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不幸中的萬幸-遇到你」
故事主角是一名一線小二，當天是他在CCO消費者在線正式上崗的第6天。秋高氣爽，懷抱初心開始新一天的工作~
美麗也就此展開…..
故事背景會員小番茄（化名）購買了一件品牌牛仔褲，因質量問題決定退貨。小番茄認為自己用錢和優惠券購買的東西既然退貨，理應退回錢和優惠券。但在咨詢商家的過程中，商家卻告知無法退回優惠券。為此小番茄多次溝通，商家卻始終愛答不理，「十數句肺腑之言換來的只是一句冰涼涼的拒絕」。
會員感謝信：
淘寶小蜜客服風丘雲： 你好！ 今天寫這封郵件是想略微表達一下我的感謝之情！之前也沒寫過感謝信，作為一個工科生也沒什麼文采，所以只能用比較樸實的文筆稍稍表達我的感謝。與你相識起於一件不幸的事，幸運的是我遇到的客服是你。還記得是上個星期一的晚上，我退了淘寶上買的一條美邦的牛仔褲，與商家客服溝通優惠券相關的事情，然而客服對我愛答不理，我的十數句肺腑之言換來的只能是他一句冰涼涼的拒絕，完全沒有與我協商的態度。後在淘寶小蜜尋找人工客服，第一位客服告知我她的權限不夠，幫我轉線，之後便遇到了你，在一段交流之後你為了更好的幫助到我，主動告知我加旺信，可以更好的幫助我。正是因為這件事，讓我對你印象深刻。與商家客服的消極拖延不同，你的回覆永遠是那麼溫暖及時。我聯絡商家客服有足足四次了，淘寶小蜜客服也有三次，轉線三次，主動加旺信幫我的只有你一個，這讓我找到了在商家與其他客服那兒都沒能見到的「重視」。商家客服半天不回一句，態度之差自是不用多言；其餘淘寶小蜜客服雖然積極回覆、語氣和善，卻也算不得盡善盡美；有且只有你做到了讓消費者感受到被重視，焦躁的心情也因此得到緩解。維權的幾天里，你不光是合格的客服，更是一個難得的「傾聽者」，需要時你會及時回覆，宣泄時你在默默傾聽，一條條已讀然我知道你一直在那裡，而不是像商家一樣把我晾著。幾天來我們的交流算不得很多，但也絕對不少，在我的委托下，你幫我填寫了很多次投訴，雖然結果都不盡如人意，但是我知道你盡力了。就在昨天，我通過淘寶客服電話，終於與專家客服聯絡上了，專家客服告訴我他們雖然有幫忙與商家溝通，但是商家不願意處理，他也沒有辦法，即便他已經是我能聯絡到的最高級別的客服了，半個小時的交流我明確的知道了，螞蟻撼大象只存在於小說里，弱小的消費者只能打掉牙往肚子吞。今後這件事可能只能靠我自己了，維權的道路注定是淒冷的，能遇到你獲得一絲溫暖已是萬幸，淘寶方面的幫助畢竟有限。最後，還是萬分感謝你提供的幫助與重視，你是我遇到的客服里最滿意的一位，即使最後的結果並不圓滿，還是感謝你。希望你今後身體健康，工作順利。 寫到這兒發現自己真的是不會寫感謝信啊!請不要嫌棄，雖然沒什麼文筆，卻全是真情實感，和網路上那些動不動復制黏貼不同，這些字全是我用心，一個一個打出來的。對了，再復述一遍，女生叫風丘雲，工號434415，我不知道感謝信會是女生收到還是淘寶相關部門，如果是前者我想再說一遍謝謝你，如果是後者我想說請給女生一些獎勵吧，什麼最佳客服之類的，我覺得她當之無愧。 一個普通的消費者 某211沒文采的工科生 淘寶id：西紅柿炒蛋不放糖
我們為你驕傲，更為你喝彩！加油，各位夥伴們~
