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雖然今年因為疫情的原因不少車企開局不利，銷量受到了影響，但對於東風日產來說卻是一個例外。從2003年剛成立時的6.5萬輛到2020年5月13日跨越1200萬輛整車產量大關，東風日產僅用了17年的時間，又一次以「東風日產速度」刷新行業紀錄，疫情後銷量實現強勢反彈。
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當前，汽車行業正面臨著前所未有的挑戰，市場持續低迷，銷量兩極分化加劇，5G時代的來臨，汽車五化帶來的變革，宣告著軟體定義汽車的未來，這既有風險也存在機遇，企業要發展，文化升級也勢在必行。2020年6月16日，在NISSAN FAMILY DAY這個重要日子，東風日產企業文化2.0正式發布。
在「More for Good」（創進未來，樂享美好）的文化定位指引下，東風日產企業文化傳承「人·車·生活」和「共創價值，共謀福祉」的願景使命，在行為價值觀中，更加聚焦客戶，強調創新、擔當與學習，把「擁抱客戶」作為行為價值觀的首要準則寫入企業文化2.0，以及強調「感心服務，擁抱客戶」的服務理念。
東風有限副總裁、東風日產副總經理陳昊表示：「東風日產高速發展的17年，得益於企業文化的引領和推進。在此次企業文化2.0升級中，我們將‘擁抱客戶’作為核心綱要推出，是希望客戶意識成為東風日產全價值鏈深入骨髓的價值觀，每個員工和每位合作夥伴都將‘擁抱客戶’融入每一次工作、每一道工序和每一次溝通之中。」
除了以上的變化，本次文化2.0的升級從聚焦產品本身向以產品構建的「生態圈」轉移，以創建「人·車·生活」智慧出行生態圈，推進「生態圈」繁榮發展作為目標；通過文化引領發展，為東風日產事業可持續發展貢獻力量。
在《車壹圈》看來，東風日產此次企業文化2.0升級中，以「客戶為中心」理念起了關鍵的作用。當然這不是一個口號，而是東風日產實實在在的企業文化。這種企業文化將「擁抱客戶」置於行為價值觀的首位，強調「感心服務」，追求客戶體驗的優化和客戶滿意的改善。「客戶即上帝」的口號被落到實處，盡管時代、行業、市場不斷變化，但東風日產卻一路勢如破竹，實現了從量變到質變的驚人發展。
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6月16日，本是東風日產一年一度的廠慶日，但從去年開始，東風日產把每年的6月16日升級為了「NISSAN FAMILY DAY」，而今年的NISSAN FAMILY DAY，東風日產通過一場別具一格的「雲家宴」，再次讓用戶感受到了來自大家庭的溫暖，將「擁抱客戶」的企業2.0價值觀進行了生動淋漓的展現。
為了更好地體現東風日產企業文化2.0以「客戶為中心」的服務理念，6月13日東風日產為家人們舉辦了一場「雲家宴」。本次活動不但延續了NISSAN FAMILY DAY家宴精神傳統，東風日產還在形式長進行了創新，通過線上的形式打破時間與空間的隔膜，與車主家人進行了一場有料、有梗、更有溫度的「雲聚會」。
此前，東風日產就啟動了NISSAN FAMILY 車主家書征集活動，從全國各地收集到了上萬封車主家書，足以見得東風日產在車主心目中的強大號召力。每一封家書，都述說著車主與東風日產一路相伴、共同成長的點點滴滴，為這場「雲家宴」的開場帶來了濃濃的溫情。
活動現場，安東尼·巴瑟斯、陳昊、辛宇、張繼輝等東風日產一眾高管，還和三位明星嘉賓分組進行了廚藝PK，在大廚林述巍帶領下，一共完成了6道美味佳肴。菜品色香味俱全，即使大家隔著螢幕，也能「聞」到滿屏的清香，讓螢幕另一端的車主也感受到了「家」的溫暖。
最後，當大家在雲端共同唱起NISSAN FAMILY的主題MV《熱愛》時，「家宴」的溫度被推上了最高潮。
正如東風有限副總裁、東風日產副總經理陳昊所說：「又是一年NISSAN FAMILY DAY，提醒我們‘家’的珍貴，東風日產希望通過這樣家人間的情感交流，堅持做有溫度、重情感、懂生活的品牌，一個備受家人熱愛的品牌。」
「雲家宴」生動地詮釋了東風日產對於「家」的理解。東風日產通過企業文化2.0以「擁抱客戶」的服務理念與客戶建立了家人一般友好、親密、值得信任的關係，讓消費者切身感受到了東風日產大家庭的溫度與情感。
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相信不少80後、90後年輕消費者，對東風日產一系列「人·車·生活」的廣告語記憶猶新。而廣告語中的「人」也就是客戶，一直以來都是放在東風日產核心價值觀的首位，這也能看出東風日產以「人」為本的企業文化。
為了保障文化落地，東風日產本次文化2.0的升級從聚焦產品本身向以產品構建的「生態圈」轉移，以創建「人·車·生活」智慧出行生態圈，推進「生態圈」繁榮發展作為目標。
秉承著「感心服務，擁抱客戶」的服務理念，東風日產借此「雲家宴」的超高人氣，正式發布了國內主流合資車企首個文創品牌——NISSAN好物，旨在創造全新的人·車·生活觸感，讓車主家人在冷冰冰的機器之外，能體會到東風日產所帶來的情感與溫度。
在談及「NISSAN好物」創立初衷時，東風日產汽車銷售有限公司副總經理張繼輝表示：「創立17年以來，東風日產始終堅持人·車·生活的願景，不止於造車，更關註車主的日常生活，賦予中國家庭更美好的生活方式。」
《車壹圈》認為，「NISSAN好物」也是東風日產構建與消費者的新型溝通關係重要門路之一。接下來，東風日產將以「NISSAN好物」為品牌的全新觸點，鏈接消費者的不同生活場景，成為消費者生活的共同參與者。
而在企業文化2.0的外延層面，也用「NISSAN好物」完美詮釋了東風日產不止於車，也更懂生活！同時，推進了「生態圈」繁榮發展，進一步了傳承了東風日產「人·車·生活」和「共創價值，共謀福祉」的願景與使命。
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以「擁抱客戶」為首要價值觀，東風日產憑借「以客戶為中心」的企業文化2.0，在時代、行業、市場發生劇烈變化的時候，積極創新應變，逆轉危機，強勢發展。面對未來，東風日產還將致力打造更開放、更靈活、更感心、更科技的產品與組織生態。
在今年疫情發生之後，東風日產率先發布《致車主家人的一封信》，主動慰問與關懷車主家人，還聯合全國專營店共同推出針對疫情防控的「4大行動 10項舉措」，通過24小時救援、上門取送車等服務，給予客戶暖心關懷。
此外，東風日產還在積極進行數字化營銷轉型，著力打造總部-區域-專營店三級直播體系與客戶拉近距離，截至6月8日，全國共開展近萬場直播，觀看總人數近600萬。
通過線上營銷，東風日產已在官網、車巴巴電商、車主俱樂部等線上營銷平臺推出「一站式」購車用車服務。
再如網聯化大潮推進的汽車從產品向生態轉變方面，東風日產如今車聯網搭載量已達150萬臺，積極為用戶提供回饋、回廠引導、道路救援等各類主動關懷。
而在推進4S店智慧轉型方面，東風日產也在積極探索創新。據悉，從2018年至今，東風日產先後在北京，上海，常州試點建設3家日產智行科技體驗館（NIM Gallery），探索線上線下結合的與專營店協同經營的新模式。通過4S店的智慧化轉型，提高品牌好感度，提升客戶體驗及專營店效率。
「疫情深刻改變了消費方式，線上消費方興未艾，在5G等新基建產業的推進下，人·車·生活的模式也迎來新的變革。我們希望與車主建立更立體的情感溝通與交流，讓技術融入我們的服務，融入我們每一個客戶接觸的場景和細節，融入我們的經營思維中。」東風有限副總裁、東風日產副總經理陳昊的一席話，也表明了後疫情時代，要用企業文化2.0開放創新的姿態去擁抱客戶的初心。
《車壹圈》觀點：
無論是「雲家宴」還是疫情時代的創新營銷，都是東風日產企業文化2.0中「感心服務，擁抱客戶」核心理念的完美體現。東風日產作為產銷量超過1200萬輛的頭部車企，將通過信賴、安全、責任、創造、關愛、幸福六大理念，以全方位、更立體的姿態擁抱客戶，持續推進與消費者新型溝通方式的建立。東風日產希望通過這樣與客戶之間的情感鏈接，傳遞出一個有溫度、重情感、懂生活的品牌形象。
通過不斷提升服務品質與品牌價值給予客戶家的歸屬感，同時以更開放創新的姿態實現客戶與自身價值的最大化。圈哥相信，在企業文化2.0的指引下，東風日產將持續擁抱客戶，圍繞客戶需求進行創新，以智能化的汽車產品和服務，構建綠色、舒適、超越期待的「人·車·生活」生態圈，與客戶共同成長，而這也是支撐東風日產未來可持續發展的重要根基。