高價遊學值不值？首個遊學點評大數據公布

　　暑期遊學平均每個家庭花費超過2萬？最近「00後的天價暑期帳單」等話題在社交平台引發熱議。而隨著開學季的到來，家長和孩子們則開始交流起「暑期遊學到底值不值」。

　　遊學到底是否物有所值，有沒有達到家長們的預期？最近，攜程遊學平台根據暑期預訂出行用戶的點評大數據，發布了《2019暑期遊學用戶點評報告》。這也是首個由實際用戶真實評價總結的遊學點評報告。報告顯示：遊學好評度達到95%以上，絕大部分家長學生認為遊學物有所值。網上預訂產品豐富、價格透明、有明確的服務標準，攜程這樣的一站式互聯網遊學平台的出現，大幅改善了了遊學市場缺乏自由選擇「被遊學」、信息不透明、價格虛高等痛點。

　　遊學點評均分4.76分  好評率95%以上

　　在網上報名遊學的一大好處是，點評信息非常透明，不僅可以看點評分和內容來挑選產品，而且可以根據真實體驗寫上參團的實際感受，用圖片、文字、打分來評價。 

　　過去三年內，遊學點評分整體走高。攜程遊學平台發布了2019年暑期遊學點評分，點評均分達到4.76分(滿分5分)。相當於95%好評。整體點評分比2019年寒假上升0.1分，比2018年暑期上升0.04分。

　　攜程遊學平台總經理張潔表示，2019年暑期截止到8月，一共有1321位消費者在攜程遊學平台留下點評，其中1270條好評(3分以上)，51條中評和差評(3分及以下)。

　　記者獲悉，攜程遊學平台產品點評分全部來自於出行遊客的真實感受，不容許非預訂出行用戶點評。大量來自實際用戶的真實評價，對後來報名的遊客也是最佳的參考。如今家長在網上預訂遊學，絕大部分會先看看點評如何。報告顯示，90%以上的遊客預訂遊學產品時，都會在下單前查看點評。越是點評人數多、評價好、評分高的產品，消費者也就越「買帳」。

　　暑期遊學點評中，哪些關鍵詞最為集中？收獲大(447次)、開心(411次)、活動豐富(381次)、領隊好(377次)、學到知識(308次)等點評均超過300次。大部分家長認為遊學行程安排合理、有收獲(學到知識或者得到鍛煉)、寓教於樂。槽點集又中在哪里？點評數據顯示，住宿條件、課程不合適(太深或者太淺)被提及次數最多。

　　杭州廣州南京深圳人遊學滿意度最高

　　哪些城市的家長孩子對遊學滿意度最高？攜程遊學發布了年度「點評分最高10大出發城市」，依次是：杭州、廣州、南京、深圳、北京、上海、寧波、西安、廈門、武漢。這些城市的旅遊者參加攜程遊學行程，平均點評分都超過4.8分。

　　初中階段遊學點評最高

　　從年齡段來看，初中階段遊學點評最高為4.82分。其次為高中階段4.79分。

　　越是創新產品點評越高 中國家長學生既有文化自信也有國際視野

　　哪些產品滿意度更高？中國家長學生既有中國文化的自信，也有國際視野。中國古代文化探索、生存挑戰試驗、自然生態觀察、孤兒院志願者服務等遊學主題受歡迎。

　　國內的文化類、戶外體驗拓展類、生存挑戰類產品點評分領先。攜程發布了國內海外遊學十大高分線路，包括騰格里沙漠穿越、少年壯遊河洛文化到帝國文明、河西走廊絲路系列、呼倫貝爾草原之旅等十餘條行程都達到了5分(滿分)好評。以今年暑期推出的自營少年壯遊系列產品，請復旦教授親自設計踩線，博士生、社科院考古隊帶隊講解，捨棄網紅景點下正兒八經的考古現場，有行前學習，行中思考和行後復盤，家長們紛紛給出了5分好評：認為絲毫不枯燥，學到很多歷史知識。

　　國外遊學十大高分線路中，自然生態體驗、名校全真插班、孤兒院等志願者服務、日本忍者動漫夏令營等人氣和點評分更高。也說明中國家長和學生們的國際視野越來越開闊。

　　敦煌、阿拉善、紐西蘭、日本等成高分遊學目的地

　　眾多遊學城市和目的地中，哪些的點評分更高？攜程遊學發布了「點評分最高10大目的地」，國內依次是：敦煌、阿拉善、曲阜、哈爾濱、西雙版納、重慶、西安、杭州、廣州、騰沖。海外分別為奧克蘭、蘇梅島、大阪、新加坡、多倫多、波士頓、雪梨、劍橋、洛杉磯、墨爾本。

　　一站式互聯網平台解決遊學痛點

　　遊學市場一向毀譽參半，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網(wenjuan.com)一項調查顯示：88.9%的家長感覺身邊去遊學的孩子變多了;然而，75.0%的受訪家長感覺孩子假期遊學的收獲通常都低於家長預期。學校包辦、產品管道單一、只「遊」不「學」、信息不透明、掛羊頭賣狗肉，依然是暑期遊學的雷區。但從報告的真實點評可以看出，攜程以互聯網平台模式入局遊學，對於遊學供給測改革，解決遊學痛點療效明顯。

　　「遊學不滿意，最大的原因之一是信息不透明、選的產品不對。家長學生「被遊學」，沒有自己挑選的自由、也沒有選對合適自己孩子的產品。」張潔表示：遊學供給測面對的是一個多樣的市場。不同年齡段、不同興趣的客群，需要不同的產品去滿足。如今遊學市場面臨的實際體驗低於預期的情況，就是由於購買預期和遊學產品供給不匹配導致的。攜程希望做的，就是通過平台的方式，把消費者和產品聯接起來，並進行更精準的匹配和推薦。

　　據介紹，目前攜程這類大型在線旅遊平台專門開辟了遊學頻道，與專業供應商進行合作，可以提供全球1000多條產品，並且對產品進行規範和標準化，這被稱為「平台化」。首先將原本零散的遊學市場做整合，為消費者提供豐富的遊學產品，並將遊學產品根據價格、主題(如語言、科技、志願者、營地類等)、機構類別(教育機構、旅行社、營地)、執行經驗、真實點評分進行分類、分級，做到需求側和供給測的信息對等，讓消費者可以充分結合孩子的年齡、學力、興趣愛好、目標等進行決策，找到真正需要的遊學產品。

　　「遊學市場沒有產品和服務標準」，一直被人詬病。記者了解到，攜程遊學平台還通過供應商準入門檻、遊學產品選品標準、產品內控、行前行中售後保障、真實點評系統等多方面，嚴控遊學品質。在平台供應商管理方面，要求相關領域證照齊全、三年以上遊學經營經驗等。

　　最新升級推出的「遊學選品標準」，從產品口碑、機構、導師執行經驗、安全管理、課程設計、接待標準等5大維度15細項，將平台遊學產品分為金牌營、銀牌營和標準營。以標準最高的金牌營為例，要求課程類遊學每天的課程時間不小於5小時，產品歷史出行人數達300人以上，歷史點評分不小於4.8分。為家長遴選出優質的遊學產品。品質最好的金牌營，銀牌營，今年暑期報名增長高於平均水平。此外，攜程線上遊學產品已經全面納入攜程旅遊「六重保障」，可以享受特殊原因退訂、團隊遊體驗保障、重大災害旅遊體驗保障金等。

責編：王楠

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