招商銀行啟動「金葵花在行動 金融消費服務升級工程」

千龍網北京3月22日訊 3月21日，招商銀行「金葵花在行動——金融消費服務升級工程」新聞發布會在京舉行，招行宣布正式啟動「金融消費服務升級工程」。

本文來自 雪花新聞，本文標題：招商銀行啟動「金葵花在行動 金融消費服務升級工程」 ,轉載請保留本聲明！

if (window.location.host != ‘www.xuehua.us’){window.location.href=’https://www.xuehua.us/2019/03/22/%e6%8b%9b%e5%95%86%e9%93%b6%e8%a1%8c%e5%90%af%e5%8a%a8%e9%87%91%e8%91%b5%e8%8a%b1%e5%9c%a8%e8%a1%8c%e5%8a%a8-%e9%87%91%e8%9e%8d%e6%b6%88%e8%b4%b9%e6%9c%8d%e5%8a%a1%e5%8d%87%e7%ba%a7%e5%b7%a5′;}

招商銀行總行副行長劉建軍表示，隨著經濟社會的發展，居民理財需求不斷覺醒，投資管道日益多元，但居民理財觀念和金融知識卻並不與之相匹配，難以識別日趨複雜的金融風險及侵權行為。作為一傢俱有高度社會責任感的企業，招行希望能夠以「金葵花」的專業服務賦能客戶，為客戶持續創造價值，進而推動客戶，乃至社會大眾的金融消費服務升級。

在業內人士看來，「金融消費服務升級工程」是招行在服務領域的又一次重大升級，體現了招行深化戰略轉型，回歸客戶與服務本源的初心。本次行動也是招行對打造「最佳客戶體驗銀行」這一戰略目標的生動詮釋。

近年來，P2P爆雷、理財騙局、電信詐騙、「714高炮」等亂象時有發生，嚴重侵害消費者合法權益，提升居民金融知識，增強其金融風險意識與防范能力迫在眉睫。與此同時，面對資本市場的波動，不理性投資，尤其是追漲殺跌、熱衷短炒、片面追求高收益等錯誤也困擾著普通投資者，追本溯源，引導投資者構建科學的投資理財觀念也是當前至關重要的話題。

據介紹，招行此次「金葵花在行動」的目標不僅是為客戶創造超越預期的價值獲得感，更是積極響應監管號召，開放自身的專業能力，以升級客戶金融消費服務為基礎輻射開去，推動全社會的金融消費服務升級。從「財富管理」到「理財知識普及與升級」，這是本次行動對「金葵花」服務內涵的拓展。

以「金葵花」的專業力量推動全社會金融消費知識升級

據招商銀行零售金融總部總裁張東介紹，「金葵花在行動」將推出「理財知識百科」，通過科普小視頻、網點微課堂、理財小故事等多種形式，向客戶提供專業性、實用性俱佳的實戰金融知識，推動客戶理財知識和金融消費觀念的升級。未來將在各個公眾平台發布的100期理財科普小視頻，通過系統化、場景化的知識點，幫助更多人，以更加輕鬆的方式了解和學習金融知識。計劃舉辦的10000場網點微課堂，將由招行資深專家擔任講師，結合身邊的案例，深入淺出地傳播體系化金融知識。知識賦能的關鍵詞是「分享」，網點微課堂鼓勵客戶帶家人、朋友、同事、同學一起參加，從「自我學習」進階至「共同學習」，與身邊的人共同成長。計劃發行的100萬冊理財小故事，凝聚招行32年的專業金融服務經驗，將常用金融知識融入生活場景，以輕量、趣味的方式打造年輕人喜聞樂見的理財小故事。

「少年智則國智」，在招行看來，財商應該從小培養。本次行動將推出「理財知識青少年公開課」。針對中學生，招行一方面將與國內外知名高校合作，推出面向高中生的成熟財商課程；另一方面，將開展「改變世界的中國少年」財商主題活動，在全國選拔30位具備財經素養、全球競爭力和國際視野的中學生，並送其免費赴境外遊學。而針對在校大學生，招行將在東西南北中多個城市選取有影響力的高校，邀請業內大咖及知名學者，免費為在校大學生講授金融知識公開課，並結合知識類遊戲互動，助力大學生理財知識成長。

值得一提的是，招商銀行還將推出「理財課堂公益計劃」，通過與公益組織的長期深度合作，走進貧困地區開設公益課堂，匯聚知識的力量，助力理財知識的可持續傳播。

以「金葵花」的科技力量全方位守護客戶資金安全

金融科技在招行的服務升級過程中扮演著極其重要的角色，每年迭代的招商銀行App就是最好的例證。招商銀行App始終堅持三大科技內涵：一是實時互聯，隨時隨地為用戶服務；二是智能化，以科技力量為更多用戶服務；三是生物識別，為用戶提供更安全的服務。

「金葵花在行動」中，金融科技依然扮演著至關重要的角色。本次發布會上，招行正式發布了基於金融科技的零售智能風控平台——天秤風控系統，用科技的力量為客戶的資金安全保駕護航。從「財富管理」到「守護客戶資金安全」，這是本次行動對「金葵花」服務內涵的又一拓展。

「天秤風控系統」的設計初衷是資金安全與用戶體驗並重。一方面，通過對機器學習與大數據等核心技術的應用，做到精準監控與實時反應；另一方面，高度關注客戶體驗，盡量減少對客戶的打擾，在提供全方位保護的同時，極力做到用戶「零感知」。自2016年2月上線至今，盡管招行零售的各項交易量快速增長，但「天秤風控系統」始終將資金風險損失控制在百萬分之一量級，累計保護客戶交易近32億筆，月均防止客戶損失約3000萬元。

從「賦能員工」到「賦能客戶」打造「最佳客戶體驗銀行」

「金融消費服務升級既不是簡單地改善和提升服務水平，也不是被動地順應客戶需求，而是不斷精進專業能力，用專業為客戶創造超越預期的價值獲得感。」張東說，對此，招行已經做好了苦練內功的準備，用專業對全行員工全面賦能，讓金融消費服務升級從內部煥發新生。

一方面，招行將通過多樣化的方式與管道，一如既往地大力弘揚「客戶體驗至上」的服務理念與服務文化，讓每一位員工在耳濡目染中接受招行服務文化的影響和熏陶，從而將「以客戶為中心」的招行服務價值主張融入血液。另一方面，招行將總結17年來積累的財富管理與資產配置經驗，萃取全行智慧，並運用金融科技，打造「金融消費賦能工作室」，升級員工知識結構，通過全方位、多層級、場景化的方式賦能員工，持之以恒地提升員工的專業化服務能力，讓專家級的員工隊伍為1億招行客戶提供最佳體驗。

不僅如此，招行還鼓勵員工在與客戶的接觸和溝通過程中，以自身的專業引導和影響客戶，以潤物細無聲的方式，向客戶傳播金融知識，幫客戶建立科學的理財觀念，從而做到「從賦能員工到賦能客戶」。