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旅遊雖好，但危險也隨時可能發生
上海的一位女遊客在出遊非洲之時
遭到了當地河馬的襲擊後身亡
近期，當地法院做出判決
酒店被勒令賠償2550萬美元！
（約和1.5億人民幣）
新聞回顧：上海女遊客命喪非洲
兇手是可重達3000公斤的河馬！
這名來自上海的女遊客是參加組團前往肯亞旅遊。2013年4月21日在距肯亞首都內羅畢西北90公里處的納瓦沙湖觀光。
當日晚間，她在酒店吃完晚飯回房間的路上遭到河馬襲擊，隨後被送往附近醫院救治，但因流血過多不幸死亡。
據德新社援引肯亞當地媒體報導，當時，這位上海女遊客在鄉村俱樂部附近的自然保護區試圖給小河馬拍攝照片時，遭到了河馬媽媽的瘋狂攻擊。
當地工作人員發現後立即開槍射殺了這只野生河馬，不過女遊客傷勢過重，在送往醫院途中死亡。
被勒令賠償1.5個億
酒店：和我有什麼關係？!
據肯亞新聞網站《Kenya Sasa》當地時間1月31日報導，2013年，上海女遊客在非洲遭遇河馬攻擊去世後，位於奈瓦沙的太陽非洲酒店被勒令支付2550萬美元（約合人民幣1.5億）的賠償金給其家庭。
這名女遊客遭到了酒店里一匹河馬的攻擊，據稱當時她正在拍照。
酒店不承認應對此事負責，稱這名女遊客不知道走到了哪里去，拍攝了河馬媽媽和小河馬一起吃草的照片，河馬媽媽被激怒所以才攻擊了她。
然而，當地法院的法官傑克琳·卡莫說，法庭上提供的證據表明，她在拍攝照片這一問題存在爭議，因為沒有人看到她。
她說：「事實上，她的相機處於待機狀態，如果真是這樣的話，那這不能證明她是在拍河馬的照片，而且還是在待機模式下拍攝的。」
據她家人說，這名女遊客是獨生女，全家靠她養家糊口。
肯亞野生動物服務機構指責遇襲女遊客擅闖禁區，拍下了小河馬的照片，並和它嬉戲，這才造成了結果的發生。
該機構還指責該酒店未能建立起一道電子圍欄來保護野生動物，因為河馬是世界上最大的陸地哺乳動物，可以重達3000公斤。雖然它們是食草動物，但它們有非常尖銳的牙齒，可以把一條成年鱷魚撕成兩半。
在非洲，每年大約有500人死於河馬攻擊，其中大多數人可能正在取水。河馬的全速奔跑速度為30公里/小時，而博爾特的速度也不過為37.58公里/小時，且小河馬更具攻擊性。
從案例延伸開去
春節旅遊高峰，出門在外要怎麼避免被「坑」？
出現問題 又該如何保障自己的權益？
一起來聽聽專業律師的分析與建議：
方超強
「律師來了」簽約律師，北京盈科（杭州）律師事務所律師，中國電子商務研究中心特約研究員，擅長領域：知識產權、電子商務、互聯網法律、公司法務 。
又是一年爆竹聲，歡歡喜喜過新年。近年來，選擇外出旅遊的方式來過個歡喜年的家庭越來越多。不過，既往的實踐證明，越是旅遊高峰，旅遊糾紛也越多，如何防止旅遊被坑？被坑又如何維權？今天我們就來對旅遊中可能遇見的旅遊陷阱和應對做個分享和了解。
防坑第一大招，簽好合同是關鍵
旅遊消費者的權利以及旅行社的義務，歸根結底由《旅遊服務合同》的條款所決定，例如旅遊價格，行程和景點內容，出發日期，責任等等。消費者的權益是否被侵犯？旅行社是否盡到合同義務？最終的判斷依據也是合同的條款約定，因此簽好合同是防止被坑的首道防禦屏障。
實踐中，經常會出現以下簽訂合同不規範的麻煩：
1、口頭承諾不寫進合同，口頭上承諾了很多內容和優惠條件，但在旅遊過程中卻完全沒有承諾內容。
2.、 餐飲住宿等約定不清晰，例如哪些餐飲收費？哪些不收費？以及類似「當地5星酒店」等酒店星級描述。
3.、 額外收費項目不明示，須額外付費項目當作免費項目宣傳，履行過程中要求另行收費。
4. 、合同中設置不合理的責任條款，事後用合同有約定的方式限制消費者維權。
5. 、不簽合同，僅憑著旅遊公司的宣傳冊、說明書等就付費。
防坑第二招，保留證據是關鍵
在旅遊過程中，如果發現旅行社提供的服務與合同約定不一致的，在採取進一步的溝通和維權前，首要的就是固定證據。例如導遊在微信群中的聊天記錄、對話錄音、額外收費的付款記錄、被變更的交通方式照片、入駐酒店照片等。
任何維權，都必須以證據為基礎，沒有證據證明違約，則維權主張很難得到支持。
常見陷阱，維權小知識
導遊安排強制消費或增加其他付費服務怎麼辦？
根據《旅遊法》的規定，旅行社組織、接待旅遊者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅遊項目；發生違反前兩款規定情形的，旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日內，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅遊項目的費用。
所以，如果你在旅遊過程中被強制消費了，保留相關證據，在履行結束後可要求旅行社退款退貨。
旅遊過程中，出現人身損害怎麼辦？
履行過程中，旅行社對於遊客負有安全保障義務，如果出現非遊客原因導致的人身損害，可以要求旅行社承擔人身、財產損失。
另外，若是在餐館、酒店、景區、遊樂場所等發生人身損失，無論這些場所中具體承包經營主體是誰，場所經營主體都必須就實際經營者責任承擔連帶責任；簡而言之，無論如何場所經營者的責任逃不掉。
地陪社、其他輔助主體違約，應該如何維權？
旅行社經常會聯繫地陪社、其他輔助人員為遊客在目的地提供旅遊服務，若這些人員沒有按照旅遊合同提供服務怎麼辦？不用怕！也不麻煩！這些違約行為會被視為旅行社的違約行為，由旅行社來承擔責任。
如何有效投訴？
消費者在旅遊過程中遇到坑，協商無效的，由旅遊合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅遊投訴處理機構管轄。
需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發生地旅遊投訴處理機構管轄。
此外，12301是國家旅遊服務熱線，如遇糾紛，撥打該熱線是最直接的投訴方式。
來源：文匯報
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