尋夢新聞LINE@每日推播熱門推薦文章，趣聞不漏接❤️
央視網消息：今天中消協公布了全國消協組織受理投訴情況。根據統計2018年全國消協組織共受理消費者投訴762,247件，解決556,440件，投訴解決率73%,為消費者挽回經濟損失98,090萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴2,976件，加倍賠償金額1,483萬元。全年接待消費者來訪和咨詢92萬人次。
投訴分類基本情況
（一）投訴性質分析
根據投訴性質（如圖1所示），售後服務問題占29.24%，質量問題占25.69%，合同問題占20.53%，虛假宣傳問題占7.73%，價格問題占4.01%，安全問題占3.25%，假冒問題占3.17%，人格尊嚴問題占1.06%，計量問題占0.71%，其他問題占4.62%。售後服務、產品質量和合同問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。
與2017年相比（如表1所示），合同類投訴比重下降10%左右，計量問題投訴比重下降0.14%，其他性質類投訴比重均有所上升，上升幅度不大。合同類投訴比重下降較大，與近年來國家加強不平等格式條款的監督管理有關。質量類投訴比重加大，體現出消費升級後，消費者對商品和服務的質量關注度提高，對商品和服務質量提升期待值增強。虛假宣傳、假冒問題占比接近11%，相比上年占比均有所增長，凸顯欺詐問題、誠信問題較突出，消費領域信用體系建設迫在眉睫。
（二）商品和服務類別分析 在所有投訴中，商品類投訴為365,162件，占總投訴量的47.90%，與去年同期相比，比重上升5.87個百分點；服務類投訴為368,274件，占總投訴量的48.31%，比重下降4.36個百分點，其他類投訴為28,811件，占總投訴數量的3.78%。
根據2018年商品大類投訴數據（如圖2、表2所示），交通工具類占比下降，其餘類別投訴有所上升。家用電子電器類、日用商品類、交通工具類、服裝鞋帽和食品類投訴量居前五位。
根據2018年服務大類投訴數據（如圖3、表3所示），生活社會服務類、銷售服務、互聯網服務、電信服務和文化、娛樂、體育服務居於服務類投訴量前五位。與2017年相比，互聯網服務投訴量下降明顯，生活社會服務類投訴重新回到第一位。
（三）商品和服務投訴量變化分析
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為（如圖4所示）：汽車及零部件、通訊類產品、服裝、食品、鞋、等。與2017年相比，視聽產品進入商品類投訴前十。
在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為（如圖5所示）遠程購物、網路接入服務、經營性互聯網服務、移動電話服務和美容美髮服務等領域。以網路購物為主體的遠程購物的投訴量在服務投訴中依然位居首位，侵權行為頻發，需要進一步加大網路購物領域消費者權益的保護力度。健身服務投訴進入前十位置，一方面體現了全民健身的熱情持續高漲，另一方面，健身服務也是預付卡消費投訴的重災區。
2018年全年，消費者投訴主要體現在八個方面，與歷年相比，出現「一新一難」。「一新」即在傳統預付式消費涵蓋的各領域，出現捆綁金融消費信貸式的新行銷模式，在此領域可能滋生「預付式+消費貸」纏繞疊加的新的侵害消費者權益問題。「一難」表現在網購傢俱等大件商品後，由於大件商品的安裝要求高、運輸成本高、產品質量與使用場景不匹配等因素影響，導致此領域消費維權成為難點。
2018年八大投訴熱點具體如下：
1、預付式消費與金融信貸捆綁，消費者權益受到嚴重損害。
2、傢俱類投訴較為突出，網購傢俱糾紛成為維權難點。
3、商品房銷售糾紛時有發生，不按規劃宣傳和銷售、認購金難退，給消費者帶來嚴重財產損失。
4、電信服務投訴仍然突出。
5、旅遊消費暗設陷阱，消費糾紛頻出。
6、房屋裝飾裝修服務投訴仍是熱點。
7、家用電子電器類投訴量居高不下。
8、海淘商品鑒定難，成為消協組織和消費者維權的難點和痛點。