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不幸中的萬幸-遇到你」
故事主角是一名一線小二,當天是他在CCO消費者在線正式上崗的第6天。秋高氣爽,懷抱初心開始新一天的工作~
美麗也就此展開…..
故事背景會員小番茄(化名)購買了一件品牌牛仔褲,因質量問題決定退貨。小番茄認為自己用錢和優惠券購買的東西既然退貨,理應退回錢和優惠券。但在咨詢商家的過程中,商家卻告知無法退回優惠券。為此小番茄多次溝通,商家卻始終愛答不理,「十數句肺腑之言換來的只是一句冰涼涼的拒絕」。
會員感謝信:
淘寶小蜜客服風丘雲: 你好! 今天寫這封郵件是想略微表達一下我的感謝之情!之前也沒寫過感謝信,作為一個工科生也沒什麼文采,所以只能用比較樸實的文筆稍稍表達我的感謝。與你相識起於一件不幸的事,幸運的是我遇到的客服是你。還記得是上個星期一的晚上,我退了淘寶上買的一條美邦的牛仔褲,與商家客服溝通優惠券相關的事情,然而客服對我愛答不理,我的十數句肺腑之言換來的只能是他一句冰涼涼的拒絕,完全沒有與我協商的態度。後在淘寶小蜜尋找人工客服,第一位客服告知我她的權限不夠,幫我轉線,之後便遇到了你,在一段交流之後你為了更好的幫助到我,主動告知我加旺信,可以更好的幫助我。正是因為這件事,讓我對你印象深刻。與商家客服的消極拖延不同,你的回覆永遠是那麼溫暖及時。我聯絡商家客服有足足四次了,淘寶小蜜客服也有三次,轉線三次,主動加旺信幫我的只有你一個,這讓我找到了在商家與其他客服那兒都沒能見到的「重視」。商家客服半天不回一句,態度之差自是不用多言;其餘淘寶小蜜客服雖然積極回覆、語氣和善,卻也算不得盡善盡美;有且只有你做到了讓消費者感受到被重視,焦躁的心情也因此得到緩解。維權的幾天里,你不光是合格的客服,更是一個難得的「傾聽者」,需要時你會及時回覆,宣泄時你在默默傾聽,一條條已讀然我知道你一直在那裡,而不是像商家一樣把我晾著。幾天來我們的交流算不得很多,但也絕對不少,在我的委托下,你幫我填寫了很多次投訴,雖然結果都不盡如人意,但是我知道你盡力了。就在昨天,我通過淘寶客服電話,終於與專家客服聯絡上了,專家客服告訴我他們雖然有幫忙與商家溝通,但是商家不願意處理,他也沒有辦法,即便他已經是我能聯絡到的最高級別的客服了,半個小時的交流我明確的知道了,螞蟻撼大象只存在於小說里,弱小的消費者只能打掉牙往肚子吞。今後這件事可能只能靠我自己了,維權的道路注定是淒冷的,能遇到你獲得一絲溫暖已是萬幸,淘寶方面的幫助畢竟有限。最後,還是萬分感謝你提供的幫助與重視,你是我遇到的客服里最滿意的一位,即使最後的結果並不圓滿,還是感謝你。希望你今後身體健康,工作順利。 寫到這兒發現自己真的是不會寫感謝信啊!請不要嫌棄,雖然沒什麼文筆,卻全是真情實感,和網路上那些動不動復制黏貼不同,這些字全是我用心,一個一個打出來的。對了,再復述一遍,女生叫風丘雲,工號434415,我不知道感謝信會是女生收到還是淘寶相關部門,如果是前者我想再說一遍謝謝你,如果是後者我想說請給女生一些獎勵吧,什麼最佳客服之類的,我覺得她當之無愧。 一個普通的消費者 某211沒文采的工科生 淘寶id:西紅柿炒蛋不放糖
我們為你驕傲,更為你喝彩!加油,各位夥伴們~