春節特輯 | 孫潔：數字經濟重塑旅遊業 成為全球服務貿易新引擎

編者按：初一到初七，文旅界大咖親筆寫作，為迷局釋惑、為行業建言、為發展把脈。豬年新春，為新旅界朋友奉上文旅業思想盛宴。

回顧2018年，我們經常聽到一個流行詞叫「消費降級」。從旅遊行業的角度來看，這或許是一個「誤讀」。

消費降級的印象主要來自於社會消費品零售總額統計的數據下滑，但人們對服務的消費在顯著地上升，而以旅遊為主要支撐的服務消費逆市上揚，正成為中國經濟增長的主要推手，也為全球經濟提供新的發展動力。

中國旅遊業逆勢走強

旅遊服務業在現代經濟活動中正扮演著越來越重要的角色。根據WTTC在《2018年旅遊業的經濟影響》報告中提到的數據，旅遊行業在全球GDP中的貢獻度超過10％，相對應地，全球每10個新增工作崗位中就有一個是與旅遊業相關的。

中國旅遊業作為國民經濟支柱型產業之一，無論是在調整優化國內消費經濟結構，還是推動國際經貿文化合作方面，都有著重要的戰略意義。在過去的2018年，旅遊業逆勢走強交出了一份亮眼的答卷。根據中國旅遊研究院公布的報告，2018年國內旅遊人數約為55.4億人次，收入約人民幣5.13萬億元，同比分別增長10.76％和12.3％。

尤為值得一提的是，中國公民出境旅遊人數約為1.48億人次，同比增長13.5％，繼續保持全球最大出境遊客源國，並且以超過1200億美元的出境遊消費總額，繼續為經濟全球化提供增長動力。

如果說全球化3.0時代的主要特徵是以集裝箱經濟為基礎的製造業外包和全球布局，那麼以移動互聯為基礎的服務業全球布局，則是全球化4.0重要組成部分。

在全球化4.0時代，數字經濟將繼續通過產業融合改造舊產能，打造一個無壁壘無邊界的經濟創新平台，一大批中國科技企業從融入適應全球化，到逐步提出自身方案，貢獻了創新樣本和中國智慧。攜程所在的互聯網旅遊行業更是受到了互聯網和旅遊行業的雙重利好，做到跨越式發展，為中國經濟增長提供了難能可貴的新動能。

攜程正是誕生於中國市場的高科技企業，成立19年來憑借技術催生的OTA平台商業模式，迅速成長為亞洲最大、全球第二大的在線旅遊企業。2018年攜程全品牌月活躍用戶數超過2億。得益於天巡（SkyScanner）、Trip.com等其他子品牌的海外布局，海外平台用戶占比已經高達45%。在持續深耕國內市場的同時，攜程在海外的布局已初步顯現。

在流量優勢的帶動下，攜程在交易額方面也取得了不俗的成績。截至2018年第三季度，此前12個月內攜程平台總交易額同比增長了30%，達到了6900億元人民幣；國際酒店間夜量增速兩倍於市場增速，國際機票增速三倍於行業增速。

我們可以清晰地看到，全球化業務對整體業績的貢獻越來越大，消費者對文化和旅遊的需求也越來越凸顯個性化，市場上的旅遊產品逐漸趨於多元。展望2019年，旅遊行業的全球化融合時代也隨之來臨，並釋放大量機遇，而中國毫無疑問將成為新時代的「領跑者」。

技術賦能 打造去中心化的全球平台

伴隨著個性化旅遊時代的到來，新生代年輕客戶群體已經全面崛起。他們已經不滿足於走馬觀花和瘋狂購物，而是更注重旅行體驗和文化交流。為了滿足新興用戶的需求，攜程不僅定位於提供機票、酒店、用車的旅行服務商，也更加積極地向用戶提供遊玩、餐飲、購物建議和優惠。從最早的機票和酒店業務開始，如今攜程全平台提供60多種旅遊相關產品和服務，已經成長為一站式超級旅遊App，並且未來還將繼續不斷擴容。

更為重要的是，我們應當看到中國入境遊市場蘊含著巨大的潛力，當下正面臨跨越式的發展機遇。無論是自然人文景觀、歷史文化底蘊，還是全球最安全的社會治安環境，中國都具備成為旅遊強國的天然優勢。如果可以發揮出應有的配套實力，例如完善基礎設施建設，放寬簽證限制，完善線下雙語環境，提高綜合服務水平等，我相信中國一定可以在入境遊市場方面得到更大提升。

作為綜合旅遊服務商，攜程一直呼籲提高外國人來華簽證便利程度，探索通過技術手段簡化簽證辦理難度，優化離境免退稅服務。同時我們深度布局入境遊客源地市場，目前已通過天巡、Trip.com等海外品牌目滲透多個國家，期待可以吸引和服務更多外國人來華旅遊觀光，助力中國完成從「旅遊大國」向「旅遊強國」的轉變。

除了為中國出境遊客人，以及海外入境遊客人提供全球化綜合性服務之外，攜程人還有著比這個「小目標」更大的雄心，那就是在全球市場為全球客戶服務。為做到這一目標，攜程致力於構建中國旅遊業全球化的「新攜程」形態，即通過打造去中心化的全球平台，在海外市場服務當地人。

把巨大的國內外市場增長潛力變為現實，離不開技術賦能。今天攜程已經成長為一個高科技企業。攜程是天然的大數據公司，用戶的瀏覽、搜尋、預定行為每天產生50TB以上的海量數據。通過數據科技賦能，攜程一方面將更好地提升客戶體驗，用技術提供精準匹配產品和服務，另一方面還通過規模優勢讓供應鏈效率更高，成本更低。

在此基礎之上，在線旅遊平台也應當為用戶提供更多重的保障，承擔起更多社會責任。例如我們推出「全球旅行SOS」服務。這是全球首個由旅遊企業發起的7×24小時應急支援服務和旅行救援服務體系。今天的攜程不僅要積極地拓展管道觸達用戶，用技術精準匹配產品和服務；還要成為用戶可以依賴的夥伴，幫助用戶及時調整行程規避風險，並在危及時刻伸出援手。

我們常問自己的問題是：伴隨著中國旅遊業的蓬勃發展，以及攜程在國際旅遊業中地位不斷上升，我們可以為全球帶來怎樣的成功經驗？我想我們可以輸出的不僅僅是資源、客源或是市場，我們還擁有全球領先的技術創新能力、精細的商業模式、優質的一站式服務和頗具競爭力的品牌。

在新的一年，攜程將更好地發揮平台優勢，沿著「挺進全球，深耕中國」的雙輪驅動之路堅定不移地走下去。在此過程中繼續發揮我們的數位技術優勢，將一體多元服務精準送達客戶，並成為價值鏈接者和平台構建者，通過技術賦能我們的服務供應商和合作夥伴。

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