搞清楚,顧客為什麼 「會還價」 ?

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顧客總是不停的挑剔商品價格過高,總是要還價…那麼我們應該怎麼辦呢?其實,之所以顧客會因為價格而不購買,只有兩種可能:

1、她的確是沒有對等的消費能力;

2、她有其消費能力,只是覺得你商品不值這個價格!

所以,提高客戶對商品的「理解價格」是我們解決「客戶因價格拒絕」的源頭。店鋪形象、衛生、陳列、搭配、品牌價值、服務態度…均決定了顧客對商品的理解價值!

貴與便宜,對顧客來講,是個相對的概念。每個顧客的心目中都有一本帳,貴與便宜,再貴的產品,只要推介得法,也不權貴,也能銷售出去。再便宜的產品,推介不得法,也銷售不出去。

舉幾個簡單的例子:某某皮鞋在專賣店裡銷售,價格可以是二百多塊,高的甚至六七百塊,但同樣的鞋子放在自由市場的地攤上標價20塊,有可能也有人嫌貴,賣不掉。

那如何讓顧客覺得產品物有所值呢?

與顧客談戀愛——價格的介紹順序

終端一線人員經常犯的一個錯誤,就是在顧客問到高價格商品的價格的時候,第一時間,不假思索的告訴顧客。這是大錯特錯了。很多導購員奇怪,顧客問我價格了,難道我不回答?

對導購來講,對顧客說價格,也是一個「迷你」的與顧客談戀愛的過程:一定要先把自己產品的優勢、核心賣點、給顧客帶來的利益點充分介紹清楚之後,判斷出顧客有購買意向和基本的選擇傾向後,再最後說出價格,才順理成章,水到渠成。

如果顧客不了解你的產品,你的產品又標價很高,顧客肯定會嫌貴。對顧客來講,他們最容易感知和判斷的就是產品的價格,所以他們關心價格、首先談到價格是很自然的。

做減法,不做加法——產品的介紹順序

店鋪的產品系列一般根據目標定位的不同,分高中低檔三種。優秀的導購介紹順序是高-中-低的「減法」介紹。先介紹最貴的產品,即使顧客不買最貴的產品,顧客會感覺到接下來介紹的中端和低端的產品會相對便宜,從而最終選擇購買。

而按低-中-高的「加法」介紹方法,低價的產品只能使後面介紹的產品顯得非常昂貴,顧客的心理帳戶發生了微妙的變化,促使顧客放棄了購買的決定。導購的普遍想法是,為了讓顧客不跑掉,先用低價的產品吸引顧客留店。這樣做,可能促進低價產品的銷售,但無形中增大了高端產品的銷售難度。

物以稀為貴——稀缺氣氛的創造

當顧客感覺自己購買的產品數量是非常少,或會越來越少的時候,都願意為擁有產品付出更高的價格。終端導購如果能在終端巧妙地創造這種稀缺的氣氛,也能使顧客的心理帳戶發生微妙的變化,促成高價產品的銷售。

買櫝還珠——突出賣場和導購的價值感

顧客很難在一個星級賓館或飛機場對一包泡麵進行砍價還價的,盡管顧客心理非常清楚這包泡麵的價格已經完全背離了它的價值。這就是因為覺得在星級賓館或飛機場等高級場所討價還價,也太掉架了吧?會被別人笑話和看不起的。

從這個例子可以看出,店鋪形象的價值感可以提升商品的價值感,降低顧客對高價格的敏感度。所以,經銷商不要去為節約幾個小錢,而不願在店面的門頭和內部裝修風格、裝修檔次、貨品陳列上投入。

這是非常得不償失的。顧客往往根據店面門頭的大小、店內裝修的檔次和豪華程度來判斷品牌的實力和檔次的。在顧客潛在的心理帳戶上,高級的店鋪賣高價的產品是理所當然的,在這些高級的場所裡的高價產品的定價是合理的。

搞清楚,顧客為什麼 「會還價」 ? 職場 第1張

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