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技巧1:學會進行封閉性問題的提問
銷售的過程中,能針對產品的不同賣點設計並提問一些封閉性的問題,也就是讓顧客回答一些「是」與「不是」的問題。
在設計封閉性問題的時候,盡量讓顧客回答「是」,假如顧客回答的都是「是」的話,那銷售就基本能成功了。
技巧2:區分誰是購買者、誰是決策者
銷售的過程中,盡力吸引決策者的關注,同時,也要善於對待影響者,因為其可能會影響到我們的整個銷售過程。
例如:
年輕夫婦同意買東西,多以女方為主;
中年夫婦買高檔的用品,多以男方為主;
一家老小來買商品,一般父母是出錢者、決策者,子女是商品的使用者、影響者。
技巧3:以編故事或潛意識的暗示把消費者引導到情節當中
要知道,銷售所要面對的是各樣的消費者,需要做的是使各類消費者能夠很好的理解產品的功能,加強對產品的印象,利用編故事或潛意識的暗示能很好的把消費者引入我們的話題。
技巧4:盡量讓顧客參與到互動當中
銷售是一個互動的過程,並不是一個人表演的舞台,同時做好互動是增加產品信服力,使顧客關注我們講解內容的最好途徑。
技巧5:學會訴求與讚美
讚美顧客可以使客人虛榮心上升,給客人以好感,使其頭腦發熱,利於衝動購買,使顧客停留的時間增長,更有機會銷售成功。
例如:「您家人也一定會喜歡的!」
技巧6:學會應付討價還價的顧客
消費者在購買產品時討價還價的原因主要有:
一、對價格有異議;
二、追求成就感。
我們應付對策首先是自信,突出品牌力,建立不容置疑的誠信感。
其次需要對消費者適度的恭維與誇獎,使消費者獲得某種程度的滿足感。
最後用執著觸動消費者的可憐心。
技巧7:銷售的過程中要注意促單
掌握技巧需要講究效率,在產品解說到一定過程的時候要促單,顧客在猶豫不決的情況下我們要幫助他做決定。
特別是面對多個消費者在商量到底需不需要購買的情況下,需要幫助顧客做決定,然後促單。
技巧8:善於與一線品牌做比較
作為終端銷售人員要對競爭對手的產品了解透徹,只有這樣才能更好的解說產品。
同時,銷售的過程中,盡量把產品質量、功能、性能與第一品牌靠近,拉近與第一品牌的距離。
技巧9:學會觀察與比喻
在終端銷售的過程中,我們要觀察對手的賣點,並能對他的賣點進行一些有力的打擊。
在實際的銷售過程中,我們也要學會利用比喻的手法,把我們想要表達的東西用一個簡單的比喻介紹給顧客,加深顧客的認識。
技巧10:學會利用銷售道具
我們寫議論文需要論據,做數學證明題同樣也需要「因為……所以……」。
同理,在我們實際的銷售過程中,我們要學會利用一些報刊、書刊、評論、評測等對我們有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論據。
技巧11:學會銷售企業
在銷售的過程中,我們要學會思考與隨機應變,能夠化解消費者的疑慮,同時我們銷售的過程中不是單單銷售我們的產品,我們還要銷售我們的企業文化。
很多銷售技巧,需要我們長期去應用。大部分的從業人員從來沒有深層次的去思考,或者說主動去理解並反復演練,從而演變成自己的銷售風格,冷漠是很多從業人員自始至終一直以來、平庸的真正原因。