《中國電器線上消費趨勢調研報告》發布

【手機中國新聞】中國的家電從30年前的冰箱、彩電、洗衣機到如今的各類品種繁多的小家電出現，經歷了多次的升級換代。隨著人們收入水平的提高，消費升級為人們帶來的購物觀念正在悄然變化著。今年的11.11，網易、中關村在線、PCPOP、太平洋電腦網、IT168、PChome、手機中國、天極、手機之家等九家權威媒體，經過半個月的線上家電消費調研，發布了《中國電器線上消費趨勢調研報告》，從報告當中，我們來探索中國電器線上消費趨勢，並加以分析解讀。

聯合發布《中國電器線上消費趨勢調研報告》的九家媒體

三大電商瓜分70%用戶市場，京東第一當之無愧

根據報告當中的數據顯示，未來消費升級的兩大方向是品質升級和服務升級，而電器購買管道線上線下整合也是未來大勢所趨。隨著互聯網不斷的影響生活，未來農村電商市場有望大規模爆發，進而滲透到經濟生活的各個層面。數據顯示，22.4%的消費者在線上購買電器時主要考慮產品是否為正品，13.8%的消費者考慮產品的配送服務體系，15.5%的消費者更加注重售後服務機制，明顯可以看到消費者對產品與服務的重視程度遠遠超過了對產品價格的重視。

《中國電器線上消費趨勢調研報告》中消費者線上購買電器的考慮因素

除了對於服務的追求外，消費者更多考慮高品質的平台，數據顯示45.4%的消費者在購買電器產品時會優先把京東作為首選平台，13.2%的消費者會選擇天貓平台，蘇寧易購則憑借14.3%的用戶選擇率位居第三。三大平台占據了70%的用戶，而京東憑著一站式購物體驗，以及配送和售後等保障優勢，以45.4%的絕對優勢，成為推動電器消費升級的領軍者。

《中國電器線上消費趨勢調研報告》中消費者選擇電器產品的購買平台

時代環境為生態帶來良好發展

根據國家統計局公布數據顯示，2018年9月全國居民消費價格指數（CPI）同比上漲2.5%。從同比來看，CPI上漲2.5%，漲幅比上月擴大0.2個百分點。2018 年1-9月，大陸經濟穩中向好，消費市場平穩增長，消費升級勢頭不減。

《中國電器線上消費趨勢調研報告》中2018年1-9月中國居民消費數據

除此之外，據國家統計局發布2018年8月份社會消費品零售總額數據，8月份消費品市場在保持單月3萬億元市場規模的同時，同比增長9.0%。1-8月份，社會消費品零售總額同比增長9.3%，增速與1-7月份持平。另外，電子商務增長勢頭良好，2018年1～9月，全國電子商務的增長仍然超過30%，根據預測2018年全國電子商務交易額將達到37.05萬億元。而從目前增長分析來看，這一預測可能將最終做到。

服務成為各家的核心競爭力

縱觀整個報告我們可以發現，對於用戶來說，高品質產品很重要，而在使用過程中產品的服務保障，則更為重要。企業唯有持續不斷的產品和服務的品質升級，才是獲取用戶信賴的核心因素。這樣才能更好地推動用戶做到高品質消費，獲取到更多用戶的選擇和信賴。

京東商城電器類產品服務體系

對此，各家推出了相應的服務政策，其中京東除了白條免息服務外，還提供手機碎屏險、以舊換新、原廠維修等服務，電腦數位則憑借7*24小時上門服務，家電的「30天價格保護， 30天質量問題可退貨， 180天質量問題可換貨」等眾多服務舉措，而天貓也相應的推出了12期購物免息分期的業務。只有做到更好的服務，才能瓜分這塊巨大的蛋糕。

雙十一來臨之際，高效、真誠的促銷才能打動人

去年雙十一的套路已經讓人感覺到累覺不愛，並且許多消費者都對此頗有怨言。調查顯示42.8%的用戶對於促銷方式太複雜，套路太多表示反感。24%的用戶因質量良莠不齊、14.4%的用戶因配送時效差對11.11購物節的期待有所下降。

《中國電器線上消費趨勢調研報告》中今年11.11消費者關注電器大促活動信息的購物平台情況

其中今年11.11消費者關注電器大促活動信息的購物平台情況為京東以42.2%排名第一，緊隨其後的天貓比例達到23%，而蘇寧易購憑借10.7%的比例正在追趕淘寶。前三依舊還是京東、天貓以及淘寶，其中京東憑著簡單的促銷形式、正品保障以及快速的配送響應夠贏得消費者的信賴。

對於消費者們來說，在消費升級的同時希望得到更好的服務體驗，中產階級的崛起，帶動了巨大的市場需求。有了巨大的需求，如何創造影響力、推動力，對於電器銷售平台來說，還是要從根本上提供優質的產品以及優質的服務，才能贏得消費者的信任與認可。