連鎖企業店長標準化

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店長能受到店員的愛戴，實屬努力。但是，破繭成蝶畢竟不是一朝一夕的事情，要想成為一名優秀店長，必須練就一身 「金標準 」，從以下幾方面努力：

標準一：要有過硬的專業技能

門店的經營管理涉及到營銷學、管理學、統計學等方方面面，作為店長，工作中勢必要事無巨細一擔子挑起來，如店員的培訓、投訴的接待、陳列的更新、POP廣告的制作、貨品的周轉、存貨的盤點、銷售活動的推行等等，所有統籌管理皆有責任和權限，因此必須具備過硬的專業技能。要注意的兩方面：一要具有專業的母嬰知識。在競爭白熱化的今天，門店之間的競爭實際上就是服務上的競爭，誰具有較高的服務水平，就會在市場競爭中占據得天獨厚的優勢;二要具備制度的建設和執行能力。店長必須學會構建自己的管理框架，通過制度建設，規范店員的工作和言行。通過對制度的執行，提高自身在店員中的威信。

標準二：要有發散的思維能力

店長不僅是一個多面手的「將軍 」，而且還應該是一個具有發散性思維能力的思想家。不僅會處事和處人，而且還要善於思考。優秀的店長應該具有把自己要實現的願望，尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想，有強烈的資訊觀念，善於運用和捕捉資訊，注意提高資訊的數量和質量，以促進管理工作的高質高效。提高該方面技能要求店長做到以下三點：一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力，二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用，三是能夠預見這一事物和事件的未來發展趨勢。

標準三：要有高度的敬業精神

門店工作中，員工總是會潛意識地 「向上看齊 」。因而店長的工作態度將直接影響到店員的工作態度，所以店長應該意識到，工作態度是可以被傳染的，必須在店員中間樹立起一個良好榜樣。衡量一個企業健康的最佳指標是什麼?銷售額的增長?成倍的利潤?市場占有率?客戶滿意度?還是經營效率?奇異公司前任總裁和 CEO傑克 •韋爾奇認為：以上都不是，而是企業的敬業度。他說： 「任何一家公司如果想要獲取競爭優勢 ……就必須讓每一位員工都保持敬業。而要想員工敬業，管理者必須身先士卒。」因此，店長必須以身作則，保持高度的敬業精神，這種精神將在潛移默化中傳導給你的下屬，從而促使整個團隊的敬業度大大提高。

標準四：要有持久的競爭意識

嬰童零售行業競爭的加劇已是不爭的事實。我們常常會看到，一條不長的街上可能大大小小林立多家門店，如果沒有自己的核心競爭力，你很可能被殘酷地競爭淘汰出局。這就要求店長必須須樹立持久的憂患意識和競爭意識，特別是在每一階段的發展過程中，要找準阻礙發展的症結和自身存在的問題，及時解決，揚長避短。同時，必須清醒地認識到入職競爭、崗位競爭、管理競爭、客源競爭、效益競爭是無處不在的，只有高度的樹立競爭意識、進取意識，樹立競爭感、危機感、緊迫感、壓力感，店長才能不斷提升，不斷進步，才不會被激烈而殘酷的市場競爭淘汰。

標準五：要有強烈的團隊精神

西方有句諺語：由一頭獅子率領的一群羊，可以打敗由一頭羊率領的一群獅子。大凡成功的管理者，其員工都具有優良的團隊精神，而具有優良團隊精神的企業，大都有一個卓越的領導者。這方面比較成功的案例有：國內的海爾，國外的通用、松下等公司。這些企業的管理者，不僅自身具有很高的素質，而且更注重有意識地提高員工的素質，培養員工的團隊精神。張瑞敏當年為了維護工作團隊的形象義無返顧地砸爛 72臺有質量問題冰箱的舉動，打破了員工的工作觀念，

培養了海爾員工對產品質量一絲不茍的團隊精神。因此，企業領導人的團隊意識，對團隊精神起著決定作用，要培養員工強大的團隊精神，領導者自身先要具備卓越的團隊精神。

標準六：要有超前的創新意識

創新是企業生存的原動力。門店的市場化過程中，那些能夠及時把握門店行業發展命脈，準確預測行業發展方向的門店，總能獲得更大的發展機會，這得益於管理者的創新，比如最早推出 24小時服務的門店，最先推行會員制登記的門店，更容易獲得成功。創新是管理的靈魂，有創新，整個管理工作才充滿生機和活力：①計劃創新。計劃的創新既要體現計劃的嚴肅性，又要體現計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性，又要考慮計劃的可實現性。②組織創新。組織的目標明確，切實可行;機構精簡，人員精幹;因事設人，分工明確;事事有人管，人人有事幹;部門間分工不分家，協作精神強。競爭瞬息萬變，社會高速發展，滿足現狀就是落伍。所以，店長要不斷接受新事物、新觀念，善於創新進取，才能取得不斷發展。

標準七：要有長遠的學習計劃

在門店的經營管理工作中，常常會出現新問題，遇到新情況，面對新困難。而找到應對之策的過程，其實就是學習的過程。俗話說： 「活到老，學到老。」店長應該制定自身長遠的學習計劃，不斷在工作中積累新經驗，接受新思想，解決新問題，從而提高執政的能力。要知道，學習得越多，店長的視野就越寬闊，思維也越活躍，這樣才能真正做到管理的最佳化。店長要將工作學習化，學習工作化，將學習融入工作之中，每一個困難的解決都是一次學習，不斷地積累知識，提高素質，也就能不斷地適應顧客的要求，不斷地提高服務質量。善於從大局出發思考問題，這樣潛在的思考能力、創造能力和學習能力才能被真正激發出來，才能真正為顧客提供最滿意的服務。

標準八：要有堅強的個人意志

競爭越激烈，就越能體現管理者的管理意志。勇敢的管理者不會被困難重重的問題嚇倒，更不會被激烈的競爭嚇倒，而是能夠迎難而上，為解決經營管理活動中出現的問題做出不懈努力。因此也有店長說：

「店長崗位就是為解決棘手問題而設置的!」要成為一名優秀店長，道路難免曲折，如果害怕失敗的話，那就最好不要去做。不怕失敗是充分自信的表現，店長的一項重要素質就是意志力和自信，一個稱職的店長，一定要具備剛毅不凡、膽大心細、了解組織環境及通曉敵我、掌握遊戲規則的基本能力，有堅毅的勇氣。我們知道，沒有跟隨者願意在不自信和怯懦的領導者手下工作，聰明的跟隨者不會長期追隨這種領導。

標準九：要有公正公平的態度

對於管理者來說，一個公正公平的態度是非常重要的。你們門店的待遇可能不高，但只要合理、公正、公平，店員的積極性一樣可以調動起來。相反，即便你給出了不菲的待遇，但卻沒有一碗水端平，同樣不能調動員工的積極性和贏得大家的尊重。不能正己，焉能正人?做一個管理者，首先要信奉和篤信正確的做人標準及規范，而保證不發生偏離和越軌行為。作為一個店長，必須秉公辦事，出以公心，才能服眾。陳壽在《三國志》中評價諸葛亮：「諸葛亮作為相國，安撫百姓。以示儀軌，約制官制，以於權制。開誠心，布公平。」凡是盡忠盡力的人，就是疏遠的人也必獎賞;只要是犯法怠慢的人，雖然是親近也要懲罰。善沒有成就不賞，惡沒有壞果不貶。

標準十：要有高效的溝通能力

人力資源管理，是門店管理中最重要的環節之一。對店長而言，管理的核心就是管人，無論用什麼辦法，什麼體系，溝通永遠是第一位的，從某種意義上講，一個管理者的溝通能力，代表了他的管理能力。店長要學會溝通，應在日常工作中注意以下兩個方面：一是忌言語傷人，對於下屬的工作安排或者不滿意見，可以通過正面的批評或者側面的提醒進行引導，而不是不分青紅皂白就責怪一通，否則會對店員的心理造成較大傷害，甚至帶來長期陰影。二是要善於用人，為店員營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作關係，是在企業管理中應該掌握和掌控的，要善於把握每個人的心態，掌握與人交流溝通的技巧，善於激發和引導集體團隊。要學會為員工創造機會，創造條件，使員工充分體驗到成績感，鼓勵員工的工作激情，使員工能夠喜歡自己的工作，進而獲得不斷發展的機會。

店長是門店經營的策劃與導演者，決定著店鋪與企業經營的好壞，既要完成經營任務又要服務好顧客;既要對總部負責又要對店員負責，規劃管理、經營創新、突出特色，這些都要靠店長統籌安排。因此，店長不僅是連鎖總部命令的執行者，更是門店經營成敗的關鍵人物。而門店訓練是針對店面員工有計劃、有組織、科學規范的標準化訓練，通過門店訓練系統達到以下三個方面良好結果。

1、提高員工的表現，降低員工離職率。

2、保證隊伍達到總部要求的服務、氛圍、品質、清潔標準，降低門店管理難度。

3、通過系統日常化訓練實施，縮短員工成長時間，形成低成本復制機制。