設計師的話術

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今天分享的主題是「設計師的話術」。

開始不知從何說起，構思很久，也就是因為這點，也正體現了這個話題的價值。首先需要澄清的是，每個設計師都很棒，有自己的思想、個性和工作方法。我們討論設計師如何說話並不是想去顛覆設計師自己的東西，而是探討teamwork中，我們是不是有一些技巧和規則可以去使用，提高工作效率，更好的促進需求迭代，推動產品和團隊的前進。

那麼，從設計驅動的視角，我們來探討一下設計師該如何說話。

毋容置疑，說話當然是為了溝通了。teamwork中，每個人都是關鍵節點，都肩負著將項目從上遊接收，推向下遊的職責。設計師對於項目的貢獻在於理解上遊的需求，用設計效果圖表達需求，然後向Team講解自己的設計，獲得認可和建議，輸出可開發的素材。設計師正是通過表達想法，理解和回應別人，做到溝通需求、講解設計、推進項目的。

所以，設計師說話是有明確的目的的。

目的1：得到答案

目的2：確認聽懂了對方

目的3：表達專業觀點

在日常工作中，如果產生有效溝通，那麼以上三個目標缺一不可。

舉個例子

設計師就設計表達了專業的觀點（目的3），產品經理就自己的產品設計想法也做了表達，設計師確認聽懂了（目的2），之後就沒有之後了，討論就結束了。很多初級設計師會面臨這種情境，認為大家都充分表達了，夠了。等到產品經理看到效果圖的時候，通常是下面的表情….

因為充分表達不等於達成了共識，所以雙方的溝通缺少一個公知的答案或者說總結（目的1），造成產品經理和設計師對同一個事物的不同解答，自然在呈現上會有出現分歧的風險。

明確了說話的目的，再去探討如何說話會更輕鬆，因為目的明確，只要選擇一種性價比最高的方法即可。

人人都是說話的高手這點簡直毋容置疑。每個人的成長經歷、個性、社會經驗讓有的人開朗，有的人沉穩，有的人幽默…這些個人風格就是你職場的個人品牌的一部分，是值得品味和互相借鑒的個人魅力。這里我們並不準備討論這些。

今天，我們要建議的是一種能提高溝通效率的套路。（套路絕不止一種，但~行走江湖總得自備一套防身）

開口前，問問自己是不是有所準備。出口成章的人，也不是憑空具備這個能力的，是在無數的實戰中形成了自己說話的模式或者框架，在工作中，開口前思考以下問題，也許會幫到你：

以上是一些思路，當然KSO UEC也有自己的工作套路，如下：

不論是參考問題還是工作的套路，都是提醒大家在開口前需要準備開口的素材，腦子里面要儲備說話的材料，依據和問題列表。這些東西拋出去之後，不僅指出了每次討論的目標，也會讓雙方可以自覺地在一個工作框架上工作，而不是像某些會議一樣，開起來沒完沒了，不知道結束得到了什麼結論，大家只是筋疲力盡的消耗了生命。

做好了準備工作，然後對方偏偏走來，一場對話即將開始……你會先說還是先聽呢？我更建議從傾聽開始，因為傾聽是個很棒的開始。但這里說的傾聽，可不只是聽。

主動傾聽

做到以下幾點會幫助你成為一個主動的傾聽者：

① 先說第一句話，引導對方說話，你會發現對方不自覺的在你的框架里工作了，可以這樣開始：

② 適當反饋，表達你一直在專注的傾聽對方，可以這樣說：

③ 傾聽不是不思考，他在說，你在接收信息並加工信息，找到合適的時間提問或確認。

懂得傾聽

如何才算懂得傾聽呢？畢竟「聽到」和「聽懂」是有很大區別的。要做到聽懂，就要從從錯綜複雜的話語中分辨出哪些是情緒，哪些是客觀感受。

情緒不屬於設計師的工作范疇，但是可以更理解對方；要對客觀感受十分敏感，感受或者客觀感受往往是外行和我們工作的溝通方式。什麼意思呢？

設計師無法要求合作方按照視覺設計，交互設計的專業詞匯和專業視角去描述一個效果圖或者原型圖，現實中往往做不到。但是我們的合作方是可以通過客觀感受的描述來和我們交流的。也就是他表達出一個感受，我們是可以分析感受的，然後給出方案。

舉個例子

下面是根據上圖，設計師和產品經理產生的一段對話：

設計師：來，看看設計。

產品經理：嗯~~離線緩存是APP特色，這麼重要，我根本看不見啊！

設計師：怎麼可能看不見？離那麼近？看不見？絕對不可能啊！

產品經理：就是看不見啊！我認為你這個不符合需求，我要能看見「離線緩存」，你這明顯不符合需求！

設計師：怎麼就看不見呢？又不瞎！

這種情況是有些挫敗的，但時不時又會出現在日常工作中。上面的對話，產品經理默默的傳遞出來一種焦慮感，焦慮用戶看不見「離線緩存」這個重要的描述，從而不會去下載APP，產品用戶無法增長，KPI完成不了…….這是一種焦慮的情緒，而設計師是沒必要處理對方的焦慮的。

放下焦慮，我們看到了什麼？

那就是產品經理對設計的相對客觀的感受：「離線緩存」容易被用戶忽略！可能因為字體太小，字色太淺，位置不明顯，也可能文案的表達不夠清晰。如果設計師關注到了這個角度，就會發現解決「重要信息容易被忽略的問題」是輕而易舉的，因為這已經回歸到了設計的專業問題。

表達尊重

提問前先表達出你對對方的尊重，是個比較妙的方式。因為這樣不僅可以讓對方放下初見的不適，也可以更好的聚焦問題。

那麼如何表達尊重呢？

我最簡單有效的的方式，就是基於對方的陳述去提問。例如，你可以這麼說：

合適的問題

問題本身是沒有好壞的。但是，在一段目的性很強的對話里（設計師日常交流和工作），有些問題的提出是會促進雙方解決問題，進而得到最終結論的；而有些問題是會引起雙方發散思維，離解決具體問題原來越遠的。簡單些，就是問題越具體，答案越具體，問題越開放，答案越開放。而設計師往往面臨與上下遊就具體的問題進行探討和協商的場景，所以設計師應該更關注具體的提問技術。

下面兩種提問的方式會幫助到我們：

上述提問的方式，通俗理解就是問問題要具體，不要含糊的問別人：什麼意思？我不懂？而是要定義問題，去問對方，你說的某某問題，是不是某某意思？比如：你是想表達紅色系的banner設計能大幅提升經營位置的點擊率，對嗎？這是描述性問題的提問方式。如果你想提問的是什麼該做什麼不該做，什麼是對什麼是錯，什麼是好什麼是壞，這類的規定性問題，你可以這樣提問：那麼，我們要提升經營位的點記率，你認為是應該直接套用競品的設計還是應該從我們自身的文案出發進行有針對性的設計呢？體味一下，是不是更具體的提問，可以讓討論更好的進行下去呢？

這里推薦美國作家Browne,M.N.和Keeley,S.M.寫的《學會提問》一書（英文書名《Asking the Right Queation: A Guide to Critical Thinking》）。這是一本非常經典的批判性思維讀物，上面提到的兩類問題也出自此書。如果想深入挖掘提問的藝術，推薦閱讀此書，盡管有些乏味，讀完也必定受益匪淺。

為什麼要提問

看到這里你會有這樣的疑問：我們為什麼要學會提問呢？提問到底有什麼作用呢？對我們解決問題有什麼意義呢？

這是個很好的思考，問題本身並不能解決問題，但好的提問是幫助我們更快的解決問題的開始。一個好的提問幫助我們定義問題，基於問題才能找到結論。設計師往往可以利用專業知識對結論進行客觀的分析，找到設計的思路，並和需求方達成共識。

如下圖所展示，正是一個一個的問題引導我們去解決問題的。而因為對問題的討論，我們知道了對方的真實看法，或者說是我們更容易理解設計的門外漢如何理解一個設計問題的，這就是我們想要找到的結論，這是對方想讓你接受的觀點或者信息。大部分情況，設計師對別人的觀點不認同的原因就是發現了對方的不專業，不客觀的觀點。初級設計師此時往往一頭霧水，而高級設計師、經理或總監，是可以針對這點給與專業的、客觀的評價的，往往可以快速的解決問題。客觀評價往往是對專業性的考驗，下個問題我們會講到。

下面是一段日常工作的實例，也許會對你有啟發。

PM：這個banner效果不太好，試試紅色的背景吧？

設計師：紅色？嗯，看起來應該也不錯！你是認為改成紅色的背景對點擊率會有一定提升，對嗎？

這里，設計師開始試圖定義問題，並且使用了描述性的提問

PM：我覺得是，給你看幾個競品，balabala….

這里，定義成功，PM的結論就是設計師猜想的答案，基於這個結論，PM還給出了證據，各種各樣的紅色系設計的競品

設計師：嗯，這些競品中紅色的使用的確讓設計更 balabala…，同時我們也應該注意到競品中的對比，信息的層次，視覺引導順序，他們都是這樣做的balabala…你覺得呢？

PM：嗯，有道理。

設計師：那麼，如果把競品借鑒過來，我認為可以是這樣的balabala…你覺得呢？

這里，得到了對方的結論，設計師在專業角度給出了評價和建議，同時也關注到對方，引導著對話的走向

結論：非專業設計師往往對視覺表現上的結論存在偏差，提出問題，找到結論，正是把他們拉回視覺設計專業領域討論的好時機。

到現在為止，我們已經明確了溝通的目的，做好了對話的準備，傾聽了對方，提出了問題，得到了解答，發現了認知上的偏差，終於該發揮設計師的專業了。這也是每個團隊都有設計師的意義，團隊要聽到的是設計師在專業角度上去解決問題的思路。

只字片語是無法把設計講清楚的，在這里我也不去贅述設計的專業知識和技巧。那麼如何站在專業上說話呢？其實不難，那就是在對話中把你發現的問題都定義到自己的設計專業領域上去解決。

下圖簡單的列舉了交互和視覺設計的專業方向，不局限於此，而且每個領域都是一個大方向。當問題定義到我們的設計專業上時，才是設計師真正展示技術能力的時刻。

那些無法定義到自己專業上的問題，定要考慮是不是別人的專業問題。比如，在經營落地頁設計中，經營經理會說「我要設計的行銷味道重一點」，很多設計師就按照自己對行銷味道的理解去設計了，這樣往往得到的結果差強人意，這時的第一反應應該是去和經營經理聊一下，他認為的行銷味道具體是指什麼表現，這是對別人專業的尊重，也是自己學習的機會，這種靈活開放的心態會讓人迅速成長。

每一次討論都會有結論，我們有時候會在沉浸在熱烈的討論中忘乎所以，結束後拍拍屁股走人，等坐到座位上準備開工時，一拍腦門忘記了全部結論都是什麼，只是零星記住了最後幾條，這時又不可能把大家都叫回來，只能硬著頭皮繼續做下去。

所以，切記：記下結論！

不論是紙筆記錄還是電腦記錄，這都是對時間和精力的付出的一個最好的回報。如果討論中發現結論不是大家的共識，或者看似結論的東西無法明確記錄下來，這都說明，需要停下來繼續討論了。這也是提高討論效率的一個好辦法。

說話是一門藝術，每個人都有套路，今天介紹的只是一些日常工作中的心得和技巧，希望可以幫助到大家。下面是UEC日常工作實例的總結，我們是這樣對話的。

感謝閱讀！

原文鏈接：

https://www.ui.cn/detail/434035.html

作者：金山辦公用戶體驗中心

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