知乎 7 萬讚回答：你思考問題的方式，決定了你的層次

#註釋：NLP（神經語言程序學）是由理查德·班德勒和約翰·格林德在1976年創辦的一門學問，美國前總統克林頓、微軟領袖比爾蓋茨、大導演斯皮爾博格等許多世界名人都接受過NLP 培訓,世界 500 強企業中的 60% 採用 NLP 培訓員工，理解層次是 NLP 中的一個核心概念。

在這個世界上，每一件與我們有關係的事，我們都會賦予其一些意義。比如前面的例子，你可能會覺得造成這一切都是馬雲的錯。

由於每個人賦予的意義都會有所不同，因此我們的理解也會不一樣，理解不一樣，解決辦法當然就會不同。

「NLP 理解層次」說，對一件事情的理解，我們可以分成 6 個不同的層次，而這個層次是有高低之分的。

如果你用低維度的視角去看這個問題的時候，感覺它無法解決。但當你站在更高的一個維度去看它，也許就變成了一個很簡單的問題，甚至連問題本身也消失了。

就像馬車的時代，大家都在尋找更快的馬，但當汽車被發明出來後，這個問題就不存在了。

為了便於你理解，我們以每個人所處的不同「理解層次」，把人分成6種不同的類型。理解層次越高的人，解決問題的能力也就越強，就越是我們社會需要的人才。

接下來，我們就從這個線下門店的案例出發，看看這 6 類人，分別會如何思考，如何解決這個問題。

02

你是第幾流人才？

1、第 5 流人才

別名：怨婦

所處理解層次：環境

典型思考模式：都是你們的錯！

理解層次的最低層是「環境」

什麼是環境？就是除你自己之外的一切都算是環境：你身邊的人；你的主管、同事；你的公司；你的競爭對手；市場環境；天氣；大眾輿論……等等諸如此類。

處在這個理解層次的人，當問題發生的時候，他首先會把問題歸結成「因為環境的不好」而產生的問題。

比如：

工作不順利，是因為主管是個蠢蛋…

沒有晉升機會，是因為公司的辦公室政治嚴重，沒有好的晉升機制…

房子太貴買不起，都是因為那些黑心炒房團、政府調控無能、沒有一個富爸爸…

總之，發生了現在的這個困局，不是我的問題，是別人的問題，是公司的問題，是市場的問題，是政府的問題，是運氣的問題，都是我命不好，生在了這樣的一個時代，遇到了這樣一群人….

而他尋找解決辦法的路徑，也會從改變環境的角度去思考。

比如：

這家公司不好，導致我沒有晉升機會，那我就換個公司唄…

找了一個男朋友，他現在對我越來越差了，又是一個渣男，再換一個唄…

不知道你身邊有沒有接觸過這種人，只要一與他們接觸，就會感受到這「滿滿的負能量」，感覺這人世間的不幸都被他們碰巧遇上了，命運多舛的不行，分分鐘生活就無法繼續了…

我們通常稱這種行為叫做「抱怨」，但你是不是也曾勸說過這些人不要抱怨？她們似乎好像也知道抱怨不好？但為什麼他們還是在不斷抱怨呢？

那就是因為他們的理解層次處在了最低的「環境層」，他們對世界的理解被死死的困在了這個層次，並不是他們想抱怨，而是在他眼里，除了看到環境之外，再也無法看到其他的了。

因此，他們能想到的最好辦法，也就只能是換個更好的環境了。

如果是第五流的人才遇到了案例中的困境，他似乎除了抱怨房租、淘寶、員工，他是真找不到還有什麼原因能解釋這個問題…

2、第 4 流人才

別名：行動派

所處理解層次：行動

典型思考模式：我還不夠努力！

我們往上走一層，來到第二個層次「行為」

想要解決問題，那你就得開始行動啊！你不能改變環境，你能改變的只有你自己！你為什麼還沒有成功？就是因為你還不夠努力！你不改變，環境如何改變？你不行動，環境如何改善？

是不是聽著很雞湯？有點像成功學？

處在這個理解層次的人，在外人看來是一位非常樂觀，充滿正能量的人，他們從不對環境妥協，他們相信上天不負有心人，只要我持續努力，事情一定會有轉機！

他們是人們眼中的「行動派」、「實幹家」，是新時代的斜杠青年…

處在這個理解層次的人，當問題發生的時候，他首先會把問題歸結成「因為我的努力還不夠」而產生的問題。

比如：

收入太低？因為我還不夠努力…

買不起房子？是因為我還不夠努力….

創業失敗了？是因為我還不夠努力….

總之，發生了問題，先從自身找原因，看看是不是因為自己偷懶了？是不是努力程度還不夠？是不是要加大工作量？

如果你處在「行動」這個層次上，「環境」的問題就變得不是那麼重要了，因為一切都是自己的原因，因為自己還不夠努力。

要解決問題，你就會從「行為」這個層面去尋找解決辦法，看看還有什麼事情是可以去做，去改變的？

比如：

都一年沒漲薪水了，今晚開始多加 1 個小時的班；

馬子為什麼最近對我變得冷淡了？我要多發些消息，多打些電話去關心她；

公司業績變差了？一定是我睡覺睡的太多了，明天開始不睡覺；

回到最初的線下門店的案例，如果是這第 4 流的人才遇到了這個困境，他會怎麼辦呢？

我付 24 小時的房租，只營業8小時！那怎麼行？明天開始 24 小時營業，我全天待在店里親自銷售！員工兩班倒，空閒時間拼命打電話找企業，我就不信了！

員工偷懶？那我就加薪水，加提成，每天請吃夜宵，只要你肯努力，有業績，我就對你比親兒子還好！

但是，我們不禁要問，是不是努力了，所有問題就都能被解決了呢？是不是越努力的人，獲得的成就也就會越大？

200 年前，人們的平均工作時間是 16 個小時；5000 年前，人們也是每天日出而作，日落才息…

他們也許比你更加勤奮，可產生的價值卻不足現代社會的萬分之一，這是為什麼？

努力，的確是成功的一個必要條件，但遠遠不是充分條件。

為什麼那麼多人不喜歡雞湯？反對成功學？就是因為它們只告訴了你要努力，卻沒有給你方法，它們只是幫助你脫離了最低的「環境」層，來到了第二低的「行為」層！以為給你打一針雞血，你就開始奮鬥了，就一定能成功了！

問題的解決，時代的進步，並不是只靠「努力」就能完成的，一定有更重要的因素在背後推動，我們需要進入下一個理解層次…

3、第 3 流人才

別名：戰術家

所處理解層次：能力

典型思考模式：方法總比問題多！

農業時代的人，比你更努力，但生產力不足現在的萬分之一，這是為什麼？

因為現在的人更勤奮嗎？

當然不是，是因為他們沒有經歷過工業革命、信息革命，他們不會使用機器，也不會使用互聯網來提高工作效率、協作效率。

機器和互聯網是什麼？看似是工具，本質是擴展了你的能力。

5000 年前，你想要告訴一個人一件事情，你得策馬奔騰三天三夜，而現在通過互聯網不需要1秒鐘，互聯網擴展了你的溝通能力。

什麼是能力？就是你能用更簡單、更高效的方式解決同樣的問題，有選擇便是有能力。

理解層次處在「能力」層次的人，當問題發生的時候，首先會把問題歸結成是「因為我的能力不足」而產生的。

所以，他們也會在「能力」這個層次里去尋找更好的「方法」來解決問題。

比如：

線下門店生意不好，是因為我的經營模式太陳舊，我需要學習新的方法…比如，可以通過社群經濟的方式來降低我的獲客成本，提高客戶復購率….

和男朋友關係處理不好，一定是我的溝通能力有問題，我要去學習能改善親密關係的溝通技巧，比如《關鍵對話》、《幸福的婚姻》….

以前我是做業務的，現在剛成為部門經理，團隊業績下滑，一定是我的管理能力有問題，我以前根本沒有系統的學習過管理的方法，我得去報個MBA，從「古狄遜定理」開始學起…

這類人有非常強大的學習能力和應用能力，能把學習到的知識，轉化為可操作的方法，進而改善效率，解決問題。

他們明白，任何問題都不是孤立存在的，一定有人曾經遇到過，並且已經有更好的解決辦法了，只是我還不知道；我不應該在黑暗中獨自前行，去重 新髮明輪子，也許我的頓悟，只是別人的基本功。

我應該要站在巨人的肩膀上，學習更成熟的經驗和方法，然後再來解決這個問題。

如果你能走到這個層次，既有「行為層」的勤奮努力，又有「能力層」的方法套路，一般就能成為公司里的中高層了。普通的問題已經難不倒你了，你總能找到辦法來解決它們。

當然，這里說的每提高一個層次，並不是說就不要下一個層次了，比如有了方法就不需要努力了，而是在原來的基礎上，上升了一個思考層次。不然就會變成空中樓閣，紙上談兵。

「能力」這個理解層次，是我們「意識」能想到的最高層次了。再往上走，就要進入到我們的「潛意識」區域，內容會變得比較模糊，之前你可能很少接觸到這些層面，所以可能會比較難理解。

那什麼問題，是你有「能力」也解決不了的呢？就是你選擇錯了問題。

什麼意思？

你在著手解決問題之前，你得先清楚，你要解決的問題是什麼？

比如開始的案例，導致現狀的原因看上去有很多，哪個才是最重要的問題？

是團隊管理的問題？行銷方式的問題？還是商業模式的問題？

是應該打折清庫存減少損失，準備關門？還是戰略轉型，堅持到底？

每一個選擇，都意味著人生的不同走向，一旦選擇錯了問題，你那優秀的「能力」和「行動力」只會讓你越走越遠。

那如何提高做選擇題的能力呢？我們就需要進入到下一個層次…

4、第 2 流人才

別名：戰略家

所處理解層次：BVR（信念/價值觀/規條）

典型思考模式：什麼才是更重要的？

如果說「能力層」是做解答題的能力，「BVR層」就是做選擇題的能力，什麼可以做，什麼不可以做，什麼更重要，什麼可以忽略不管？

什麼是 BVR？

B（Believe）：信念，你相信什麼是對的？

你相信這個世界應該是怎麼樣的？從大了說可以是世界觀，從小了說就是一個個概念。

為什麼我們的專欄第一季度全是圍繞概念來講的？就是在幫你構築一個更完整的世界觀，這是你的硬件，是你所有能力能夠得以發揮的基石。

V（Value）：價值觀，你認為 A 和 B 哪個更重要？

人生的不同是因為一次次選擇的不同，那我們依靠什麼來做選擇的呢？就是我們的價值觀。

我們內心對每一個人、每一件事、每一個概念都會有一定的價值衡量。東西不同，價值就會有高低，每個人衡量的標準也不一樣。最終我們會形成自己的價值排序，這就是你的價值觀。

因此，當出現 A/B 選擇的時候，選擇我們認為更有價值的一項。

比如，你遭遇搶劫，別人問你「要錢還是要命？」通常你會選擇要命，因為你的價值觀是：命>錢

但是當你現在有 1 個小時空閒時間，你打算用來看書？還是刷朋友圈？還是睡覺？每個人的選擇就不一樣了。因為每個人對這3者的價值衡量是不同的。

為什麼有些人有選擇困難症？

那是因為他內在的價值觀是混亂的，缺少某些概念，或者對某些概念的理解不清楚，沒有價值衡量的標準，因此他也就無法知道哪個更有價值，他就不知道該如何選擇了。

R（Rule）：規條，做人做事的原則。

這就像是公司的規章制度，每個人也有自己的規則，這些規則是怎麼來的？就是來自於信念和價值觀。

比如我的一條行為準則是「做時間的朋友」，這個規則是怎麼來的？

就是來自於我的一個信念，因為我相信「復利效應」，我只做有積累的事，能彼此增益的事，然後耐心等待復利的出現。

比如很多人都有的一條行為準則「我答應你的一定會做到」，背後其實是源於兩條價值觀：「說道做到=誠信」而「誠信>一切」

規條存在的意義，就是幫助你更高效的做出選擇，不用每次都思考、討論、互相權衡比較…

因此，「能力」層是讓你把事情做對，而「BVR」層則是幫你選擇做對的事情。

處在「BVR 層」的人，當問題發生的時候，首先會先思考「哪個是最重要的問題？」、「除了我看到的這些問題，還有什麼更重要的問題是我沒有看到的？」

回到開頭的案例，第二流的人才可能會這樣思考：

門店的出現業績下滑，可能有以下多方面的因素對其造成影響：

1、成本：房租越來越貴；庫存積壓；已投入的裝修成本；進貨成本高於淘寶售價；

2、團隊：員工士氣低落，一個人提出辭職；

3、市場：門店人流越來越少，客戶們現在習慣在網上購物，網上購物更便宜；

4、行銷：目前行銷的方式比較單一，就是門店等客戶。

5、管道：目前只有線下門店這單一管道。

沒有看到的問題可能是什麼？

1、互聯網時代的交易結構已經發生變化：淘寶之所以能那麼便宜，因為短路掉了中間環節，工廠直接到消費者，不需要再經過總代、省代、區代…價值傳遞效率大大提升，所以價格才能如此便宜。

2、線下門店也有獨特的優勢：我們的產品摸得到，能試穿，用戶的體驗感非常好，可信度高；

那其中到底哪個是最關鍵的問題呢？經過一番思考，你畫出了如下關係圖：

原來，一切的罪魁禍首，是因為互聯網的連接效率變高，導致交易結構發生了變化，淘寶店家「短路」掉了中間總代、省代、區代等環節，直接面對消費者，所以價格才能那麼低。由此導致了後面的一連串反應…

好在我還有一個殺手鐧，實體店的「體驗感」你無法獲得。

因此，你制定了 2 條核心戰略：

1、短路經濟：既然淘寶店家能短路中間環節，我實體店為什麼不可以？盡一切可能短路掉中間環節，把售價降下來。

2、體驗經濟：提高線下門店體驗感，讓用戶來了就不想走，讓用戶在逛的時候，體驗到樂趣與快感，而不僅僅是來這里購物。

只要這 2 個問題得以解決，其他問題都會迎刃而解。（現實生活中已有成功案例，這里篇幅有限就不再贅述具體方法，大家可以上網自己查找）

這就是理解層次在「BVR」的人給出的一種解決方案。

而處在「能力」層的人很可能就會鬍子眉毛一把抓，遇到問題解決問題，像攤大餅一樣，面多了加水，水多了加面。看似有無窮的方法來應對，但問題卻也變得越來越多，永遠也解決不完。

BVR層也有缺陷。細心的同學看到這里，可能會心生疑問，能做出這樣的選擇，是因為幾個選項都有客觀的價值標準，可有時候2個選擇看似都是對，或者帶有比較大的主觀性，怎麼辦？

比如你還是那個經銷商，你是否會考慮這樣一個問題：「我一定要當老板嗎？還是回去打工？以我的能力至少也能百萬年薪，還沒有風險，何必那麼辛苦？」

你的答案會是什麼呢？要解決這個主觀選擇的問題，就需要再往上走一個層次。

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5、第 1 流人才

別名：覺醒者

所處理解層次：身份

典型思考模式：因為我是XXX，所以我會XXX

理解層次的第五層「身份」這是一個很高的層次，一般人很少能清楚的回答以下這個問題：

「你是誰？你想成為一個怎麼樣的人？」

為什麼身份層次那麼高，因為不同的身份層次，就意味著擁有著不同的BVR，它決定了你當下的每次選擇，決定了你未來的人生方向。

比如，你是想成為一名運動鞋設計師？還是想成為一名成功的商人，賺很多錢？或者是想開創一個新的運動品牌，成為新品牌的創始人？

你把自己定義成不同的身份，案例中那個問題的選擇就會完全不同。

比如你想成為一名運動鞋設計師，你可能就會選擇去打工，而把門店關掉；而如果你想成為一位新品牌的創始人，你可能就會選擇去找代工廠，直接生產自己品牌的鞋子，短路掉所有中間環節，全管道銷售；

你之所以有時候會不知道該如何選擇，除了對某些概念不清楚之外，最重要的就是你不知道自己想成為怎麼樣的一個人。

如果你不知道你想成為誰，你就不知道自己要什麼，你不知道自己要什麼，你就無法做出選擇，你無法做出選擇，你就什麼也得不到。

通常身份定義清楚了，答案也就出來了。

說到這里，你可能會想到我們講過的「角色」話題，「角色」和「身份」有什麼不同？

角色是被動的，是別人給你的；身份是主動的，是你自己想成為的。

你可能有很多角色，但是你只有一個自己想成為的身份。每個角色或者身份，都對應著一套幫助他「能夠更好的成為這個身份」的 BVR 體系。

由於「角色」是被動獲得的，所以你會覺得這套 BVR 是一種「束縛」；而「身份」是你主動想成為的，因此它的這套 BVR 會成為一種助力。

「身份」這個層次，其實是對應著「存在感知層」，你希望自己是一個怎麼樣的存在？

之所以想讓你「去角色化」，就是想讓你突破角色的束縛，獲得一個更「主動」的人生，找到自己的「身份」層次。因為你身上的「角色」太多，會阻礙你看見自己真實的「身份」。

當你想清楚自己的「身份」定位後，就應該圍繞它配套相應的 BVR，再構建你的能力圈，並做出相應的計劃與行動，你就會成為第一流的人才。

你能開創出一番自己的事業，設計出令人尖叫的產品，成為上市公司的領軍人物。

而在他們之上，還存在一類人，他們在人類歷史的長河中都屈指可數，他們創造著奇跡，他們改變著世界，他們引領著時代，他們可以為了理想，放棄自己的生命。

讓我們再往上走一層，來觀摩一下最頂級的人才是怎麼樣的。

6、頂級人才

別名：領袖/偉人

所處理解層次：精神/使命

典型思考模式：人活著就是為了改變世界

理解層次的最高層次「精神」。

精神是什麼意思？就是你與世界的關係。也就是我們經常聽到的「人生使命」，你來到這個世界是為了什麼？你能為別人，為社會，為整個人類帶來什麼？這個世界會因為你而有什麼不同？

在這個層次，所有的思考，都圍繞著 2 個字「利他」，我如何選擇能夠讓更多的人獲益？如何才能夠推動時代的進步？如果能達成這些，我願意用我的所有來交換，包括我的生命。

當然，這里還是要重申一下，理解層次的逐級上升，不能脫離低層次而單獨存在高層次，不然就是空中樓閣，變得不切實際，這里的「精神」就會變成一種「情懷」了。

「精神」層次一定要有「身份」層次的支撐，換句話說，如果你在身份層次，想不清楚自己要成為誰，可以試著來到「精神」層次，想想你能為這個世界做些什麼？可以不用那麼大，哪怕只是在某一方面，能幫助到為數不多的人，那一方面是什麼？

也許，這個就能成為你的人生使命，然後再去思考，什麼樣的身份能夠更好的幫你完成這個使命？

你就能想清楚身份層次的問題了。

一旦踏入「精神」這個層次，我已經不知道能用什麼語言來描述這類偉大的人物，唯有崇拜與敬仰，他們的名字就如同人類上空的繁星點點，照耀著人類的前行。

請允許我借用其中的一位時代領袖「喬布斯」在 1997 年發布的一則蘋果廣告語來送給他們：