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日前，省委全面深化改革委員會辦公室（省最多跑一次改革辦公室）與省文化和旅遊廳聯合印發了《浙江省A級旅遊景區服務大提升行動方案（2020—2022年）》。
《方案》提出，到2020年，「放心景區」覆蓋率達到50%以上；2021年，「放心景區」覆蓋率達到60%以上；2022年亞運會舉辦前，力爭「放心景區」實現全省全覆蓋。
《方案》結合全省公共場所服務大提升「五化行動」工作部署，旨在通過大力推進「最多跑一次」改革向全省A級旅遊景區，旅遊度假區，景區城、景區鎮、景區村延伸覆蓋，以「放心景區」創建為抓手，聚焦服務品質提升，用「最多跑一次」吸引遊客「最少遊一次」「最好遊多次」。
《方案》還明確了景區服務大提升五方面主要任務，一起來看看吧↓↓
核定最大承載量。按照《旅遊法》要求，準確核定國家4A級以上景區日最大承載量和瞬時承載量，採用適當方式集中公布。建立遊客流量監測預警，提高遊客遊覽舒適度與滿意度。實時發布景區遊客容量狀況，幫助遊客合理規劃行程，錯峰出行。
完善預約制度。加快推進旅遊景區實施門票預約制度，2020年底前對容易造成「人滿為患」的18家國家5A級旅遊景區和重點4A級旅遊景區全面建立實名制分時預約制度，其他景區可根據實際需要合理使用預約功能。實現入園快速驗證驗票通過設施。
規范標識咨詢體系。規范公共圖形資訊符號的使用，A級旅遊景區及景區鎮、村的全景圖、導覽圖實現全覆蓋，內容資訊完整、指向正確。4A級以上旅遊景區免費提供景區地圖，公布遊覽線路。A級景區、景區城、鎮、村公布遊客咨詢電話，能實現有效咨詢服務。 完善景區安全管理。完善景區風險隱患地段的安全警示標識並建立日常安全巡查機制。及時發布臺風、地質災害等風險提示。景區內部施工區域做好圍擋提示。大型自然景觀型景區，大型山嶽型景區、濕地型公園宜設置一鍵式SOS求救設備。制定A級景區常態化新冠疫情防控導則，並抓好組織實施。 優化線路設計。景區內部多個景點的，遊客可以一次性購買景點套票和小交通票（纜車、景交車、電瓶車、遊船等車票船票），減少購票次數。完善遊覽線路設計，減少乃至杜絕遊客走「回頭路」。加強與導航提供商合作，為遊客提供科學、精準的導航資訊和景區邊界範圍。
完善投訴反饋機制。加強遊客咨詢、投訴處理，景區接到投訴後即可向遊客做出反饋，並在規定期限內妥善處理。利用監控，發現問題線索，通過明查暗訪等手段，不斷督促景區優化旅遊服務環境。規范景區門票價格，落實特殊人群的優惠政策，景區內部消費做到明碼標價。
提升旅遊公共服務品質。建立旅遊景區公共服務標準體系。到2022年，A級景區完成廁所規范設置，其中： 5A級旅遊景區30%的廁所應達到3A級旅遊廁所標準； 4A級旅遊景區至少有1個3A級旅遊廁所。 遠離城區的景區應著力解決打車難問題，城區景區應解決停車難等瓶頸問題，切實解決「最後一公里」。完善景區內部小交通，合理布局設置遊憩設施、驛站。遊客中心與其他風情小鎮遊客中心、特色小鎮會客廳、景區鎮（村）的咨詢點實行融合建設，提高使用效能。
深化智慧旅遊服務。加強旅遊大數據平臺建設。4A級及以上旅遊景區2022年亞運會舉辦前實現官方微信、微博等平臺100%全覆蓋，內容準確，及時更新，景區內商戶全部支持電子支付，實現語音導覽或電子講解全覆蓋，其他景區為方便遊客做到具備部分智慧服務功能。建立旅遊景區信用場景應用。 來源｜浙江發布 編輯｜陳思 校對丨陳曉燕
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