精益改善：如何解決員工不願幹、不敢幹、不會幹？

01

改善工作，不是一個人的事，而是每個人的事。

自2014年精益改善工作推進以來，我們的企業在流程優化、人才培養、現場改善和績效提升等方面，確實取得了一定的成就，但是也存在不少問題，這其中最大的問題就是「改善的內生動力不足」。

大家都知道，如果不能激發全員持久的內生動力，單靠自上而下的強力推進、考核、認證等手段，而得不到各企業和員工發自內心的理解與支持，改善工作持續開展的基礎就不牢固，註定將會不了了之，走向失敗。

總的來說，內生動力不足集中體現在「不願幹、不敢幹、不會幹」三個方面，因此，解決這「三不」問題，應該成為當前改善工作推進的重點。

02

破解「不願幹」

幸福是奮鬥出來的

在2018年的新年賀詞中，習總書記曾經提到：「廣大人民大眾堅持愛國奉獻，無怨無悔，讓我感到千千萬萬普通人最偉大，同時讓我感到幸福都是奮鬥出來的。」

確實，幸福是奮鬥出來的，它不會從天而降，不會突如其來，所有的幸福都需要靠雙手去創造。

那麼，對於我們企業的員工來說，幸福的源泉是什麼呢？

當然是工作有成效、被認可，可以有尊嚴地工作。

曾經聽到過這樣一句話，「改善工作，就是要幫助領導、幫助員工去實現他們想要達到的目標」，這句話真正點到了點子上。

改善工作，不是「改善辦的人想怎麼樣就怎麼樣，想做什麼就做什麼」，而是「我們的企業需要什麼、員工需要什麼，改善工作的著力點就應該是什麼」。

企業發展需要績效、員工工作需要成效，而我們的改善工作就應該圍繞著這去做，讓改善真正成為企業和員工的好助手、好幫手。

只有讓企業和員工發真正認識到，他的績效和成效是在「精益改善」的幫助下，通過自己的努力奮鬥出來的，他們才會覺得幸福，才會收獲信心，才會認可改善，才會支持改善，才會發自內心的「願意幹」。

好的成就從來都是企業和員工奮鬥出來的，精益改善只是助推劑。

03

改變「不敢幹」

放下包袱輕裝上陣

改善指標沒有完成，考核！現場檢查發現問題，考核！

種種考核和一些不必要的責任追究，讓員工每天的工作都「戰戰兢兢，如履薄冰」，導致員工每天想的不是如何把工作做好，如何提高本人的工作成效和工作技能，而是考慮如何不犯規，如何掩蓋問題，如何避免考核扣分。

在當前的改善工作中甚至出現了這樣一種現象，就是在工作允許的情況下，指標能報的少一點就報的少一點，工作能不幹就不幹，因為乾的越多出錯的機會也就越多，被考核的可能性就越大。

與其這樣，還不如少幹或不幹，最起碼可以保證不被考核扣分、扣薪水。

改善工作要改變「不敢幹」，就要解決工作背後的機制問題，讓員工能夠輕裝上陣。

一是建立員工「敢於暴露問題」的機制，讓問題無所遁形。根據現場改善的五項金科玉律，現場出現問題後首先考慮的不是責任追究，而是解決問題。

二是在問題面前領導要兜底。員工只是工作指令的執行者，現場出現了問題，首先要考慮管理的問題，而不是單純的考核員工，從而讓員工放心去改善。

三是考核是必要的，但要讓考核真正起到激勵員工主動幹工作的作用，而不是束縛員工的手腳。

改善考核要以正面激勵為主，負面激勵為輔，讓員工輕裝上陣，敢於暴露問題，善於解決問題。

04

克服「不會幹」

離開拐杖也會走路

「不會幹」只是借口，其源頭是「不願幹」。

在這幾年改善工作推進的過程中，許多企業都這樣找借口：「自己的企業很特殊，不知道怎麼幹」，還有幾個企業的借口是設備太舊了、人員年齡太大了、員工文化水平太低了等等，總之想要表達的就是「我的企業幹不了改善、不適合做改善」之類的意思，這是一種「不會幹」。

另一種「不會幹」集中表現為精益改善的推進工尷尬刁難「外力」的依賴性太強，比如集團在某一時段的改善工作督促力度減弱，那麼下屬企業的改善工作就會陷入停滯，最明顯的就是每季度最後一個月的中下旬，各企業的改善工作就會突然活躍起來，因為該季度考核了；

再有就是對咨詢公司的依賴，具體表現為我們當前的改善工作缺乏創新性，始終是在維持前一階段所做的工作，改善工作的新領域、深度性開拓不足。

舉例來說，沒有咨詢公司的介入，我們的標準作業、更高層級的「三項認證」等都沒有突破，精益項目也始終在按部就班進行，不能幫助企業解決一些重大的瓶頸性問題。

在2014年開始推行改善工作的時候，集團領導曾經擔心過這種情況的出現，現在看來，集團領導的擔心一點也不多餘。

五年間，我們雖然學到了很多知識和技能，培養了一大批改善人才，但是我們在「丟掉拐杖」方面確實做得還不夠，我們雖然收獲了很多「魚」，但是「打漁」的技能還很欠缺。

因此，要想使改善工作具有持久的生命力，我們必須主動有所作為，這其中最重要的就是多讀書、會學習、善思考、有主意，在消化和熟練運用咨詢老師傳授知識的基礎上持續深化、主動創新，並在不斷在改善實踐中查驗和優化，最終轉換為自己的「會幹」的能力、「能幹好」的實力。

「丟掉拐杖」很容易，克服「不會幹」也很容易，打鐵還需自身硬，只有腳踏實地、實事求是地去主動推進工作，充分發揮人的主觀能動性，改善才會有持久的生命力。

沒有不合適的員工，只有沒有辦法的管理者。

無論在什麼時候，員工內心的渴求都是有共性的，改善工作就是要尋找到這種共性，然後通過各種方式，來激發員工的內在動力，變員工被動成長為主動成長。

就好像一個雞蛋從外部打破是食物，從內部破殼是孵化生命一樣，改善工作取得突破的關鍵，是內部突破，激發全員改善的內生動力，這其中，最關鍵的是領導層的決心，推進層的能力。

企業發展的源動力來自於每名員工的內生動力，來自於不斷地創造價值，真心希望改善工作的持續開展能夠成為企業永續經營、基業長青的助推劑，助推企業渡過當前的難關。

預覽時標簽不可點