1.「有一說一」和「自以為是」不同，別把粗魯當成真性情

與他人相處，要遵循一個基本原則：己所不欲，勿施於人。你可以真摯地描述自己的感受，前提是不要帶有攻擊性，至於對他人做出評價和判斷，則需要謹慎和尊重。很多年輕人錯把謹慎和尊重當成虛偽，把粗魯和狹隘當成真性情，殊不知尖刻的話語已在無意中傷害了對方。所以說話前，請站在對方立場想一想，成熟的人，說什麼都會讓人覺得舒服。

2.運用好你的肢體語言

在不同的場合，肢體語言具有完全不同的意義。要能夠適時改變你的非語言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有時在極度敏感的場合，也可以選擇並肩而坐，這樣可以避免眼神交流所帶來的壓力，進而讓對方感到舒適。

3.盡量不使用否定性的詞語

不停使用否定詞語常常給人一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易於接受。很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調整你對生活的看法。下一次，試著用「我希望你重新考慮一下這個想法」代替「我不同意你的看法」吧。

4.傾聽並適當地給予反饋

在與人交談時，要專注、積極地傾聽對方的談話，不時地給予適當的反饋和提問。傾聽表示尊重、理解和接納，是心靈溝通的橋梁。傾聽還體現在不隨意打斷別人的談話，在別人漫無目的地談話時，禮貌地轉換話題或結束話題。即使產生意見分歧，也不要急於反駁，給彼此一個從容思考的機會，再清楚闡明自己的想法。

5.改掉讓人反感的口頭禪

每個人說話都難免有習慣的口頭禪，但有些不自覺的口頭禪極易引起他人的反感。粗言穢語務必杜絕，有些口頭禪如「真的假的」、「不可能」、「你懂嗎」、「隨便」等等也不要總掛在嘴邊。據說，在網路聊天中，「呵呵」也要盡量避免……

6.別吝惜你的讚美

卡耐基曾說，「要改變人而不觸犯或引起反感，那麼，請稱讚他們最微小的進步，並稱讚每個進步。」這就是讚美的力量。讚美是發自內心的，而不是虛情假意的，只有真心實意才能感動人。多說表揚和讚許的話並不是虛偽與籠絡，使人高興的讚許可能是給對方最好的禮物。另外，內容具體的讚美比起空洞抽象的誇獎似乎更容易獲得女性的青睞。

7.幽默話語分時說

幽默能給周圍的人帶來交流的歡樂，幽默也能活躍氣氛，緩解矛盾，有時用幽默的話語委婉地拒絕對方的某種要求，既顯示出自己的睿智、大度，又免得讓對方尷尬。但幽默要分時分地使用，切不可不顧實際情況隨意幽上一默，超過了分寸，便要搞得不歡而散了。

8.有理不在聲高

在溝通與交流的過程中難免產生碰撞和衝突，如何讓別人心服口服，不是嗓門大就能辦到的，關鍵是想一想，話怎麼講才能讓人聽進去。讓人聽進去，才是行為的目的。即使是最深刻、最有見地的言論，如果表達時態度粗暴、行為傲慢、吵吵嚷嚷，在旁觀者心目中也是難以留下好印象的，更何況當事者？所以，古人說「有理不在聲高」、「有理不在氣粗」、「得理還須饒人」，值得體味。

9.談話忌以自我為中心

無可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉、理想表現出濃厚的興趣。其實，即使像「你從哪里來」這樣一個簡單的問題也說明你對別人感興趣，結果會使別人也對你產生興趣。但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的馬子談論了自己的劇本兩個小時後，接著說：「有關我已經談得夠多了，現在來談談你吧。你認為我的劇作怎麼樣？」

10.不當八卦的傳播者

當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，不要在背後惡語中傷他人，不對自己不了解的事情妄加評論，禍從口出，這是亙古不變的真理。沒有節制的好奇心可能會讓你失去朋友的信任。

11.忌諱之事絕口不提

人們對於自己的忌諱，通常極為敏感。由於心理作怪，往往把別人的無意當成有意，把無關的事不自覺地與自己相聯繫，所謂「說者無意，聽者有心」。因此，我們不僅應避免談論別人的忌諱之點，同時也需注意盡量不要提及與其忌諱之點相關聯的事物，以免造成對方的誤會，傷害他人的自尊。俗話說：「當著矮子不說短話」。對於不同的民族風俗和習慣也一定要格外留意。

12.保持積極樂觀的心態

這個社會是由形形色色的人組成的，性格、愛好、習慣和信仰各有不同，每個人都會有自己的喜惡，會有自己對人對事的看法，因此，不要用自己的標準去強求別人。需要避免在沒有深入交往的情況下，希望人人都喜歡自己，因為這根本是不可能的。

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