人持謹慎態度。

健康安全保障是遊客的主要關注點

這次疫情的爆發，以及近2個月的嚴格防控措施，對人們的消費理念、消費行為以及消費需求也產生了較大的影響。疫情過後，人們對旅行社和旅遊目的地的旅遊產品與服務有了更高的要求。從調研結果來看，旅行的健康安全保障是遊客最主要的關注點，客人普遍希望旅行社和目的地能夠做好健康安全保障工作，採取必要措施確保遊客在旅行中的健康安全，並提供出遊目地的國家或者地區的疫情風險情況、酒店衛生條件等信息。

一些客人建議旅行社能進一步提高旅遊產品的品質，例如提高食宿標準，減少購物消費環節，行程安排不要過於緊密，增加小型精品團等。此外，也有一些客人建議旅行社能夠提供更多樣化的旅遊產品，特別是私人定制遊、自由行產品和深度體驗遊產品。

該調研報告還涉及其他多個方面的內容，例如客人國內旅遊的旅行方式、出國旅行的時間天數、影響客人選擇出國旅行的因素、不同旅遊推廣方式對遊客的影響等等。由專業的旅遊智庫機構、大型旅遊集團和國際組織共同開展和發布《疫情過後遊客出遊意願調研報告》，內容專業且豐富翔實，對幫助境內外目的地旅遊部門和旅遊企業了解和把握疫情後的市場需求，具有非常強的指導意義。

為旅遊恢復做準備，世界旅遊組織呼籲：優先將旅遊業納入恢復計劃

隨著中國國內的疫情得到有效控制，多地景區已開始陸續恢復經營，國內旅遊將從停擺的狀態中逐步復蘇。針對旅遊者的出遊意願和需求特點，目的地旅遊部門和企業有必要提前為市場復蘇乃至反彈做好準備，適時有效的市場行銷、迎合疫情後客人需求特點的旅遊產品供給和旅遊消費體驗，將是目的地和旅遊企業在市場恢復中能否勝出的關鍵。

新冠肺炎疫情的爆發不僅對中國的旅遊業影響很大，同樣也深度波及全球旅遊業，尤其是中國公民出境旅遊的熱門目的地國家。目前境外一些國家的疫情還在蔓延，雖然不少境外旅遊目的地對中國遊客具有較強的吸引力，客人們也有較強的出遊意願，但在有關國家的疫情得到有效控制之前，客人對出境旅遊目的地的最終選擇還存在諸多不確定性，但基於客人的需求和意願偏好，旅遊企業為市場恢復提前做好準備是十分必要的。

作為在國際和國內旅遊業界具有影響力的智庫機構、大型旅遊集團和國際組織，艾威聯合旅遊顧問機構、中國康輝旅遊集團、亞太旅遊協會表示，將與境內外旅遊目的地和旅遊業界同仁緊密協作，共克時艱，為旅遊市場的復蘇和可持續發展一起努力。

2020年3月6日，聯合國世界旅遊組織（UNWTO）發出呼籲，各國政府、國際組織和捐贈機構應優先將旅遊業列入恢復計劃及行動之中，所有受COVID-19疫情影響的經濟體,應該在其恢復計劃和行動中包含對旅遊業的支持。旅遊業所具有的跨領域經濟活動特性，能夠引領更廣泛的經濟和社會復蘇，旅遊業自身所具有的高度彈性特點及其強勁反彈能力在以往的各種動蕩中反復得以證明，旅遊業將在未來的社會經濟恢復計劃中發揮至關重要的作用。

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