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七月已至，美國獨立日假期即將到來，地中海氣候的南加州如往常一樣，陽光亮媚。一號海岸公路沿太平洋展開，沿岸既分布有迪士尼、環球影城、樂高樂園、Knott’s Berry Farm等傳統巨頭度假區，也有六旗等特色鮮明的主題遊樂園，更穿插布置著諸如瑪麗皇后郵輪、愛荷華戰列艦博物館等諸多主題展覽館。縱然棕櫚樹依然高聳挺拔，陽光依然燦爛耀眼，可今年主題娛樂行業的氣氛卻還是讓人們不禁打了一個冷戰。
大型主題公園公司的最新季度財報反映了新冠疫情對收入的沉重打擊。原本繁忙的夏季也要繼續蕭條下去，財務困境將繼續雪上加霜。行業內的幾乎所有的大佬都選擇削減人工成本，減少運營支出，並砍掉了一些對新設備的投資。現金流的逐漸萎縮也讓大佬們紛紛轉向華爾街尋找新的投資來幫助度過難關。
「It’s Time for Magic – Disneyland Resort Is Reopening!」,（是開啟魔法的時候了—迪士尼度假區將重新開張！）在2020年6月24日，加州迪士尼度假區官網喊出了重啟這座夢幻世界的口號。然而響亮的口號背後，一天前的6月23日，加州單日確診突破6700人，是自疫情爆發來的最高數字。
自三月初開始居家工作（社交隔離）以來，四個月時間已過，一邊是聯邦政府復工復產的呼籲，一邊是疫情的反彈，在這狼煙四起之時，在主題娛樂群星璀璨的洛杉磯，各主題樂園又是如何八仙過海的呢？加州安納海姆迪士尼度假區—這家世界上第一座迪士尼，又是如何應對的呢？讓我們來到安納海姆，從這家迪士尼說起。
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眾所周知，迪士尼度假區基本分為三大塊：迪士尼樂園、迪士尼酒店、迪士尼小鎮。加州迪士尼度假區的開張工作將於2020年7月9日開始，分階段展開。首先開門迎客的將是7月9日開放的迪士尼小鎮，迪士尼度假酒店將仍不對外開放，迪士尼樂園以及迪士尼加州冒險樂園也將保持關閉，等候聯邦和州政府的最新行政通知。那麼為什麼率先開放迪士尼小鎮呢？筆者認為，這要從迪士尼小鎮的性質談起，去過迪士尼小鎮的朋友們都清楚，這個地方實際上就是一個以餐飲、零售為主的主題步行商業街區，本質上說和其他商業街區沒有區別。
由於新冠疫情的爆發，迪士尼的主題公園方面業務第二季度的營業收入損失約為10億美元，根據往年數據預估，平均每個單一公園每天的損失就接近610萬美元。迪士尼的公園、體驗和消費產品部門收入大約下降了6.28億美元。由於新冠疫情的未知性，迪士尼已暫停主題公園翻新和建設方面大約9億美元的投入，自3月以來，共有約12萬名員工在家休假，財務壓力下，開源節流勢在必行。結合洛杉磯政府對於部分餐飲和商場解禁的大環境來看，率先開放迪士尼小鎮也順理成章；從財經角度來說，除開門票收入，餐飲和零售的收入正是主題樂園的主要收入來源，所以迪士尼官方決定於7月9日重新開放小鎮，從商業營收角度有他的合理之處。
既然說到開放迪士尼小鎮，那麼在美國疾控中心和其他政府機構的指導框架下，其具體執行計劃有哪些呢？遊客、度假區雇員需要注意什麼，在其官網上，我們看到如下資訊：
01.暫停新門票/年卡會員的銷售，使用新的預約系統。因為在這特殊時期，政府對人流量的管控，新的預約系統將有助於樂園進行人流管控，這項政策不僅適用於普通遊客，也適用於迪士尼年卡顧客。這一點和上海的迪士尼略有不同，筆者朋友在六月中旬前往上海迪士尼小鎮，出正常安檢外，並沒有被要求使用預約系統。
關於預約系統，這項舉措其實大家不難理解，國內景區也大範圍使用了網上預約系統，舉黃山景區為例，清明節假期的黃山景區對安徽籍遊客免門票，加上未進行有效的人員控制，一時間景區人滿為患，黃山被點名批評。風波過後不久的五一小長假，落實了預約制度的黃山風景區為遊客們奉上了一場愜意舒適的旅遊體驗。筆者在想，這種景區預約制度未嘗不可在未來推廣開來，讓人擠人、過白堤的場景成為歷史；
02.停車場限制停車數量，對通往迪士尼小鎮的入口進行管制引導；
03.工作人員和遊客都必須佩戴口罩，所有遊客進入小鎮前體溫監測，迪士尼工作人員則需每天進行健康檢查和體溫監測；
04.物理距離控制，具體包括：排隊區域間距，休息落座區域間距，特定地點會設置有護欄等障礙；
05.臨時的運營措施，包括縮短某些地點的營業時長，停用某些高觸碰率的景點設施，減少現金支付，保留刷卡支付選項，增加在線支付手段的應用（如使用Disneyland App，Apple Pay等）。在談到在線支付方面，國內顯然走得更靠前；
06.加強衛生清潔和消毒工作，包括在關鍵區域增加洗手臺，配備更多手部消毒液等；。
由於這些舉措大多是新的，並且也會不多更新調整，所以各位在前往迪士尼小鎮之前還是要了解這些情況。正如迪士尼官方所說的那樣：當您決定來迪士尼度假區，您也就自願承擔暴露在病毒下的風險。
2020年是瘋狂的一年，迪士尼樂園例行的焰火表演因為人員聚集隱患，也被臨時取消。但這也只是暫時的，因為樂園離不開這些表演和show，因為這些活動是把人們留在園區內的重要手段，人們願意為了焰火表演或者一場嘉年華多呆一晚就意味著更多的消費。如何以更安全的方式保證表演的進行將是不可回避的話題。而這種對社交距離的敏感也可能成為未來很多行業的新常態，關於新常態這一點，筆者將在文末做一個簡單的總結。
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看完了加州迪士尼的舉措，同樣位於洛杉磯的娛樂巨頭環球影城是怎麼應對的呢？
新冠疫情的爆發已迫使環球公司停止了計劃於2023年開園的Epic環球影城主題公園的工作，疫情對環球的影響不僅僅是財務（每天約損失550萬美元），更多是對未來的消極預期。據一名在環球影城Universal Creative工作的朋友透露，目前仍有超過3億美元的主題公園建設項目還在進行中，其中就包括北京的環球影城項目。
需要說明的是，類似於迪士尼的迪士尼小鎮，環球影城擁有一條名為Universal CityWalk的商業街區。CityWalk可以看成是環球影城樂園的延申，它作為樂園的入口廣場，填補了從停車場到主題樂園之間的空白區域。洛杉磯環球影城的CityWalk建築風格更多融入了經典現代的好萊塢主題，而奧蘭多環球影城的CityWalk則是全新的建築設計風格，它們都融入了餐飲、購物和娛樂的功能，是環球影城商業運營布局中的重要一環。
在目前疫情的情況下，環球影城方面同樣只是有限度的開放CityWalk街區，主題樂園依然關閉。任何門票，只要其日期屬於閉園期間內，都將自動延期至2020年12月18日。另外，和迪士尼一樣，環球影城也告訴了大家：在公共場合人員聚集處有被感染的風險，我們無法保證您在遊覽行程中不會被感染。
那麼既然CityWalk進行有條件開放，你也做好準備決定去逛一逛，那麼下面的重要資訊是你需要了解的，和迪士尼不同的是，環球影城給了大家生動的圖案說明：
環球影城疫情期間入園要求：
01.必須帶口罩（每一個人）；
02.入口處有體溫監測。環球影城方面在這裡給出了他們家的具體體溫評價標準：guests with a temperature of 100.4 degrees or greater will not be admitted.（參觀者體溫大於等於100.4華氏度/38攝氏度將不準入內）筆者疑問這個標準是否略寬鬆？
03.多洗手，特定場合要求使用手部消毒液。洗手要用肥皂和水，每次最少20秒，國內也是這麼做的。這裡要注意了，洗20秒大家不難做到，但國內很多商場洗手間不配備洗手液/肥皂的現象何時能解決？
04.保持社交距離。至少6英尺/2米，為了貫徹這個6英尺距離控制，環球方面的確也在地面用膠帶的形式標明了具體距離。其實保持距離這一點老生常談，但在美國目前抗議遊行的大風氣下，口號形同虛設，加州日增數千病例是什麼原因，上周舊金山朋友po的一張人滿為患的金門大橋似乎在無聲地控訴；
05.避免與生病的人群接觸。大家可能覺得好笑，但在沒有強硬隔離制度的美國，有很多地方，這一點需要靠人們自覺履行。
環球影城停車場的人工代停車服務將暫停，但是正常的自助式停車在疫情期間將免費，這算是一個小福利。那麼在大家停好車進入到CityWalk以後，你們會發現並非所有商家都開放，只有部分商家開放，有的不允許堂食，營業時間也有縮短，隻從每天中午12點至晚上8點，具體商家的具體營業時間又會有細分差異。
在衛生防疫方面做充足準備並非空穴來風，根據咨詢公司Performance Research和 Full Circle Research的一項聯合數據調查，近三分之二的遊客將是否衛生清潔作為重返樂園的首要考慮因素，見下圖。「人們在決定重返一些地方的時候，是想確認環境是舒適且安全的」，迪士尼的總裁Bob Iger說到。「就像我們現在對每一個入園遊客進行背包檢查一樣，舉個例子，在特定時候，我們可能也會將體溫監測作為備選措施加入進去。」
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前面談到了兩個行業巨頭的基本情況，現在我們來看看一個以主題雲霄飛車/跳樓機聞名的專題樂園——六旗樂園。六旗集團旗下目前有18家主題樂園，其中16家位於美國本土。六旗原本對2020充滿了信心，在六旗樂園因新冠疫情關閉之前，第一季度六旗客流量增加了19％，支出增加17％，但從第二季度財報來看，該集團的眾多業務無一例外全部滑坡，其中三個最大的公園每天的損失可能更大，他們分別是六旗魔術山（加利福尼亞），六旗大冒險（新澤西州）和六旗大美國樂園（伊利諾伊州）。
這三個公園占「六旗」年度遊客量的三分之一，鑒於加州疫情反撲的趨勢不曾減退，加州洛杉磯的六旗樂園重新開門的跡象遙遙無期，像加州的六旗魔法山和六旗颶風碼頭，很遺憾，它們都仍處於臨時關閉狀態，所有已購買未使用的門票將自動延期至2020年12月31日。
六旗的市場管理層對於顧客的想法和觀點非常重視，他們向顧客們發送了一份調查，詢問在疫情的大背景下，從遊客的角度來看，六旗該怎麼應對。
在西海岸經歷疫情的第二波反撲之時，在遙遠的東海岸，巴爾的摩/華盛頓特區的六旗樂園似乎有不同的運營時間表。可能是由於那裡疫情情況較輕，見下圖與洛杉磯的對比圖，左圖右側淺藍色區域代表巴爾的摩/華府，右圖左下角那一片橙紅色是南加州大洛杉磯區域。巴爾的摩/華府的六旗樂園將於今年7月1日、2日面向會員和年卡持有者開放，並將在7月3日面向所有公眾開放。
但相應的，六旗的防控舉措和公示細節也更具體，在公布防疫措施的基礎上，六旗的官網上具體指出了什麼樣的人不被允許入園, 如果在過去的14天內，您：
01.新冠肺炎檢測或推測結果呈陽性；
02.去進行了新冠肺炎檢測，但尚未獲得檢測結果；
03.被告知曾暴露於新冠肺炎病毒中或與病毒攜帶者有過直接接觸；
04.有過如下與新冠肺炎類似的症狀，比如：咳嗽，呼吸急促或困難，或者出現兩種或兩種以上以下症狀：發燒，持續冷戰，肌肉酸痛，頭痛，喉嚨痛，最近出現味覺減退或消失。
如果您沒有上述情況，入園前會進行非接觸式體溫監測，這種類似過安檢門的體溫監測儀在各地都被廣泛使用。如果您的體溫達到或超過38攝氏度，您將被引導前往我們的醫療小組，醫生們根據您的情況判斷是否讓您入園遊玩，在此過程中，六旗方面不會以任何形式記錄您的個人資訊和數據。看到這裡，大家似乎打了一個問號，因為在國內這種不記錄個人資訊的情況是不可能出現的，個人隱私和衛生防疫安全之間的議題，也折射了中美兩國防疫思路的本質差異，筆者在這裡不置評論。
六旗樂園疫情期間入園後要求：
01.全程佩戴口罩（兩歲及以下兒童除外）。關於嬰兒是否佩戴口罩這種情況，目前只看到六旗和樂高樂園有說明；
02.在園區內遵循社交距離和衛生防疫指導。
可能是由於六旗樂園（巴爾的摩/華盛頓特區）是為數不多開放遊樂設施的樂園，相應的風險等級也更高，所以六旗官方在疾控層面也給了自己更多的主導權：
如果在任何時間，六旗樂園覺得某位遊客不滿足防疫標準，園區有權利拒絕其進入園區，或者，如果遊客已進入園區，樂園方面有權利立即將其從園區內轉移走。
最後，和幾大主題樂園一樣，六旗方面的免責聲明也大同小異：六旗無法保證您的遊玩不會導致您暴露於新冠肺炎病毒之中。不過六旗算是貼心的說明了老年人和有基礎疾病的人會更易感染，以及無症狀攜帶者的存在也會導致感染髮生，如果這樣您還是決定來玩，也就默認您願意承擔潛在的被感染風險。
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選擇加州樂高樂園來做案例，也是因為它的性質和前三類樂園不盡相同。作為一個老牌玩具廠商，樂高在做樂園時更多地考慮了少年兒童這個群體。樂高加利福尼亞度假區位於南加州，毗鄰聖迭戈，由樂高酒店、樂高樂園以及一個主題水族館組成。
目前由於疫情原因，僅有SeaLife水族館對外開放，且參觀需要事先購票和預約，水族館將不設置現場售票，以避免人員聚集。那麼在你已經買好票後，將在網長進行預約，每份預約的人數上限為8人。
說到目標群體主要是少年兒童，就不能不談到樂高樂園在疫情期間對這一人群的持續關註。樂園本身是需要人們去親自體驗的，在孩子們都被困在家中沒法去樂園的情況下，樂高樂園使用了一個序言成功的將消費人群和自己的主題聯繫在一起，而這個序言就是——樂高積木。
樂高集團準備了一系列很棒的積木搭建內容和搭建指導視訊，來自樂高的Tim會通過視訊教授，每周三更新，孩子們可以在線購買主題樂高積木並選擇寄送到家（加州居民免運費）。樂高鼓勵孩子們分享他們所搭建的成果，並願意聆聽他們對下一周該搭建什麼的主意，這一系列活動的標簽是#LLCBuildingChallenge!，孩子們可以很容易的在社交平臺上找到。
這是一個很好的保持品牌熱度的方式，通過自己的產品讓消費者足不出戶便能享受品牌的樂趣，並為品牌帶來營收已經越來越普遍的成為了主題娛樂行業的趨勢。迪士尼近年來強勢推出Disney+流媒體服務，不僅僅只是在線看電影這麼簡單，而是其主題娛樂帝國從線下到線上的全覆蓋，深挖掘。
回到樂園本身，具體的衛生防疫舉措大同小異，故不作贅述。戴口罩是一個不難執行的事，難的是什麼樣的人在什麼樣的情形下可以不用帶口罩，關於這一點，樂高給出了比六旗樂園更詳盡的說明：
01.兩周歲以下幼兒；
02.聽力受損的人員，或者需要通過看口型來交流的人員；
03.由於用藥、精神健康或殘疾等原因無法佩戴口罩的人員，這些人員
如果想進入度假區則需要出示醫生的說明，證明他們不適合佩戴口罩；
04.這些無法佩戴口罩的人員將佩戴一個手環，並保持其可見。
於此同時，在這段艱難的時光裡，行業協會也在盡全力為會員企業提供力所能及的服務。IAAPA（International Association of Amusement Parks and Attractions）和筆者所在的TEA主題娛樂協會都在各自官網發布支持資訊。比如IAAPA針對COVID-19的產品和服務頁面，就有各種會員企業提供諸如防護設備、消毒設備、健康流動站、體溫監測和安全技術、銘牌標識設計、智能人流量管理、設計統籌等各種服務，如果有企業願意被加入到這份助力名單中，可與IAAPA取得聯繫，發送企業名稱，產品/服務描述以及網站等，共赴時艱。
TEA也在其網站組織了大量免費線上講座，涵蓋了從市場運營、政府資助、心理健康、行業謀劃等多個領域，為企業和個人提供復工就業、資金補貼等眾多關鍵資訊。這一點，國內國外都做得很好，比如國內如新旅界、CAAPA等機構通過統籌資源，為文旅行業在今後的生存和發展給出了許多實質性的幫助。
最終，樂園的客流量將緩慢回升，這可能是管控減輕的後果，也可能是疫苗已經問世並普遍使用。新常態將融入到新的秩序當中，科技將更無縫的貼合進主題樂園的運營之中，人們將減少現金的使用（這一點在中國早已實現），售票和預約也將逐步電子化。從中期來看，科技手段也將逐步替代很多現在需要人工去做的工作，比如盤點人數的工作將被自動閘機取代，點餐也將逐步電子化。觸摸類設施將逐漸減少，因為這次疫情會讓人們養成一種不隨便觸摸公共設施的習慣，這不意味著觸碰類設施將消失殆盡，如果某些設施的觸碰功能設計能顯著增強體驗效果，那麼他們將得到保留。
從長期來看，樂園方面甚至會在遊樂設施的設計層面做出一些改變。比如遊樂設施排隊區，為了獲得更大人流量而進行的密集的人員集聚設計將被改變。但樂園方也要更有創意，去權衡好遊客的舒適體驗和單位時間客流量之間的關係。
新冠病毒的陰霾還未散去，主題娛樂行業的春天何時到來還是未知。一方面是病毒似乎以新常態的形式與人類共存，一方面科技發展帶動娛樂行業的變革。傳統主題遊樂行業何去何從，暫時失去人流量的夢幻樂園是否還能煥發往日榮光，新常態下如何更好的生存，值得每個從業者去深思與探討。
作者簡介：尹立，《新旅界》特約評論員，《中國遊樂》特約作者。UCLA建築學碩士，自2016年起一直在洛杉磯生活，從事主題樂園的設計研究和咨詢工作。
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