婚戀交友平臺中的「高富帥」「白富美」，真實嗎？有沒有捏造高端身份、假冒單身貴族？平臺的審核是否有漏洞，把關是否盡責？9月26日，江蘇省消保委發布《婚戀交友平臺服務狀況消費調查報告》。報告顯示，婚戀交友平臺「招術」滿滿，資訊審核形同虛設，存在諸多風險隱患。世紀佳緣、珍愛網、我主良緣等平臺被點名。
通訊員 王國豐
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
線上相親資訊未經審核
江蘇省消保委法援投訴部主任傅錚介紹，此次調研採用問卷調研和體驗員體察相結合的方式，共獲得有效樣本7820份。
3名體驗員對世紀佳緣、百合網、珍愛網、網易花田、我主良緣5個網路婚戀交友平臺進行體察，分為網站體察和實體門店體察兩部分，共收集有效樣本15份。其中體驗員A為29歲已婚男性，體驗員B為32歲離異女性，體驗員C為32歲已婚女性，均以未婚身份進行體察。
問卷調查發現，45.1%的消費者在線上婚戀交友平臺註冊時填寫的資訊不完全真實。具體而言，註冊時，5個平臺均未對會員的身份證明、財產狀況等進行強制性認證審核。只要填寫了個人基本資訊，完成帳號註冊，即可成為平臺普通會員了。
會員在資訊中填寫了有房有車，平臺也沒有要求上傳房產證、機動車行駛證等相關證明材料。這意味著，在線上網站，消費者看到的任何對方資訊均可能為虛假或偽造。
過半消費者被誘導至線下門店
問卷調研顯示，在線上婚戀交友平臺註冊成功後，65%的消費者收到過平臺的推銷電話和簡訊。註冊成功後，還有51.2%的消費者被誘導至線下門店。
世紀佳緣、珍愛網、我主良緣3個網路婚戀平臺的區域實體門店，均在體驗員註冊會員後5天內，電話聯絡推薦其線下紅娘服務。這意味著，消費者在網站上註冊充值，不但要花錢購買不知真假的異性資訊，還免費將個人電話等資訊推送給平臺成為進一步營銷對象，線上網站已實際成為平臺線下實體門店引流工具。
已婚體驗員相親也「輕鬆過關」
那麼，線下門店，真的如客服所說的「安全性高」嗎？2名已婚體驗員「輕鬆過關」，讓人不禁「嚇出一身冷汗」——這意味著，很可能你對面坐著的相親對象，就是沒被審核出來的已婚人士！消費者的情感、財產安全存在巨大隱患。
具體而言，珍愛網的2位體驗員，均隻提供了身份證即完成了線下收費服務的購買。直至體驗員完成第一次相親後，也未被查出婚姻異常狀況。且調研中也未被強制要求提供房產和車輛證明復印件、收入流水證明等資料。
世紀佳緣A店在會員繳費後隔日查出體驗員婚姻狀況有異，但是B店並未查出任何不妥。
平臺對會員資訊的真實性完全憑借一份「承諾函」和會員本人的主觀覺悟，沒有任何主動審核的措施來確保會員的婚戀交友安全。省消保委認為，這其實是將風險轉移給了消費者。
平臺費用高、效果不明、退款拖延
從調研綜合來看，婚戀交友收費相對較高。考慮到資訊審核問題，消費者無法獲得與其消費相匹配的服務，權益無保障。
問卷調研顯示，消費者在實體門店購買收費服務金額在1.5萬元以內的占36.3%，1.5萬-3萬元的占24.2%，0.6%的超過10萬元。
實體門店體驗中，會員金額在18888元至26000元不等。體驗員B購買的珍愛網26000元會員，服務5個月，無見面次數限制，平均每月消費5000餘元。
三家平臺服務協議中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金額後退款約定。但執行中，世紀佳緣B店拒絕退款，直至報告發布之日，體驗員也沒能完成退款。世紀佳緣A店耗時三個月，完成退款。珍愛網退款平均用時約半個月；我主良緣退款用時約2個月。綜合評價，從申請退款到能退款成功，平均用時超過一個月。平臺存在拖延情況。
來源： 揚子晚報
