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這幾年分管IT，通過一系列舉措讓隊伍能力有了很大提高，士氣也很旺盛。隨著新一代核心業務系統的研發投產，以及生產運維和網路安全方面的穩定表現，業務方面感受到了IT工作的進步，給予了積極的反饋認可。一些IT實踐在業內也產生了很好的影響，經常有同業單位來交流取經。公司主管雖然肯定了IT的進步，但仍然能夠感受到其態度有所保留。
究竟哪里做的還不到位，如何才能對公司做出更大的貢獻，以達到主管對於IT的期望要求呢？一直在嘗試尋找其中的答案。半年前分管工作有了調整，專注負責互聯網中心和未來中心的工作。任務很明確，就是達成經營業績目標。這讓我有機會真正以經營者的身份去思考，換個視角看待IT所需要扮演的角色定位。
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一、從一次產品上線失敗中獲得教訓
最近有一款產品投產上線，想讓客戶在已有產品保障責任的基礎上進一步擴大保障範圍，保險術語叫加保。業務方面積極為客戶著想，在性價比和操作體驗等方面精心設計。IT方面在技術上做了很多新嘗試，大幅度提升了系統可靠性和性能指標，並加班按期開發出來。產品推向市場後，客戶表現出很大的興趣，但真正轉化成購買成功的筆數卻沒有預想的多。
很快問題結症就找到了，發現許多客戶的身份證有效期過期，無法直接加保，需要客戶先調整變更有效期。設計中卻沒有考慮這種情況，結果客戶必須先跳出正在進行的產品購買流程，去尋找調整身份證有效期的功能，操作完成後再回來重新操作加保。面對這樣的客戶體驗狀況，很多客戶失去耐心選擇離開。最後的業績效果自然可想而知。
大家坐下來反思討論是什麼導致了這樣的局面。業務產品經理在設計產品時基於自己掌握的情況，完全沒有考慮到客戶身份證有效期信息可能存在問題。IT經理拿到需求後，直接按需求要求開發，也沒有針對數據庫中已經記錄的客戶信息有效性狀況進行分析，更沒有考慮是否會對最後產品上線後的購買結果產生影響。雙方都僅僅考慮完成自己那部分工作，沒有協同發現團隊可能存在的盲區。
如果業務方面要求IT幫助確認加保客戶信息的有效狀況，或IT方面主動在數據庫中檢查符合條件的加保客戶相關情況，將存在的身份證有效期問題反映給業務，就會發現約四分之一比例的客戶需要先做出信息調整，才能夠加保。基於此，大家一定會設計完全不同的操作流程，客戶體驗也一定會完美的多。
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經過詢問發現，該產品研發過程中，業務和IT雙方相互間一直僅僅是通過郵件和微信溝通，直到投產測試時才第一次坐在一起。基本就是業務提想法，IT去做到的流水線式工作法。大家各管一段，很少交互討論和碰撞啟發。大家並沒有把對方當成團隊夥伴，沒有關心整個團隊的大目標，也就無法形成真正的團隊，不可能提前發現問題，做出更加符合客戶實際需要的產品體驗。
這就如同一支足球隊，所有球員共同的目標是贏球。早期足球的前鋒是不負責防守的，後衛也不參與進攻。但現代足球需要全攻全守，每個人都要根據場上形勢的變化，參與到進攻或防守當中。一名球員技術表現再出色，如果不能幫助所在團隊取得勝利，就難以讓人信服。當大家都能夠相互信任、相互彌補和相互協同，就能夠產生強大的團隊力量，在競爭中取得優勢地位。
當今工作越來越專業、越來越細，工作變數也越來越多，過去流水線式的工作方法越來越不適應時代變化的要求，影響企業最終目標的達成。就如同每位球員需要參與到全攻全守的打法中一樣，業務和IT也需要全方位的協同和相互支持。僅僅完成自己所負責的那部分工作，而不去看整體的目標，不努力對團隊其他成員提供幫助，即使你專業能力再強，也難以體現出價值。業務或IT各自表現優秀還遠遠不夠，需要讓對方更優秀，讓團隊更優秀，才能讓企業最終業績結果優秀。一些互聯網企業就是依據這樣的運作方式，形成了強大的競爭力。
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二、IT需要用企業經營業績體現自身價值
終於理解了公司主管為什麼對IT仍不十分滿意。說到底就是IT沒有幫助公司業績做到爆發式增長。雖然經過努力，IT自身能力有所提升，也的確對業務有了很大幫助，但遺憾的是沒有與業務一起產生協同效應，更沒有帶來業務規模的迅猛發展。IT必須在做到企業經營目標中扮演關鍵角色，才能夠達到企業家的要求，也才能夠獲得高層主管的真正認可。
多年前效力老東家，其IT團隊在業內很有些名氣，在企業內部地位也比較高。人們看到老東家在市場競爭中取得了非常亮眼的業績，就自然認為其IT團隊水平高。這其實是光環效應的表現。IT團隊本身或許有比較先進的能力水平，但若不能幫助企業做到業務價值，就難以展現出自身價值。假使換一批IT團隊人員，有這樣超大型銀行平台，特別是有那樣一批業務精英，外界一樣會認為其IT能力是最強的。
當一個企業業績好時，其採取一切舉措似乎都是成功的秘訣，被大家模仿學習，哪怕存在瑕疵。若業績無法取得突破時，就很容易發現其中存在的問題。另一方面，業績不好也可能會屏蔽一些比較好的先進做法。曾經作為評委專家看到過許多非常優秀的IT個人和團隊，因其所做工作無法體現在企業業績表現上，所做項目就不能獲得比較到位的評價。
當企業經營並不因為IT的幫助而呈現出良好態勢時，IT團隊很容易強調自己工作的特殊性，忽視對於做到企業目標的責任，借以保護自己的形象羽毛。IT的先進若不能帶來企業業績就沒有什麼意義，甚至還白白消耗了企業寶貴的資源。僅僅將IT本職工作做好還遠遠不夠，必須想方設法為企業業績提升做出更加積極的貢獻。
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自己對於業務與IT相互間的協同也很重視，專門安排IT團隊前置到互聯網中心。這還感覺不夠，又布置按照所服務的產品對象，相關IT人員進一步前置到產品組里。好像安排的很到位了，但實際上IT與業務並沒有融合。大家只是名義上在一個團隊里，卻各自有著不一樣的專業文化，做到著不同的局部任務目標。
一個團隊內還好協調，如果需要跨部門IT團隊支持就更困難了。互聯網業務涉及到核心系統的調用。核心系統是其他業務板塊負責的應用領域，依據傳統業務模式設計而成。更多考慮以產品為中心，強調穩定和高效。互聯網業務則需要以客戶為中心開展服務，涉及大量更加個性和及時的處理。雙方需求服務的不匹配，導致很多創新工作難以快速實施，影響了互聯網業務滿足市場需要的時效性。
導致以上局面的原因，很大程度是大家習慣性的延續著各自為政的流水線式工作方式，沒有意識到只有IT與業務真正形成團隊，才能夠達成當今時代企業的目標要求。大家需要轉變思想，向先進的互聯網公司學習，讓業務與IT融合成為一體。大家除完成自身專業職責外，還需要努力幫助團隊其他成員完成任務。要破除原有的工作流程和習慣做法，主動為集體考慮，拾遺補缺、相互協同，努力為團隊做出貢獻。
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三、讓IT與業務產生協同效應
公司主管應該將自己定位為球隊教練，努力將業務和IT人員融合形成一個強有力的戰鬥集體。要明確業務和IT擁有一個共同的目標，大家一起為獲得最終優異的經營業績而奮鬥。要針對各自專業特點，明確相應的角色定位和要求，充分發揮大家的專業能力。要引導大家關注整體經營和具體工作狀況，鼓勵主動為團隊拾遺補缺做出貢獻的行為。要積極開展團隊建設，密切關注團隊協同情況，及時發現並解決存在的問題。
IT人員要把自己當作經營團隊的一份子，是上場的球員，而不是球隊負責器械或醫療等輔助性工作的人員，更不能定位為乙方公司，只是聽從別人的任務安排。其使命是與業務人員一起在場上拼爭，幫助企業在市場競爭中獲勝。要在做好本職工作的前提下，積極了解業務方面的狀況和要求，用自己的專業能力建言獻策，及時為業務提供最有力的支持。還要主動向業務方面通報自己的狀況，使其能夠根據IT情況變化，及時調整需求重點，雙方形成互補效應。
業務方面不能把IT當成是另外輔助的一方，將其排斥在經營戰鬥團隊之外。這會讓IT人員無法發揮主觀能動性，雙方出現隔閡。一定要給予其足夠的尊重和信任，就如同戰場上把自己的後背交給戰友。IT人員掌握許多科技最新工具方法，若能夠快速應用到業務中，很可能會為打開市場競爭局面帶來意想不到的影響。
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業務要及時將經營狀況和工作設想與IT方面交流，以便聽取IT專業的建議和支持。還要積極了解IT方面的工作情況，隨時準備調整自己的工作安排。很多時候IT方面在做到需求的開發中遇到困難，通過適當調整業務需求，就可以大大簡化IT開發難度和工作量。要有意識的將IT資源用在刀刃上，充分發揮IT的關鍵作用，帶動企業整體價值效應的最大化。
業務人員要積極向IT人員學習IT知識，IT人員則要主動向業務人員學習業務知識。最好的老師就是身邊共同戰鬥的夥伴，最好的學習就是工作中的積極實踐。可以安排團隊中的業務或IT專家彼此相互授課，也可以一對一互幫，鼓勵閱讀專業書籍或者參加外部專業課程。針對工作實踐中出現的具體專業誤解情況，及時進行討論和輔導。這樣實踐一段時間後，就會在工作結果上體現出成效，形成正向反饋，促進團隊融合與能力提升。
大家交流時要盡可能充分表達。不能僅僅是說出自己的情況和意見，還要確認對方是否掌握了這些信息。聽者不能只是單向接受信息，而是要將自己從對方那里了解到的信息復述出來，請其確認自己是否理解到位。能夠正確表達所接收到的信息，就說明可以真正掌握對方的意圖。這時候才能讓自己做出正確的判斷，主動為團隊調整自己的工作，做出最佳貢獻。
業務與IT要盡可能在一個工作場所工作，為雙方的交流提供便利。現代通訊技術的確提供了很好的遠程交流手段，但無論如何都無法達到面對面交流的效果。有些企業IT人員單獨在另外場地辦公，容易因距離產生隔閡，造成雙方溝通不足。除了多安排遠程通訊交流外，應盡可能多的組織相互到對方場所辦公和開會交流。
金融企業應用IT的早期，業務方面對IT缺乏認知和信任，更多是IT人員主動走近業務，想方設法尋找體現IT價值的機會。隨著企業嘗到甜頭，業務方面在IT應用中的角色越來越主動，而IT逐漸退後扮演技術做到和保障的角色。這雖然支持了金融電子化的發展，但明顯無法適應金融科技時代的競爭要求。誰能夠做到業務和技術的充分融合，誰就會在當今市場競爭中占得先機。
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