商業產品分析框架-相親APP案例

  

  編輯導語:光是知道互聯網商業產品分析框架,沒有實際的運用還是會很容易懵逼。本文作者分享了一個實際使用商業產品分析框架的案例,結合具體的案例分析能夠更好地掌握商業產品分析框架,一起來看看吧!

商業產品分析框架-相親APP案例 相親聯誼 第1張

  互聯網商業產品分析框架提到了KPI的制定,有個粉絲提到了一個問題:之前制定的時候,都是有歷史數據,根據歷史數據我們可以通過,同比去年的增長率,可以使用N年平均,可以使用加權平均,還有回歸和時間序列去制定今年的KPI。

  但是有一種情況,就是如果是一個新的產品呢?我們該如何去制定第一年的KPI呢?

商業產品分析框架-相親APP案例 相親聯誼 第2張

  可以從兩個方面來看:

  1. 友商有相似的產品,可以參考友商不同畫像的購買率,一般可以看看財報和一些媒體的問題,看看友商的畫像和自己站內用戶的結構的差異,以及其相幹產品的銷量,然後根據站內用戶的規模,大概測算一下。
  2. 友商沒有相似的產品,那麼,可以根據產品的價值主張,主要面向什麼樣的群體,以及站內用戶的購買力和用戶規模進行測算。

  一般情況下,當你有一個新的產品上線之後,可以讓產品跑一段時間,然後進行測算,更準確一些。這些是我能想到的,如果大家有其他補充的可以私信我,一起探討,這個問題在面試時候經常會問到。

  下面,給大家分享一個實際使用商業產品分析框架的案例,為了分享這個案例,我特地註冊了某兩個相親網站,結尾簡單分享一下使用體驗。

  一、產品介紹

  具體商業產品就下圖中最右邊的水晶會員,而商業產品曝光位置如下圖的1-4,1和4是典型的廣告位,2是一個feed流廣告,3是幾個金剛位。

  用戶可以通過下面四個場景進入到水晶會員的營銷頁,然後創建訂單,最後支付。

商業產品分析框架-相親APP案例 相親聯誼 第3張

1. 背景

  某商業產品,在2022年3月的銷售額同比2021年下降了10%,現想分析原因。

2. 分析框架

商業產品分析框架-相親APP案例 相親聯誼 第4張

  1)目標

  雖然說運營同學說了,同比去年銷售額下降了10%,但是其實本質是想分析原因之後採取措施, 讓銷售額回升,甚至提升銷售額。所以,我們的目標是分析下降原因,並找出提升的策略。

  2)現狀

  基於商業產品分析框架以及OSQSM分析‍框架,我們能夠從運營策略和產品優化兩個方面進行分析,畫像和轉化率。

  A. 畫像

  就分析現有用戶填寫的資訊,在這個產品中,我們註冊時候需要填寫手機號-身高-性別-學歷-月收入-婚姻狀況(這幾個是必填項),還有一些其他選項需要完善的,比如體重-子女情況-購房情況-購車情況和其他生活相幹、教育工作相幹、家庭情況、愛情規劃等詳細資訊,以及一些擇偶意向。

  從這些資訊中,一般必填項,肯定是一些核心的資訊,不光對於購買,對於匹配資訊也是很重要的。

  所以,這些維度需要去看看,看的維度是全站活躍用戶-以及進入營銷頁的用戶-還有購買的用戶轉化率情況。

  從這些結構和轉化率的對比中,我們能夠看到,是不是核心購買用戶的變少了。

  如果是,可以同步運營同學進行觸達,當然最好也問問觸達的方式、觸達的素材,這些對於轉化有很大的影響。

  其次,我們需要分析用戶的行為,除了一些核心行為,比如聊天,還有其他的瀏覽以及一些黏性相幹的數據,這些在精力充足的情況都可以看看,但是,我需要提到的是另外指標:決策時間和決策周期,決策時間,就是用戶瀏覽了多長時間,決策時間是用戶瀏覽了多少次營銷頁,因為C端用戶的決策需要一定的周期和次數。

  B. 轉化率

  分析轉化率的時候,先分端,分為IOS和安卓,看看是不是哪個端下降了,這主要是為了分析是不是什麼bug導致的。

  接下來就是分析場景,按照上面的4個場景來分析,從曝光-營銷頁-創建訂單-支付成功每一步進行分析,利用總量和轉化率問題這個模型找出是曝光的問題還是轉化率的問題,曝光的問題能不能申請增加曝光,轉化率的問題,具體到是哪一步的轉化率的問題。這樣就能對不同的問題做不同的產品優化。下面講講4個場景的特點:

  • 1和4典型的廣告位,廣告位具有排他性,一般對於不同的用戶展示不同的廣告,這個地方曝光量降低,可能需要進一步看看是不是相應的落地頁用戶降低了,如果沒有,可以看看能不能申請到改變展示用戶的群體,從而到達增大曝光,比如之前隻展示25-30歲的用戶,現在能不能展示25-35歲的用戶。
  • 2是feed流,是需要用戶下滑螢幕才能看到,除了1和4的策略,還有一個就是能不能讓feed流的位置往上移動。
  • 3是金剛位,比較固定,這裡增加曝光就要讓用戶更多進入我的頁面。

  3)問題和策略

  通過上面的分析,基本能夠找到一些問題,找到問題後,根據上面說的畫像進行運營觸達,轉化率就進行產品優化。

  4)量化

  這部分需要進行AB測試,這個後期會有專題進行講解,這裡僅僅說說指標,核心還是希望提升銷量,過程指標會有瀏覽量和轉化率。

  二、寫在最後

  註冊了兩個產品,最後使用這個產品,主要是因為這個產品有合適的場景講解。但是在使用的時候覺得這個產品比另外一個好。

  • 註冊,需要填寫核心資訊,本質是為了相親,所以,會卡掉一些渣男渣女,還有就是不會自動獲取電話號碼,用戶隱私做的比較好。
  • 體驗,從註冊至今8天,前後有3個工作人員打電話核實是不是真的要找,進一步體現了他們專業,最後 ,他們竟然讓我自己註銷,後面我沒註銷,他們又打電話說幫我註銷,良心產品。

  除了產品之外,大家有沒有發現整個分析我們使用了商業產品分析框架、OSQSM分析框架、總量和轉化率模型,一個分析報告出來,需要多種分析框架和思路,只有不斷地實踐,才能更好更快地寫出可落地的分析報告。

  運營和產品都採納了建議

  1. 對於目標用戶進行觸達,點擊率提升了。
  2. 對於營銷頁進行改版正在進行AB測試。

  本文由 @數有道 原創發布於人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

  題圖來自Unsplash,基於CC0協議。

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