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如何提高初次電話溝通的效果？芮老師觀點：電話溝通是接觸客戶的常見方式，既方便又高效。初次電話溝通，可能是為下次的詳細溝通做準備，目的是初步建立關係，簡單介紹公司/產品，約定詳談時間和地點（下次可以是電話交流，也可以是見面詳談）。為了提高初次電話溝通的效果，建議從策略和技巧兩個層面來做思考：1、策略通過電話初次接觸客戶，建議注意幾點：在撥打電話前，應注意收集客戶信息並做初步評估（以決定是否撥打）；盡量選擇客戶方便的時間撥打；初次通話的時間不宜過長，時間最好不超過3分鐘（以免打擾客戶）。2、技巧電話拿起來，接下來就是「如何說」的問題：先說什麼？再說什麼？最後說什麼？這里面都是有講究的，都需要精心策劃和準備。
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先要明確此次電話拜訪的最終目標（約客戶見面詳談？約下次電話詳細溝通？請客戶引薦或轉介紹？……）目標明確了，談話才有方向，才有效率。
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電話接通的一瞬間，我們應該在30秒內引起對方的興趣和好感，使客戶願意花時間來接聽電話，這就需要運用一些人際技能（如「讚美、提對方熟悉/感興趣的人和事、稱呼得體、微笑/陽光/心態積極、必要的提問與傾聽……」等）。
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接著，可以通過簡單提問來初步了解和確認對方需求是否存在，從而確定是否有必要再往下談或是否有必要再約著談。
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然後，可以簡明扼要地介紹自己的公司和產品/服務（幾句話即可），讓客戶對你們公司和產品有個初步的認知和印象；
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電話結束之前，應該約對方擇機詳聊（要求承諾），並且，如果對方給了承諾，還應該及時地感謝並確認一下次的會面或交流。
上述步驟串聯起來就是一套完美的電話銷售流程，請反復揣摩「行動銷售」課程的「行動九步」。只不過，在初次電話拜訪時，你的「承諾目標」是請客戶同意下次詳談，「要求承諾」是要求客戶同意下次詳談。