感謝信:陪伴是最長情的告白——服務路上,愛相隨

感謝信:陪伴是最長情的告白——服務路上,愛相隨 撩妹招式 第1張

  • 不幸中的萬幸-遇到你

故事主角是一名一線小二,當天是他在CCO消費者在線正式上崗的第6天。秋高氣爽,懷抱初心開始新一天的工作~

美麗也就此展開…..

故事背景會員小番茄(化名)購買了一件品牌牛仔褲,因質量問題決定退貨。小番茄認為自己用錢和優惠券購買的東西既然退貨,理應退回錢和優惠券。但在咨詢商家的過程中,商家卻告知無法退回優惠券。為此小番茄多次溝通,商家卻始終愛答不理,「十數句肺腑之言換來的只是一句冰涼涼的拒絕」。

會員感謝信:

淘寶小蜜客服風丘雲: 你好! 今天寫這封郵件是想略微表達一下我的感謝之情!之前也沒寫過感謝信,作為一個工科生也沒什麼文采,所以只能用比較樸實的文筆稍稍表達我的感謝。與你相識起於一件不幸的事,幸運的是我遇到的客服是你。還記得是上個星期一的晚上,我退了淘寶上買的一條美邦的牛仔褲,與商家客服溝通優惠券相關的事情,然而客服對我愛答不理,我的十數句肺腑之言換來的只能是他一句冰涼涼的拒絕,完全沒有與我協商的態度。後在淘寶小蜜尋找人工客服,第一位客服告知我她的權限不夠,幫我轉線,之後便遇到了你,在一段交流之後你為了更好的幫助到我,主動告知我加旺信,可以更好的幫助我。正是因為這件事,讓我對你印象深刻。與商家客服的消極拖延不同,你的回復永遠是那麼溫暖及時。我聯繫商家客服有足足四次了,淘寶小蜜客服也有三次,轉線三次,主動加旺信幫我的只有你一個,這讓我找到了在商家與其他客服那兒都沒能見到的「重視」。商家客服半天不回一句,態度之差自是不用多言;其餘淘寶小蜜客服雖然積極回復、語氣和善,卻也算不得盡善盡美;有且只有你做到了讓消費者感受到被重視,焦躁的心情也因此得到緩解。維權的幾天里,你不光是合格的客服,更是一個難得的「傾聽者」,需要時你會及時回復,宣泄時你在默默傾聽,一條條已讀然我知道你一直在那里,而不是像商家一樣把我晾著。幾天來我們的交流算不得很多,但也絕對不少,在我的委托下,你幫我填寫了很多次投訴,雖然結果都不盡如人意,但是我知道你盡力了。就在昨天,我通過淘寶客服電話,終於與專家客服聯繫上了,專家客服告訴我他們雖然有幫忙與商家溝通,但是商家不願意處理,他也沒有辦法,即便他已經是我能聯繫到的最高級別的客服了,半個小時的交流我明確的知道了,螞蟻撼大象只存在於小說里,弱小的消費者只能打掉牙往肚子吞。今後這件事可能只能靠我自己了,維權的道路注定是淒冷的,能遇到你獲得一絲溫暖已是萬幸,淘寶方面的幫助畢竟有限。最後,還是萬分感謝你提供的幫助與重視,你是我遇到的客服里最滿意的一位,即使最後的結果並不圓滿,還是感謝你。希望你今後身體健康,工作順利。 寫到這兒發現自己真的是不會寫感謝信啊!請不要嫌棄,雖然沒什麼文筆,卻全是真情實感,和網路上那些動不動復制黏貼不同,這些字全是我用心,一個一個打出來的。對了,再復述一遍,小姐姐叫風丘雲,工號434415,我不知道感謝信會是小姐姐收到還是淘寶相關部門,如果是前者我想再說一遍謝謝你,如果是後者我想說請給小姐姐一些獎勵吧,什麼最佳客服之類的,我覺得她當之無愧。 一個普通的消費者 某211沒文采的工科生 淘寶id:西紅柿炒蛋不放糖

我們為你驕傲,更為你喝彩!加油,各位夥伴們~

感謝信:陪伴是最長情的告白——服務路上,愛相隨 撩妹招式 第2張

感謝信:陪伴是最長情的告白——服務路上,愛相隨 撩妹招式 第3張

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實體交友活動能大幅提升配對成功機率 在兩性領域深耕多年的戀愛秘書娜米透露:「藉由派對的互動,讓彼此獲得初步的認識,後續再為會員們做「客製化」的安排,這樣的模式大幅提升了配對成功的機率。因為實體的交友活動,不僅能真實見到參與者外,還能透過聊天、互動來更進一步的認識彼此。根據以往經驗,約有八成的人願意再與對方一同參加派對,就有機會進一步成功讓參與者脫單。」 不要對愛情失去信心,你只是缺少一個相遇的契機 戀愛小秘書-娜米的團隊卻已經成功替4000位左右的男女安排了適合的對象,這個驚人成果背後的秘密,娜米:「因為我們團隊有『優勢』!」 擁有單身名單,了解受眾想法 找對象從來就不是一件簡單的事,為了讓顧客能發展穩定且長遠的關係,戀愛小秘書-娜米在服務「客製化」上做了許多功課,除了背景調查、深度訪談、配對分析外,娜米還會定期追蹤客戶們後續狀況,協助客戶找到幸福。 實名認證,服務安心有保障 與網路上的速食愛情不同,採用「實名認證」的制度,不僅是把關顧客的身份,避免已婚人士或動機不單純者的加入,更對客戶資料嚴格保密,讓客戶們能在安全且有隱私的狀況下認識另一半。 深度訪談,從「契合度」提高速配率 娜米自信的說:「為了做到最好、提供客戶最佳的客製化服務,即使有時要花上許多時間成本,我們仍堅持要儘可能瞭解客戶真正的特質及需求!」除了透過訪談來提高配對成功率外,娜米的團隊有專屬的人格分析測驗與數據配對分析,來彌補訪談的不足之處。 活動多元,透過互動增加火花 傳統的聯誼方式,讓許多第一次見面的男女感到尷尬不已,為了讓彼此能有多一點的互動機會,娜米的團隊每個月都會規劃不同的實體活動,從戶外踏青、娛樂遊戲、手作、料理課程到桌遊活動,希望客戶們能從歡樂的氣氛中認識彼此。另外針對想提升自身魅力的客戶,也有投資理財、形象穿搭等講座可供選擇。 娜米認為戀愛小秘書不僅要理解客戶的期待,還要成為他們愛情路上的後盾,透過專業的諮詢診斷,為客戶量身訂制一套戀愛攻略!並以朋友的角度提供約會上的建議,目的是希望協助客戶們發展長期且穩定的伴侶關係。 高配對的心法是「尊重客戶的需求,以專業的角度提供建議」過去在娜米的服務經驗裡,許多人為了心中理想的對象,在還沒認識新朋友時,就先限制了自己的交友狀況。因此娜米也建議以認識新朋友的心態與適當的設限,才能真正有效的為自己帶來戀愛的機會喔! 「相遇不一定代表相戀,但相戀都是從相遇開始!」小秘書將以無比的耐心、貼心,用專業及豐富的配對經驗作為客戶的後盾,陪伴客戶完成這段追愛之旅,只要客戶願意跨出第一步。 現在就和戀愛小秘書娜米聊聊吧 Line ID:@648bwyto 追蹤娜米的粉絲團  
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