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一、疫情關鍵時期，醫護人員扛起上半場
國內抗疫戰的關鍵人物鐘南山，曾多次在公開場合表達對醫護人員的敬意與謝意。
無獨有偶，英國首相約翰遜在出院不久後，在個人社交媒體上也感慨道，「我欠他們（醫護人員）一條命。」
在疫情最嚴格的時候，醫護人員成為一線戰士，時時刻刻堅守崗位，每天都能看到醫護人員為疫情所做出的犧牲：
他們直接累癱在醫院地上，臉部及雙手布滿勒痕，甚至還有人從大年三十開始一直未回過家與親人團圓……
然而勇敢的背後，醫護人員自己也是手無寸鐵的普通人，每天出入醫院，無疑是將自己暴露於巨大的風險之中。
有數據統計，截止2月11日，國內共有3000多名醫護工作者不幸感染新冠病毒，其中有十餘名醫護人員犧牲後被追封為烈士。
而此刻的國外也正在重復當初的一幕。
世界衛生組織發布的疫情報告顯示，截至4月8日，在52個國家和地區中，累計有22073名醫護人員感染新冠病毒。
可以說，在疫情最嚴格的時期，我們的安全感是醫護人員實打實用汗水與淚水換來的。
所以，在如今武漢解封，國內疫情已過緊急形勢後的下半場，各個領域的企業都在用實際行動，向白衣天使表達謝意與敬意。
比如餐飲品牌海底撈、大斌家等推出免單策略、5A級旅遊景區如青島嶗山、安徽黃山風景區則提出免門票策略等等，各企業都在用自己的資源與力量，從吃穿用玩等方面為醫護人員提供優惠，以表達對他們的敬意。
在特殊時期，這些舉動對於企業本身而言，彰顯社會責任感的同時也有助於提升自身口碑，獲得大眾認同，為品牌提供多種層面上的增長機會。
二、後疫情時期，企業責任助力下半場
疫情之下，對於曾經或目前仍在一線抗疫的醫護人員來說，最大的渴望，就是等疫情徹底結束後，重溫以往的小確幸：陪伴家人，與朋友團圓，用買買買來犒勞為抗疫付出的自己……
針對白衣天使的需求，眾多品牌陸續發聲，交通銀行信用卡亦持續助力，及時針對醫務人員推出白金卡免年費活動，活動規則是：在4月1日到12月31日期間，成功核髮指定交通銀行白金信用卡，且職業為醫生與護士的主卡新客戶，自核卡日起45天內，可登錄「買單吧」APP註冊減免首年及次年白金卡年費的活動。
而對於已持有指定交通銀行白金信用卡，且職業為醫生與護士的老用戶，在活動期間可登錄「買單吧」APP註冊，參與減免下一年度白金卡年費的活動。
至於交通銀行白金信用卡的具體權益，按照場景大致分為兩類：
第一是主打商旅出行場景。每年6次境內、6次全球機場貴賓廳，6次酒後代駕以及單次最高1000元的航班延誤險。
第二則主打大眾日常消費場景。持有交通銀行白金信用卡的用戶，不僅可以每周享受「最紅星期五」在超市、加油站、便利店的驚喜福利，也可以在Farfetch全球購物平臺，Club med度假村、星級酒店餐廳等場合享受優惠權益。
綜合以上不難發現，交通銀行白金信用卡所涉及到的場景，如餐飲、旅行等，也正好與疫情結束後人們的消費需求相契合。
實際上，細數交通銀行信用卡的發展，不難看出其諸多市場策略都精準切頂用戶需求。比如及時轉型線上的「買單吧」APP，讓用戶體驗更為高效、針對持卡用戶推出過諸多消費優惠活動……
品牌制勝的關鍵，說到底還是在於人與品牌之間構建起的關係。
具體來看，經過多年積累，交通銀行信用卡覆蓋場景廣泛，在搭建各種買單促銷活動時，已與目標人群的消費場景形成緊密關聯；利用豐富的合作商戶資源積累，為用戶帶來更多實在的福利，這是企業推出的公益活動中，社會責任感得以落到實處的基礎前提，也在後疫情時代，讓我們看到了一個積極承擔社會責任、用心助力下半場的企業。
三、無論何時，一切都要從用戶出發
因為疫情影響，諸多行業皆受到牽連。失業、降薪等讓不少人的經濟狀況陷入窘境，因此也在消費上被困住了手腳，一些人對海底撈、西貝這些餐飲品牌漲價都會變得異常敏感。
所以，對於目前經濟能力有限，但又有某些消費剛需的人而言，信用卡及積分、優惠活動等，無疑可以在一定程度上緩解燃眉之急。
除了拉動消費之外，信用卡品牌同樣重視建立與客戶人群的人情化連接，從而打破人們以往對信用卡冰冷的C端工具的刻板印象。
值得一提的是，越是在特殊時期，越能體現出品牌的溫度，人情化連接正是品牌長久立足的根本之道。
說到底，一切的出發點還是用戶。
拿信用卡市場為例，在整體市場增長面臨飽和的行業大背景下，深耕用戶物理及情感需求成為品牌下一個趨勢，均需要落到實處才能真正打動用戶，其中，情感價值更為可貴，這也與企業的價值觀與社會責任感密不可分。
反觀交通銀行信用卡正是如此，在後疫情時代，及時推出針對醫護人員的白金卡免年費活動，讓醫護人員獲得切實的優惠，因為在這次疫情中，醫護人員作為至關重要的群體，獲得民心所向，也是企業具體落實社會責任感的最佳對象，所以，單從情感角度來看，交通銀行信用卡這次活動也符合人們的情緒價值所向，更容易獲得大眾認同。
整體來說，在特殊時期，企業用自己所能來助力疫情下半場，人情化活動所體現出的企業責任感，不僅帶動更多的品牌曝光，提升美譽度，也能推進更長遠的品牌發展。
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