平安銀行南寧分行金融消費者權益保護活動「有新招」

「3·15」期間，平安銀行南寧分行積極開展 「以消費者為中心優化服務」為主題的一系列宣傳教育活動，旨在讓金融消費者做到「珍視權利、認識責任、防范風險」。活動期間，該行通過線上、線下等方式開展金融知識普及，並積極邀請客戶參與了分行掃描二維碼調研活動，為分行改善金融知識普及方式及提升服務水平提供了寶貴的建議。

聚焦知識普及，線上線下有機結合開展宣傳教育。

該行聚焦知識普及，充分發揮營業場所宣傳陣地作用。運用跑馬屏、電子螢幕、海報展架、現場發放折頁等方式，對到店客戶開展普及宣傳及專人答疑。並製作了兩期「金融消費者權益保護宣傳手冊」，組織全行員工開展微信宣傳。

此外，有針對性的採取走出去宣傳教育方式，走進校園、走進女性群體中開展金融知識普及宣傳。三八婦女節期間該行開展「女神節」活動，針對女性客戶開展防范非法集資等金融知識普及；3月13日上午，該行還走進廣西中醫藥大學，針對近年來層出不窮的電信詐騙、網路詐騙及金融卡等對高校師生開展金融知識普及宣傳。

聚焦客戶需求，開展豐富多彩的需求調研及服務提升活動。

該行在金融消費者權益保護工作中，聚焦客戶需求，開展豐富多彩的需求調研及服務提升活動，不斷創新宣傳形式，力求通過了解客戶有針對性的做好金融消費者的金融知識普及工作。期間，組織召開以「普及金融知識、解決客戶需求」為主題的客戶座談會。同時，由該行的行主管及各部門總親自參與的「變訴為金」活動。針對該行咨訴客戶進行電話或上門回訪，加強對客戶投訴的關注和重視，傾聽客戶聲音，舉一反三從投訴中汲取經驗，促進流程改進，提升服務價值。此外，積極開展客戶掃描二維碼的調研活動。搜集金融消費者對銀行業務需求、金融知識的疑問，對分行服務工作的意見及建議等。

聚焦服務體驗，組織開展「消保有愛」故事征集行動。

值得一提的是，該行在不斷創新宣傳方式的同時，聚焦服務體驗，由總行牽頭組織開展「消保有愛」故事征集行動。活動圍繞此次主題，征集發生在平安銀行的溫情故事並通過社交媒體平台分享，充分展示 「以消費者為中心優化服務，用心讓平安無處不在」的服務理念，3·15一起用銀行人的方式說愛！

下一步，平安銀行南寧分行將繼續健全消費者權益保護工作機制，將金融消費者權益保護工作規範化，形成公眾教育的長效機制，維護消費者權益，促進各項業務的健康發展。