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如果客戶說近期沒錢,該怎麼辦?謝謝!芮老師答復:「到有魚的地方去抓魚,到有錢的地方去找錢」,這是基本的銷售道理。
正式接觸客戶之前,我們一定要做好客戶信息尋找和客戶資質評估,對於初步符合要求的準客戶,再推進到銷售拜訪環節。1、沒錢的策略(真的沒錢)。有時,我們難免「霧里看花」,拜訪了一些並不符合要件的準客戶,它確實沒有錢或消費不起我們的產品,怎麼辦?以下策略可以參考:
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放棄。對於一些確實不符合本公司產品定位的客戶,放棄也是一種明智的做法,畢竟,每個企業都有自己的細分市場(目標市場),而每個廠家的資源都有限,每個人的精力都有限,我們要把有限的資源和精力放在更有希望的客戶身上。
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養魚。養魚是形象的說法,是與與客戶保持適度聯繫,直到客戶具備購買能力時再進行交易。從客戶關係管理層面來說,需要把這類客戶的等級適當降低(比如,由B級降為C級,由C級降為D級……),相應地,把拜訪這類客戶的頻率也適當降低(但不要把客戶遺忘或被客戶遺忘)。
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提供特別解決方案。對於一部分戰略性客戶,如果它有風向標的作用,並且符合本公司的定位,即便它暫時缺錢,也應想辦法幫助客戶。比如:公司可以考慮為客戶提供融資服務以滿足客戶當下的採購需求(今天,中國高鐵走向世界大多採用這種方法)。
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提供定制化的產品和服務。有些準客戶,確實不需要我們標準化的產品和服務,或者,買不起我們標準化的產品和服務,而你又不想放棄,此時,可以適當考慮調整自己的產品和服務以滿足客戶的預算需求(基於客戶的需求進行設計)。比如,可以適當減少服務的種類?可以適當降低產品的配置?可以專門開發有針對性的產品?
2、沒錢是謊言(其實有錢,其實不想換,其實不想從你這兒買)。有時,客戶說近期沒錢恐怕是善意的「謊言」,是不想從你這里採購的借口。一種可能是,客戶覺得Sales不專業、公司/產品不適合,「沒錢」只是一個用來逼退銷售人員的借口。另外一種可能是,客戶與現有供應商的關係太好了,或者客戶不願意冒風險來更換供應商。以上兩種情形的出現都可能是因為我們在之前的拜訪中表現得不夠專業(或不夠完美),從而導致客戶對「銷售人員、公司、產品/服務」的價值了解不夠,這里涉及到的是銷售技巧層面的問題……如果想挽回,如果想改進,建議參考「行動九步」來反省,並通過後續拜訪來扭轉乾坤。