錢江晚報·小時新聞記者 吳崇遠 通訊員 李秋虹 柯珊珊 任欣
「您好，臺州68號為您服務……我們已經確定您的具體位置，將盡快趕到現場，請注意自身安全……」除夕夜華燈初上，浙江省交通集團臺州運行分中心指揮室依舊燈火通明。指揮中心內，接線員忙碌的聲音與此起彼伏的電話鈴聲遙相呼應，傾心接聽每一個求助電話，為司機和乘客隔空架起一條「求助熱線」。
隔空「指揮」找親友
2月13日下午一點，S28臺金高速流量絡繹不絕，浙江省交通集團臺州運行管理分中心指揮接到一名過路司機報警電話：在S28臺金高速金華方向95k+500m處，有一男子在硬路肩上行走，後方車輛飛速駛過，現場非常危險。
接警後，工作人員立即更改相關情報板提醒後方車輛注意避讓，並通知在附近疏導交通的高速交警前往處置。經交警了解，男子資某是雲南人，當天早上跟隨親朋好友從寧波出發駕車準備到仙居神仙居景區遊玩，卻在臺金高速遇上塞車，想借機下車「方便」一下。誰料等他「方便」回來一看，朋友的車早就跟著車流前移，不見了蹤影。而此時資某的手機還留在車上，一時無足無措。
了解情況後，分中心工作人員詢問到了資某朋友的聯絡電話並取得了聯絡。原來資某朋友看前面車流往前移動，來不及下車喊上資某就跟著車流往前行駛，想從前方收費站調頭回來找朋友，不曾想資某電話沒帶身邊，沒辦法聯絡上，也很是焦急。
最終，現場民警將資某送達至約定地點S28臺金高速白塔收費站，使其與朋友匯合。
隔空「呼喚」找主人
2月16日16點35分，監控中心電話鈴聲響起，臨海服務區工作人員在服務區撿到一個錢包，內有若干現金以及駕駛證、身份證等重要證件，請求幫忙找回失主。
工作人員進一步確認失主身份等相關資訊後，立即將失主資訊反饋至高速交警，隨後輾轉聯絡到了錢包失主。在工作人員的積極協助下，錢包完璧歸趙。
隔空「連線」找女友
2月17日子夜時分，離春節高速免費通行還有最後一個小時，浙江省交通集團臺州運行管理分中心指揮室燈火通明，工作人員正全力做好零時高速公路恢復正常收費保障工作。突然求助電話打了過來，一位小夥子報警稱，自己與女友已「失聯」幾個小時，擔心女友獨自駕車路上遇到危險，所以撥打12122電話求助。
電話中小夥子非常焦急。接線員一邊安撫他的情緒，一邊詳細了解情況。原來小夥姓李，是三門人，他的女友來自金華，春節回老家過年。薄暮時分女友獨自從金華開車回三門，途經S28臺金高速時覺得困倦，於是到就近臨海服務區休息。小李說，最後一次和女友聯絡是兩個多小時之前，當前電話、Line都聯絡不上。「我擔心女友出事，就和家人開往臨海服務區找人，一路不斷打電話聯絡她，但始終沒有聯絡上。」想著自己還需要一個多小時才能到臨海服務區，小李路上越想越擔心，就試著打12122電話求助。接線員詢問其女友駕駛車輛特征及車商標，立即聯絡臨海服務區，查找車輛是否在服務區。
三分鐘後，臨海服務區警衛在停車區找到該車，叫醒在車裡睡著的女司機，並將男友尋人的資訊告知女子。得到服務區的資訊反饋，接線員立即聯絡小李，將這一好消息告訴他，聽到女友平安的消息，小李才松了一口氣，連聲道謝。
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