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本期導讀：
今天與大家分享的是曾仕強先生的第二篇專欄文章，主題為「中國式管理的簡易性」。中國式管理主張化繁為簡，但是未經深入分析，不容易抓住重點，簡易不得。
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「你自己看著辦好了」，到底有幾層含義？
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把話「講明白」，是對還是錯？
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掌握「言而有盡意無窮」的功夫
本文是2019年1月推送的第38篇乾貨，計2348字，閱讀時間6分鐘。
文丨曾仕強
來源丨《培訓》雜誌2007年4月合刊
一句話有好幾種解釋，這是十分常見的事情。每當聽到一句話，如果是自己重視的那一句，當然要費心研判。久而久之，自然找出精準的簡易性，愈來愈輕鬆。
1
「你自己看著辦好了」
到底有幾層含義？
幹部請示主管的時候，某些主管會這樣回答：「你自己看著辦好了。」這種指示，通常有好幾種含義。
信任的幹部：見機行事
對十分信任的幹部，主管的這一句話充滿了尊重，意思是：「我已經知道了，也相信你能夠處理得很好。不過，我還是提醒你，結果必須令大家滿意才行。」
如果在場有更高的主管，即使主管有話要說，大概也不會在這個時候當著自己的上司交代部屬，用意應該是試探上司的反應，讓上司聽見自己的交代，不滿意時可以當場改進。否則，大多含有責備部屬的意思。
為什麼當著自己的主管，請示這種事情？這時候「你自己看著辦好了」，最好的解釋應該是「去問更高主管的隨從，看看應該如何處置才好，怎麼來問我？」和在場最高主管無關的事情，不應該在這個時候請示。
相關的事情，理應征求最高主管的指示。為求慎重起見，當然要先和最高主管的隨從商量，以示尊重。
普通幹部：把握機會
對一般的幹部，這一句話的重點應該是「你平日的表現不算很好，希望你這一次善自把握，好好表現，以增加我對你的信任。當然，沒有把握的話，還是要繼續和我商量，以確保良好的成果與目標」。
「刺頭」部屬：擺正態度
帶有叛逆性的部屬，由於平日經常主管講東，用西來回應，弄得主管根本不想有所指示，乾脆用這一句話來警示部屬「自己看著辦，便是自己要負起完全的責任」。
附帶的意思則是「如果真的要聽我的意見，請先改改你的態度」。因為修養再好的主管，都不能夠容忍這種持續性的反調。部屬有相反的意見，除非十分緊急，否則用不著急於當場就反應出來。即時對上司提出異議，便是表示心目當中，根本沒有上司的存在。
這種目中無人的態度，愈有能力，愈得不到上司的尊重。相當於恃才傲物，上司敬而遠之，只好用這樣的話，來表達自己的心意。
欠佳員工：自我摸索
對平日表現欠佳的部屬，這一句話的用意，顯然有輕有重。輕的是「告訴你任何意見，基本上都是白花力氣。不如不說，讓你自己去摸索」。這種人錯不到哪里去，而這些事也無關緊要。用不著操心時，才敢這樣回答。重的是「你隨便說說，我也隨便回答」，回頭告訴可靠的幹部，趕快盯住他，把這件事情處理好。
中國人、中國文學和中國話，有一個共同點，那就是彈性很大，似乎怎樣理解，聽起來都相當合理。我們經常會錯誤理解，以致被罵不會聽話，便是很好的證明。
大家對這句話由於解說不同，體會不一樣，因此產生不同的反應。從這些不同的反應，我們可以看出反應的人，所具有的心態以及不一樣的修養。
2
把話「講明白」
是對還是錯？
有些人痛罵說這種話的主管太不負責任。部屬來請示，作為主管怎麼可以說出這樣模棱兩可的話，讓部屬無所適從？萬一結果不好，豈不是公司受害？
這種反應，充分顯示了對中華民族傳統的無知。
我們除非萬不得已，否則寧願「不明言」，不願意把話說得太清楚，以免喪失回旋的餘地。對自己、對別人，甚至對於事情，都弊大於利，實在是困死自己。
把話講「死」：責任誰來負
因為內外環境不斷地變化，引起事情的不確定性。指示得十分清楚，部屬真遭遇一些變數，也會不加考慮便按照上司的指示去做，反而造成不合理的現象。究竟應該由誰來負責？愈高階層愈不能把話講死，原因即在距離現場愈遠，愈應該留出一些彈性空間，讓部屬自己按照實際情況進行合理的調整，以確保成效。
主管把話說得十分明白，部屬也不應該認為上司意見已定，閉著眼睛照著去執行，便萬無一失。萬一遇到變數，影響到成效，相信上司照樣會把責任推給部屬。請問，任何清楚、明確的指示，實際上和「你自己看著辦好了」有什麼兩樣？可見這樣的認知，是不夠深入也是不很用心的表現，不值得重視和認同。
「你看著辦」：難道真的看著辦
有些人認為既然如此回應，那就真的自己看著辦就是，用不著再想那麼多。這種人簡直不堪造就，因為太沒有腦筋，也不夠機警。結果必然自作自受，讓上司看不起，也讓同仁當作笑話看。大家笑他：「上司叫你看著辦，你就真的自己看著辦？未免太天真了！」
沒有哪一位主管會毫無責任感地放手讓部屬自己看著辦。因為主管的責任，無論如何擺脫不了。部屬做得不好，主管必須擔負相當的責任。至少主管的上司一定不會輕易放過他。主管這樣說，只是找不到更好的表達方式。千萬不要望文生義，認為就是這個樣子。
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有人認為上司和部屬朝夕相處，有什麼話照直說就是，這樣含含糊糊令人費心猜想，實在不是好辦法。
這種人遲早和上司處不好，因為直來直往，彼此愈來愈率直，就會愈來愈不考慮對方的感受，很快就會受不了，產生心理上的裂痕，反而很不容易修復。
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有人認為依據倫理的法則，上和下之間，居上位的人再含糊，居下位的人也不需要抱怨和不滿。因為上位的含含糊糊，目的無非在誘發下位的清清楚楚。
居於這樣的認識，不但不會抱怨和指責，反而自己檢討，為什麼上司會這樣回應？把原因找出來，自己改進，逐漸贏得上司的信任，改善彼此之間的關係。這種人才是最聰明的，很快就會找到自己的出路。
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有人聽到這些分析，非常不耐煩。認為一句話造成這麼多的困擾，難怪大家不能專心做事，不容易進步。
這種缺乏耐性的人，我們很難加以拯救。世界上真正美好的事物，實際上都是經過許多的功夫。玉不琢不成器，人不磨長不大，欲速則不達，這種人無法理解。
大咖說
美國著名物理學家卡伯拉（Fritiof Capra）說過：「每一個字或概念，無論多麼清楚，也只能夠應用在有限的範圍內。科學理論對實體從未有過完整與確定的描述。它們永遠只是接近事物的本質。說得更明白一些，科學並未研究真理，它們只是對實體作出有限和近似的描述。」
科學語言，尚且不能要求明確而清楚。管理上的用語，哪里有辦法做到明確而具體？方法論大師Michael Polanyi也曾說過：「我們所能夠知道的，遠遠超過我們所能夠說明的。」如果部屬一定企盼、要求上司說明白、講清楚，那就是不知道上進、太過依賴的被動心態。
3
掌握「言而有盡意無窮」的功夫
二十一世紀的企業競爭力，並不在於那些清清楚楚、明明白白的「外顯知識」（Explicit knowledge），而在於某些不可言傳、難以模仿的「默契知識」（Tacit knowledge）。
Tacit這個字源自拉丁文的「默契」，有心照不宣的意思。不用語言表達而彼此能夠互通，具有濃厚的「禪」味。中華文化的時代來臨，競爭力也逐漸在改變。
如果我們還停留在近四百年來西方流行的溝通模式，不能及時把我們「言有盡而意無窮」的功夫施展出來，不但不能夠超英趕美，反而落在他們後面，豈不是十分可惜，簡直是和自己過不去。
我們透過「執簡駁繁」的運作，很容易把前面所分析的種種變化，簡化成十分容易理解和掌握的方式。
只要我們把握「不管上司怎麼說，部屬都應該努力做出合理的成果」這一個亙古不變的常則，就用不著反復思考，窮於推理，弄得自己苦惱不堪。因為上司這樣說，即使有好幾種動機，而其用意不外乎「再仔細考慮，盡心盡力把事情做好」。
我們何必花費心力去探索、追究真正的動機？為什麼不能管他是什麼動機，自己秉持「凡事經過自己的手，務必盡心盡力」的不二法則，平心靜氣地把事情做好呢？
只要如此堅持下去，相信上司自然改變各種念頭，表現出惟一的「感謝」之意，豈非功德圓滿，大家都歡喜？這種自發、自動、自主的力量，才是中華文化的精髓，成為二十一世紀人類的主導價值。
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受到上司信任的部屬，聽到「你自己看著辦好了」這一句話，心中十分受用。
卻不應該因此而自傲自滿，以免大意失荊州，陰溝里翻船。保持平靜的心態，謹慎地從頭到尾再檢查、再思慮，好好地完成任務。在場有其他的人，趕快把這一句話當作警訊。是不是問了不該問的問題？人不對？時不對？還是有其他的原因？千萬不要驚慌失措，接二連三地錯下去。
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平日不得上司賞識的人，應該抱著歡喜的心情。
再一次獲得接受考驗的機會，怎麼能夠掉以輕心，不好好地表現一番建立自己的信譽呢？
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帶有叛逆性的部屬，更應該自我反省。
自己的好辯爭勝，已經迫使上司採用這種柔弱的態度。如果再搞下去，上司必然翻臉，使自己難堪。不如抓住機會，自己好好斟酌，然後帶著腹案去請示，以改善彼此關係。
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表現欠佳的人，當然要深切體會上級的善意。
忘掉過去的種種，把握這一次機會，務必好好表現。每一次工作都是難得的開始，保持這樣的心情，不可能產生反感，也不可能自暴自棄。
中國式管理主張化繁為簡。但是，未經深入分析，不容易抓住重點，簡易不得。所以剛入社會的人，應該耐心學習，從繁雜中逐漸領悟，才能夠精準地以簡易來反應。
一句話有好幾種解釋，這是十分常見的事情。每當聽到一句話，如果是自己重視的那一句，當然要費心研判。久而久之，自然找出精準的簡易性，愈來愈輕鬆。
寫在最後
曾仕強先生曾在《培訓》雜誌寫過12期的專欄文章，探討中國式管理，近期我們會將先生的文章在公眾號上登載出來，借此緬懷先生。
第一期：真正厲害的主管，對待下屬都有一個共性（點擊閱讀）
本文來源於《培訓》雜誌2007年4月刊。文章僅代表作者個人觀點，不代表「培訓雜誌」立場。
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