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鉛筆道1月25日訊，2013年底，在創新工場的辦公室，米雯娟帶著幾名教研人員，幾名技術開始籌備搭建一個平台，她想通過這個平台把相隔萬里的北美外教和中國小朋友連接到一起。她把這個平台命名為VIPKID，意為每一個孩子都是VIP。
此前，米雯娟已經深耕教育行業多年，與學生和家長的接觸讓她看到了用戶的痛點，也看到了傳統教育的局限。
2014年2月，VIPKID第一期「實驗班」開始了，創新工場3名高管的孩子和米雯娟合夥人的朋友的孩子成了第一批種子用戶。在第一節課結束的時候，孩子戀戀不舍地說還沒上夠，那一刻，他們隱約感覺這事兒能成。
在那個全民創業的年代，VIPKID並沒有著急將產品推向市場，反而沉下心來，花了1年半的時間打磨產品。
如今，VIPKID成長為全球最大的在線少兒英語品牌，簽約北美外教數量超過6萬名，付費小學員數量突破50萬。 數據顯示，VIPKID早在2017年便做到營收突破50億元。達到這一數字，VIPKID只花了不到5年時間，相比之下，好未來花了13年，新東方則花了19年。
在5年時間里快速成長，從曾經的默默無聞到如今的明星企業，VIPKID做對了什麼，抓住了什麼機遇？
最近，VIPKID創始人及CEO米雯娟與YC中國創始人陸奇博士進行了一次深度對話，毫無保留地分享了VIPKID成長的故事，她對教育的觀察以及對未來的期許。
以下是訪談實錄：
陸奇：很多中美YC社區的成員都知道，VIPKID是一個巨大的商業成功案例，也正因為如此，越來越多的人視Cindy為學習對象。今天很榮幸可以跟Cindy坐下來聊一聊，我列了一系列問題，希望可以從Cindy這里挖出她這些年創業經歷里，對年輕的創業者最有價值的內容。我想先回到Cindy的成長環境，因為很多成功的創業者在動力，熱情，和長期的自我驅動力上都有共鳴。能跟我們分享一下你的成長環境麼？
米雯娟：我從15歲就開始兼職當家教，教小朋友英語。從那時候到現在，教學一直都是我的興趣所在，學習也因此成了我的動力。比如教小朋友的過程，就讓我知道，其實每個小朋友都是充滿好奇心的。我們理應把他們跟世界上最優秀的教師，最好的課程內容聯繫起來，給他們創造一個可以想像和探索的學習體驗。而當英語家教的過程也教會我，學習對於老師自己也很重要。只有你學的更多，把「終身學習」作為自己的信念，才能教的更好，才能更好的幫助孩子們學習。
陸奇：非常有趣。你分享的早期經歷，在很多方面也激發你成為教育者，讓你不斷學習。我很感興趣的是學習、英語以及與企業家精神的融合。你能否告訴我們更多有關這方面的內容，例如你13歲時開始學習英語，你提到你在15歲左右開始輔導其他孩子的英語？還有一件非常有趣的事，當你17歲的時候，你和舅舅共同創辦了一所英語培訓學校。給我們講講這件事，以及這些如何塑造你作為教育者和企業家的精神。
米雯娟： 17歲那年，我和舅舅搬到北京開辦英語培訓學校。那時候真的是很「簡陋」的創業了。我們在北京特別郊區的地方租了一間教室，前不著村後不著店。學生放學後我們到學校門口給家長髮傳單，跟他們說「你們可以來學，這是免費課程，送你們的。如果你喜歡的話，再留下來繼續學。」
那時候我學到的東西對後來非常重要，它讓我真正開始理解學生和家長這兩類人群。還有創業，創業里你需要做對很多事情。比如，如何招到對的人，如何樹立最好的企業文化，如何積攢用戶群體，如何確保每個用戶對我們的服務都感到滿意。
我那時候真的就是首席雜事官。比如在通州我會從20公里以外開車接各個老師，等所有人都睡了我還要繼續準備明天的工作，學習更多的內容。我覺得自己獲益最大的部分還是當時零距離跟我們的用戶，也就是學生和家長交流。
我開始越來越明晰學生要什麼，家長要什麼，這些認知到後來基本塑造了我對於學習和教育的理解。然後我擁有了第二次創業的機會，也就是VIPKID。這次是讓我深刻的理解到了從零開始的難度，什麼錯誤不能犯，以及如何能做的更好。
陸奇：我覺得你整個經歷，包括做雜事兒，理解學生的需求，家長的需求，都是非常難得的。因為在教育行業，你的用戶往往不是付錢的人，付錢的是家長，用戶是學生。所以分別對學生和家長有不同的理解是非常重要的。
接下來我想換一組話題，跟你第二次創業VIPKID有關。
當你開始的時候，英語教育已經是一個競爭非常激烈的行業了，其中有許多玩家，可以說是一片紅海，彼此廝殺非常慘烈。你覺得自己看到了什麼別人沒看到的東西？是有什麼特別的機遇嗎？然後你是怎麼說服你自己，以及你的團隊，在這一片紅海中殺出一條屬於自己的成功之路的？
米雯娟： 2013年當VIPKID成立的時候，市場競爭非常激烈。整個市場規模大概150億美金，這是每年中國家長願意花在教育上的資金。他們把教育看作一種投資，幾乎每個家庭15%的總收入是投入到補充教育里的。
陸奇：每個家庭收入的15%？
米雯娟：相比之下，在美國這一比例僅為2%。
陸奇：這可以說是中國特色了，毫無疑問，中國家長重視教育，並且願意為此投資。
米雯娟：雖然當時英語教育已經是一個競爭非常激烈的市場了，但家長的很多痛點仍然沒有得到解決。我自己在一線講台15年，跟學生和家長零距離接觸，在這一過程中觀察到很多痛點。
比如：沒有足夠多英語為母語的優質老師，這個問題在今天依然存在。全國只有27000名來自北美的老師，這個數字相較於有需求的龐大學生群體，只是杯水車薪。每年中國有1700萬新生兒，僅僅北京就有近100萬小學生。
今天VIPKID有超過60000名北美外教，是之前市場總供給的近3倍。保證供給是一個巨大的挑戰。家長要的無非是個好老師，一個好老師可以激發孩子的學習興趣，幫他們培養「終身學習」意識。好老師真的非常重要。但即便有來自北美的老師身在中國，他們大多也就是在中國遊學幾年的年輕人，不是真的老師。
我們找的老師則是美國各州最好的K12教育者，得克薩斯是目前外教最多的一個州。我們很愛我們的外教，也正是因為他們，我們才能擁有今天的成績。所以，第一個痛點是師資力量。
第二個痛點，孩子學習的內容。學生們學的教材還是很多年以前的東西，沒有變過。但如今有iPad和智慧型手機了，對於孩子們而言，用這種可以隨時延展探索的工具更能吸引他們的注意力，比如，孩子們可以在線上圖書館獲取各種電子圖書。在傳統教育里學習內容同樣是一個挑戰。
第三個痛點，語言學習的方法。假如說一個人平均每天花15分鐘學習一個語言，那7天下來，每天15分鐘的成效肯定是遠大於把幾個15分鐘綜合到一堂周末的2小時課程里的。因為頻率對於語言的記憶很重要，它不僅能鞏固記憶，還能讓語言的應用頻率更加頻繁。
最後，家長其實並不想每周末把孩子從這個興趣班接到那個興趣班，這個對於他們體力的考驗甚至有時候比上班還多，而且他們完全沒了個人時間。家長們其實更情願，孩子在家里上課，而自己在旁邊做瑜伽。
這些痛點促使我們去思考，如何才能重塑孩子的英語學習環境，為孩子帶來十倍的價值。VIPKID就是基於這個思考創建的，我們去找最好的老師，建立起一個中外文化互融，啟發「終身學習」的世界課堂。從目前家長的口碑反饋來看，我們的產品和服務至少比市面上其他產品好5倍以上。
陸奇說
非常好。我想總結一下你提到的幾個關鍵點。
基本上，你通過自身的經驗，確認了一系列只屬於你的創業機會。第一是需求，中國家長對學習的傳統認知，他們願意在這上面花費多少錢，需求量有多大，增長趨勢有多快。
第二是你發現了通過互聯網增加師資供給的機會，滿足市場對師資的需求，因為倘若沒有互聯網，在美國的很多老師就不可能成為你們的師資力量。這點非常重要。
第三是更有互動性的內容和學習器材。第四是產品形式。從某種程度來說，你變革了語言學習本身，把它分解成小的學習模塊，讓學習更輕鬆，也比傳統方法更有成效。你的這些洞察非常棒。
下面我的問題是幾乎所有創業者都會面臨的：如何找到產品與市場需求匹配的點？
你已經找到了一個市場，你看到了市場上供求關係，你也有機會把他們匹配起來。但最終你還是需要有一個產品，能夠恰巧符合市場的需求。
你已經提到了這里面的很多方面，比如內容呈現工具，內容時長，終身學習目標等。但在VIPKID最早期，作為一個創始人，我好奇的是，你有沒有什麼參考值，或者關鍵指標來告訴自己，說這個方向可以幫我找到與市場契合度最高的產品，然後用這個值來不斷優化這個產品？
米雯娟： 我們找到符合市場需求的產品大概花了1年半左右的時間，是一個非常長的時間了。這里面有些參考值至今都對我們非常重要。比如效率，效果，和用戶參與度。這些是我們觀察產品是否創造用戶價值的基本參考。比如說在效率這個角度，我們測量的就是學生單元考試的成績，就是我們的老師對於學生單元學習完後的評估。
這個考試的評估標準跟學校類似，但我們有自己的課程內容，也根據自己內容制定了學習流程和知識點分布，學生需要跟著我們的流程掌握相關知識和技能。對於我們而言，評估孩子的學習情況是非常重要的。
第二個就是效果。我們會監測這個學生在平台上花的所有時間，他進步了多少。
最後就是用戶的參與度，學生怎麼給課程打分，家長的反饋如何，學生有沒有堅持每周繼續上課，家長有沒有幫助傳播這個課程，家長的淨值推薦（NPS，一個人把一個產品推薦給其他人的意願程度）分數是多少，等等。這些是非常基本的，用來判斷產品和市場匹配度的測量值。
創新工場的李開復博士幫我們找到了前三個學生，第四個是我合夥人Jessie的朋友的孩子。所以一共就四個孩子：Lucy, Theo,Crystal和Lovely。即便只是四個人，一開始說服他們來上課都很難。之後慢慢的，每個月能增加10個學生左右。到2015年3月，我們大概有200個學生。
早期我們的團隊資源非常有限，但其實這是每個創業者在早期都必然經歷的。我們有幾個內容創作者，幾個工程師，就沒了。所有的人力物力財力資源都花費在最重要的東西上。
這整個過程，我們不斷的調試課程內容和技術平台，內容出過3個版本，平台結構修改過2個版本。最後，我們才逐漸找到為學生搭建最好用的平台的核心工具。
師資資源這邊也一樣，我們要確保老師們對於自己的排期是OK的，他們認同授課的方式是便捷的，他們擁有必要的工具以及我們精心準備的授課內容。這些都是產品和市場匹配階段要做的事情。
我們是個平台，而且我覺得做平台需要更多的責任感。因為我們要確保老師和學生兩端都對我們的品質滿意，成就他們是我們最重要的事。
2014年在中國正好是個創業年，大家都在高舉創業大旗，各種融資各種增長。我們就基本什麼也沒做，把自己關在一個小屋子里，跟20個老師和200個學生一起，一點點羅列會面臨的問題和解決方法。
陸奇：其實你分享的內容很大程度上跟YC的理念很一致，就是：創業的開始可以很精簡節約，但必須作出用戶想要的產品。
在你的故事里，就是最早的4個孩子，然後你開始教學。然後一旦你開始發現匹配市場需求的點，用戶數量就立刻開始上漲，對嗎？我記得你剛剛有說，當時找到市場契合點時，你有20個老師，200個學生，迭代了幾個版本的內容和平台。這個在某種程度上就是在展現如何找到產品的過程，是個非常好的故事，因為他可以鼓勵很多其他創業者：不要氣餒。「哦，我只有一個用戶，兩個用戶」，任何一個大公司，都是這樣起家的。你的故事，恰好說明了這點，就是創新工場李開復博士推薦的3個學生，以及合夥人的朋友的孩子。
接下來我有2個問題，也是創始人經常面對的問題。就是商業模型和盈利模型，因為到頭來，我們還是要在市場中經營的。你需要把它打造成一個商業，要有足夠的收入，不然無法持續。
你是如何走到那一步，讓家長們願意說，OK這個東西不錯，我的孩子有學到東西，我願意付錢？你怎麼找到自己的商業模型，並且確定這個模型可以持續產出商業價值的？
米雯娟： 從商業模型角度，我們堅信必須要給老師，學生和家長三方帶來價值。
對於學生和家長來說，這個商業模型的價值就在於我們極大地降低了一對一學習的花費，大概比市場同等產品低了50%左右的價格。
家長之前需要花600塊人民幣來找一對一外教，然後我們之前也提過，整個中國也就不超過27000名外教，能不能找到都是個問題。基本上，當時的情況是有錢也找不到外教願意每天到你家來上半個小時的課，是不可能的，因為來回交通時間都要超過2個小時，所以你支付的不是半小時的課程費用，是2個半小時的費用。
而家長在我們這里會發現，只需要支付小班制的學費，就可以有一對一的授課，而且價格只是線下一對一外教的40%，大概只要250~300塊錢一小時，老師又非常專業，質量比中國能找到的外教高5倍以上。那麼把這些優點都算上，他們得到的價值就是實際支付金額的10倍。
而且家長們真的很喜歡這個過程。之前他們哪里有選擇老師的權利，你只能是去一個培訓機構，那里就有一個老師等著你了。你報名，坐下，然後學習。我們提供的是一個非常個性化的過程，我們可以從60000多名老師中幫助你找到最合適，最能保持孩子注意力，最能鼓勵孩子的外教，這些都是給家長提供的價值。
對於外教也一樣。你如果去Payscale.com去搜，你會發現美國教師的課時費是16美金/小時，而且還不算上來回交通，每趟半個小時。一共加起來2個小時，你才賺16美金。
當然這個金額不是紐約或者舊金山老師的平均收入，那些城市家長願意支付更高的金額。我們這里說的是美國和加拿大幾百萬名K12教師和英語教師面臨的問題。而且除非這些教師願意搬來中國，或者其他亞洲國家，他們基本上也不會有太多教授國際學生的可能性。
還有一個經常被忽視的問題，很多教師是女性。當他們自己有了孩子之後，就會在家里呆幾年，照顧孩子。這當然很好，她們在為家庭做出犧牲，但同時她們也有賺取家用的負擔。如果你是猶他州鹽湖城，一個剛生完孩子的女教師，你有多少補貼家用的機會呢？VIPKID為這些外教創造價值，我們每小時付給他們20多美金的課時費，確保他們不用在交通上花費時間，他們甚至可以早起，教完大洋彼岸的中國孩子後，把剩下來一整天的時間用來陪自己的孩子和家人。
我們的外教有自己的社群，他們都彼此認識，在YouTube上我們的外教製作了大概30000多個視頻，還有Facebook小組，我們也會有教師大會。這些所有的價值綜合起來，就是外教留下的原因。我們希望能夠幫助中美師生更好的交流，文化互融，以及互相學習。到最後大家都有收獲。而這就是VIPKID的商業模式。
陸奇：明白了。從根本上給兩方用戶創造真實的價值，之後經濟模型就自然並且可持續的發展下去了。這是很棒的。從根本上講，注重為雙方創造的真正價值，然後經濟模式變得非常自然和可持續。問一個相關的問題：很多東西都需要迭代，因為最終要想在商業上取得長期的成功，你必須嘗試一些事情。我很好奇，你提到了迭代，在內容上的迭代，在平台上的迭代，你嘗試過的哪些東西最終沒有成功，以及你總結到的經驗教訓。通常情況下，失敗可以讓你學到更多，然後繼續進行新的嘗試，可以和我們分享從這些失敗中你總結出了哪些經驗教訓嗎？
Cindy：有兩次教訓我記憶深刻，一是從第一天開始，我們就想在技術平台上放許多東西。
陸奇：這是很多人都會犯的錯誤。
Cindy：你總是會說，喔，這將是完美的，要有這個，那個，然後就變成了一個令所有人印象深刻的宏偉藍圖。我們必須明白資源是有限的。在2014年下半年，我們花了三個月的時間來打造這個平台，但後來我們發現我們錯了。我們應該專注於最需要的東西，然後我們重組了我們的資源，並得以在2015年3月正式推出一些東西。否則到那時我們可能無法推出任何東西。有趣的是，根據我們四年前制定的藍圖，有些工作我們甚至至今還沒有完成。這不是一份三個月的計劃，可能是一份10年的工作規劃。第二件事是當我們還沒有做好準備時，一個重要的意見領袖，一個學生家長，在微博上發布了
陸奇：那時是叫微博大V吧？
Cindy：是的，就叫微博大V，她在微博上推薦了我們的產品，當天大約有2000名家長註冊了我們的平台，但是我們花了三個月的時間才給他們一一回了電話。我們其實應該考慮，我們一直在建立產品與市場的契合度，這需要很長時間。但如果有突發情況，你也必須做好準備。如果我們的客戶沒有得到回應，滿意度下降，會帶來負面影響。所以我們的解決方案是，每個人都成為客服人員，但是我們的技術人員在被要求給家長打電話時確實不太樂意。
陸奇：你做的太棒了，太好了。
Cindy：我們的技術人員說，我們不想和人交流，所以才做了技術。為什麼我要給家長打電話？這真的很難，但我們確實在三個月的時間里設法讓2000名客戶得到了回復和聯繫。但是仍然有很多不滿意的聲音，他們說這是真的嗎，你們在哪里?沒人給我打電話，怎麼回事？
陸奇： 太棒了，Cindy。回顧你的早期經歷，顯然VIPKID正在經歷巨大的變化。從本質上講，這一切都與產品有關。據我了解，貴公司的產品最近有了很大的發展。例如，你們布局了漢語教學，本質上來講是從英語轉換到另一種語言。在某種程度上，市場發生了逆轉，學生可能在北美，老師可能在中國。這與VIPKID原本的產品恰好相反。而且你已經將你的英語學習產品從傳統的一對一擴展到一對四，你也把用戶的年齡範圍擴大到0至18歲。這些新的產品策略如何推動VIPKID的下一步發展？
Cindy：我們所創造的產品服務有一個共同的主題，那就是打造世界課堂。
陸奇：世界課堂
Cindy：很多的外教和孩子可以一起分享的世界課堂
陸奇：這就是將一切聯繫在一起的主題。
Cindy：有著很棒的內容，不僅個性化，而且連接中外文化。它激發每個人終身學習。VIPKID從一對一開始，然後有了一對多，一對四的模式,然後我們有普通話學習和其他課程。我們滿足家長和孩子的需求,我們相信,通過構建世界課堂，利用大數據等科技，我們有機會給孩子們個性化學習體驗。同時，作為一名老師，我的夢想和目標是通過建立更智能的工具和輔助功能，讓老師獲益，這樣在未來我們的教師的工作可以變得更容易。他們可以賺更多的錢，更快樂。
陸奇：這非常有用。從本質上說，在這個迅速擴大的全球大課堂，技術和數據推動的個性化學習使孩子學得更好，老師教得更好。在這種情況下，內容似乎總是扮演著重要的角色。我的理解是VIPKID也推出了一系列擴展內容的舉措。例如，你最近與Scholastic合作，引進包括像哈利波特這樣的頂級內容，同時和HMH和牛津大學也達成合作。我很好奇，你認為什麼樣的中文內容有助於普通話學習?我很想知道在內容層面，你對產品擴展有什麼想法。
Cindy：同樣的，我們也遵循學生和家長的需求。說到哈利波特的內容，與Scholastic的合作，我們有很多電子圖書。我們認為對孩子來說閱讀是非常重要的技能，基於此，我們搭建了一個全球性的圖書館。我們還與藍思等合作夥伴一起評估兒童的閱讀能力，然後確定他們在我們的專業課程和電子圖書館中學習的情況。對於HMH的內容，我們引進了Journeys 和 Collections，這些是今天美國小學和中學的課程，在國際學校學習將來準備出國的中國學生也能學習這些課程。然後我們也和SSAT達成合作。
陸奇：明白。
Cindy：這樣我們就可以為我們的學員提供一個獨一無二的機會去報名參加評估。這是針對孩子英語學習的第三方評估工具。
陸奇：好了，讓我們進一步討論全球化方面。因為之前你提到VIPKID在很多方面都強調產品圖譜，以及長期願景是打造世界課堂，個性化學習。這也符合我們看到的最重要的主題，尤其是在Y Combinator，有越來越多的全球創新。新成立的公司，他們都有成為全球性公司的抱負，VIPKID是非常獨特的。VIPKID帶有全球性基因，因為你通過一個全球性的平台將供需聯繫起來。你能和我們分享一下你的學習經驗嗎?你是如何從一開始就建立起全球化視野的?通過在中國建立國際公司，你必須克服哪些挑戰?
Cindy：當然，兩年前我參加了首屆創始人論壇，去年和今年我都有參加。
陸奇：今年也參加了嘛？很高興你能兩次參加創始人論壇。
Cindy：我真的很喜歡Y Combinator的家庭和社區，Anu第一年給我的主題是天生的國際企業。這是一個非常有趣的話題，我認為VIPKID之所以能做到這一點，有幾個原因。一是我相信因為我們的外教群體，VIPKID從成立第一天就是全球化的。我親自面試並說服了我們的前20位老師。第一個非常具有挑戰性。
陸奇：你是怎麼做到這些的？你飛去美國進行的面試還是遠程面試？現在怎麼樣了？
Cindy：我遠程面試的，在我創立VIPKID之前，我花了三個月的時間在美國波特蘭、俄勒岡州、洛杉磯和加利福尼亞尋找老師。
陸奇：你提到了得克薩斯州，你去過得克薩斯州嘛？
Cindy：我沒有去得克薩斯，而是去了紐約北部。我甚至去了加拿大的多倫多找老師。通過在那里待的三個月，我發現雖然讓老師來中國非常困難，但如果他們可以在家工作，這對老師來說將是非常美好的事情。每一個老師都希望桃李滿天下，每一名老師都希望幫助全世界的每一個孩子和學生。這是老師們想要的價值——在家鄉工作，卻能教授全球的學生。因此從國際視角來說，我們組建的社區對整個的供給側至關重要。我們的老師來自各個州，得克薩斯州是我們老師最多的州。
陸奇：全部50個州？
Cindy：全部50個州。我們很高興今年8月在得克薩斯州達拉斯舉行了第二次教師大會。前第一夫人勞拉·布什(Laura Bush)在會上發表了講話。她一整個下午都和我們在一起，我們的老師為得到她的認可和表揚而感到驕傲。奧蘭多是我們舉行第三次教師大會的地方，這個城市把那一天命名為VIPKID日。
陸奇：整個城市都過VIPKID日？
Cindy：是的，9月29日。這對我們的老師來說是莫大的榮譽，因為他們覺得作為一個公民，他們的貢獻得到了市長的認可。我們的第一次教師大會在猶他州的鹽湖城舉行。這里的老師們充滿愛和激情。明年我們將在芝加哥舉辦第四次教師大會。我們剛剛與芝加哥市長簽署了合作，幫助芝加哥地區的孩子學習普通話，這個項目完全免費。我們打造了一個所有人都很重視的全球社區，它對教師和當地居民的價值是巨大的。這是一個非常重要的原因。其次，我們從一開始就有全球化的團隊。今天我們在舊金山有一個辦事處。我們剛剛在霍華德街新開了一個辦事處，301號霍華德。我們的團隊來自
陸奇：有意思。這個團隊的工作是什麼呢，你在舊金山有一個團隊。這個團隊是做什麼的，他們是做客戶服務還是產品開發?他們的作用是什麼?我很好奇。
米雯娟：這個團隊本質上是做教師激勵的。
陸奇：好的。
Cindy：我們的員工大部分是舊金山人，但我們在得克薩斯州和達拉斯也有辦公室。我們在紐約和其他地方都有團隊。團隊成員來自「為美國而教」這樣的組織，美國的科技組織，或是曾經在聯合國工作的人，在全球性機構工作的人，他們幫助外教們取得成功。我們有真正關心外教成長的人，他們來自當地，知道如何做到這一點，以及如何與我們的外教溝通。我們為外教搭建了一個非常透明的服務平台「胡同」。通過這個平台，外教可以給我們發送任務或問題或任何我們需要處理的東西。我們非常積極地與我們的外教進行溝通，我們的外教會自發地組成Facebook小組，在當地發起線下活動。我們的外教激勵團隊也會在其中提供幫助。我真的很喜歡和欽佩我們的美國團隊，因為他們經常飛到不同的州，支持外教活動，確保外教過得開心。無論任何時候碰到任何問題，他們都會在第二天到老師家里，確保他們成功解決問題。因為我們找到了合適的人選。
陸奇：太完美了，我想有兩個關鍵的成功因素。一個是完美的社區，另一個是在美國隨叫隨到的團隊。
米雯娟：我還想補充一點，我認為最後一點是我們北京辦公室的員工，我們確保能順暢的溝通，我們配合不同的時區。通常,要做到這一點很困難。
陸奇：我正要問你。
米雯娟：要做到這一點很困難。
陸奇：因為他們要處理大量國際關係，很難建立一種全球性的文化，特別是當對方與你有16個小時的時差。當我們安排會議時，我們不想讓人們在凌晨醒來參加會議。我很好奇，你是如何處理的?所以在合作中兩邊的團隊都會為對方著想，確保能夠一起創造性地工作。在全球化的道路上只有緊密合作才能取得成功。
米雯娟：首先，要確保在我們建立的這個團隊中，我們有最好的教師服務團隊。就拿外教面試來說，我們的外教面試團隊24小時待命。我們有一個上夜班的團隊。
陸奇：夜班輪崗，明白。
米雯娟：確保老師們隨時可以進行面試。
陸奇：所以你們有夜班輪崗團隊。
米雯娟：我認為，價值觀自然會影響團隊的合作方式。我問我的全球業務發展團隊的負責人，他說我早上4點有一個電話會議，因為時間的差異,……但我認為我們的文化便是以身作則,如果主管團隊想要做到這一點,他們會更多地為團隊來考慮。我認為這變得容易多了，我們也有了全球辦公室的概念，因為希望讓外教相信我們。外教們有時會說這美好得不真實，你們是真的嗎?你們太遙遠了。我們希望外教們明白，我們的美國總部設在舊金山是為了確保我們的教師得到成長。在那里設立團隊對我們未來的成功至關重要，我們還在繼續加大投入。未來，我們希望將30人的團隊壯大到200人。我們想確保那里的團隊能更多地幫助外教，這樣我們可以建立自己的文化。
陸奇：棒極了。尤其是你提到的一件事，Cindy，文化是塑造情感和行為的最佳方式。許多成功的創新都是如此。讓我們轉到今天對話的最後一個話題,對教育的長遠未來的展望，特別是在大規模新技術浪潮的背景下，例如人工智能，它將給我們帶來更多的技術能力。你對未來教育的長遠目標是什麼?因為你已經有了一條非常強大、充滿活力的道路。你對這些新技術的願景是什麼?能和我們分享一下嗎?
米雯娟：當然，所以我們的理念是在雲端構建世界大課堂。兩件事，一是個性化。另一個是賦能。個性化的理念是學習應該是吸引人的，有影響力的，有效的，有趣的，但是每個孩子都是不同的。我們如何為孩子找到最合適、最吸引人、最能激勵他們的老師?那麼我們如何確保在我們構建的知識圖譜的基礎上建立個性化的學習路徑，我們有內容，海量的學習內容和書籍等等。還有，我們如何確保教師與孩子的互動方式是最佳的，關注孩子如何學習，我們如何培訓老師，教給老師方式方法。
我認為，就賦能方面，教師的工作差不多是人類歷史上最具挑戰性的工作。但是好老師的共同特點是非常相似的。對孩子的熱情、愛和理解，和孩子實時互動，激勵和啟發學生。我們如何幫助我們的老師發現更有效的工具，這樣他們就會有一個人工智能助手，人工智能助教，幫助我們的老師更好地完成他們的工作。我們的老師可以更有效率地工作，他們可以拿到更多的報酬。他們可以對自己的工作更滿意，他們可以產生更大的影響，以前他們只能教一個學生，教10個學生，他們以後可能會教100個學生。
米雯娟：即使有1000名學生，我們的老師也可以運用科技，遊刃有餘。
陸奇：太好了，這是對未來非常有力的願景。Cindy,我給你的最後一個問題是回顧和展望這段鼓舞人心的旅程。你對當今年輕一代的企業家有什麼建議?如果有一個重要的建議給他們,那會是什麼？
米雯娟：一個非常好的問題，同時，我能不能問你一個關於科技方面的問題？
陸奇：當然可以。
米雯娟：因為我覺得你是一個擁有科技背景的家長，想更加國際化，幫助孩子更好的學習，所以我有兩個問題。
陸奇：我會給你我的答案，但是我要確定你同樣給創業者們最重要的建議。
Cindy：我要問你的一個問題是一個工程師、產品經理，或者任何一個技術人員，應該如何看待教育行業的未來?因為傳統上更重要的是金融科技，醫學科技，在教育技術方面，家長都有哪些機會，如果他們能夠改變世界，讓他們的孩子未來生活得更好，他們應該為這個行業考慮些什麼?另外，在人工智能的問題上，你認為什麼是改變未來的驅動力?
陸奇：我將與大家分享我的一些想法，但需要提前說明的是:這些想法來自我個人的觀察。我不是這個領域的專家，這更像是從宏觀角度觀察，並將其投射到教育領域。Cindy，在很多方面，你之前闡述的觀點非常廣泛全面，你談到了學習方面，教學方面，平台，個性化，以及連接一切的知識，很多觀點我都認同。
除此之外，還有幾件事，對我來說很重要。一個是，我認為最終科技應該能夠改變社會上的一切。教育或許是最重要的。對我個人來說，教育、醫療服務尤其需要重視。因為這是唯一兩種能讓人類變得更好的人類職業。教育也許會得到更多的重視，因為如果想像每一個孩子，或每一個成年人都可以學到更多，可以變得更聰明，被賦予更多的知識，世界將會變得更加美好。學習可以帶來很多積極的東西。就我個人而言，在去卡內基梅隆大學之前，我在復旦大學教過一段時間書。我將永遠對教學保持這種持久的熱情，因為這是非常重要的。我也觀察到過去兩千年的教育並沒有多大改變。技術還沒有真正做到巨大的提升或變革。從很多方面來說，你所做的是一個巨大的進步。
我認為，對於教育科技領域的創新者來說，其核心需要考慮的是從頭到尾的完整學習場景。因為技術只是解決問題的一種手段。我們不能本末倒置。對於關注技術，我的觀點恰好相反。我認為關注學習，教學，商業化會更好。比如說童年早期，從我的經歷來說，在美國六年級學習分數數學，實際上是一個決定性的時刻，這將是關乎孩子智力發展的最重要的階段。現在有很多尖端技術，包括腦部掃描等等，可以分析一個六年級學生是如何學習分數的，我一直堅持這個場景。我們理解一個六年級學生如何學習分數,然後確保我們的內容、教學和學習體驗改進，使得每一個孩子擁有更好的機會學習分數。這為他們打開了一扇門，不管他們想成為藝術家，想成為工程師，他們都可以變得更好。我們可以繼續拓展場景，想像在20個場景中技術可以做到什麼。
人工智能是龐大的，我們有強大的技術能力。對於我來說，我會理解什麼是人工智能的核心本質。我的觀點是，人工智能是一種快速有效的獲取知識的方式。我們可以使用傳感器，錄影機，任何傳感器來觀察一個現象，利用深度學習和機器學習等技術來快速提取知識。正如培根所說，知識就是力量。我們能理解什麼是知識，從根本上理解人類是如何學習的。孩子們如何學習語言，成年人如何學習一門新的編程語言，或者新的手工製造技能。
我認為VIPKID是一個非常強大的全球性平台。有了額外的技術能力，你將能夠獲得更多的個性化數據，知道孩子們是如何學習語言的。我確定你的邊界將擴展，比如說一個孩子如何學習藝術技能，繪畫，舞蹈，或者設計新的機械。你知道未來是無限的，人們迫不及待地想把技術和像你這樣充滿激情的創新者融合在一起。然後真正利用我們面前的機會，讓每個人的學習變得更好。我對此非常有信心，在未來的幾十年里，世界將會變得更加美好。
米雯娟：謝謝。
陸奇：這是我的觀點，只是門外漢的觀點。我經常幻想自己是一名教師，盡管我在復旦大學當了一年的老師。未來是有機會的。我當然會對YC中國或者YC全球的內容感興趣。Cindy，我很想探索未來的機會，我們可以合作幫助更多的創新者找到新的技術，新的教學和學習方式，希望這對VIPKID也有幫助。
米雯娟：太令人興奮了，謝謝你。回到你剛才說的，學習科學是一個巨大的機會，可以幫助更多的孩子，我完全同意你的觀點，我們應該從一個六年級的孩子學習分數的場景開始，我顯然在六年級的時候失敗了。七年級是我學習數學最困難的時候，如果孩子能在學習上得到更好的幫助，那就為以後的學習打下了更好的基礎。謝謝你高瞻遠矚的評論。
陸奇：謝謝你！你能和我們分享你的智慧嗎，你對年輕創業者的反饋或建議是什麼樣的?
米雯娟：最重要的東西總是最顯而易見的。每天都堅持是很困難的，即使你有信念，你需要時時反思你的行動，查看你的議程，時間表，看看你是否投入了大部分時間在上面。我的答案是成就客戶。對於VIPKID來說，成功的核心是因為用戶、老師和我們的同事。最終，我們想要的是學生的成功。年輕的心靈被激發去學習，好奇，想像。每個人對自己孩子的期望，也是家長對成千上萬VIPKID學生的期望。
我們談到國際公司、文化、工作時區、技術、最初的產品市場適應，都會遇到很多挑戰。但是如何讓每個人保持合作，克服所有的挑戰，總有很多挑戰。我們的共同目標是成就學員，成就外教。我會坐25個小時的飛機去奧蘭多參加我們外教的會議，同時還需要參加另一個商務會議。在連續飛行了25個小時後，我馬上去參加了外教大會，我在那里站了4個小時，這樣我們的外教就可以一一和我合影，然後每個人用三句話和我分享他們自己的故事，超過一半的人都在流淚。
米雯娟:每個人都感謝VIPKID平台,他們說,Cindy,一定要告訴你的團隊是他們的及時反饋使我們獲得了成功。有一位外教說,「我是一個退休教師,去年我摔斷了腿,不能再教書了,但我需要收入，所以VIPKID真的幫助了我，我還能繼續愛我的孩子，還能獲得收入。「另一位老師說:「我得了乳腺癌，但我懷孕了。我工作太辛苦了，不能有一個健康的孩子。VIPKID給了我情感上的支持，給了我賺錢的機會，現在這是我可愛寶寶的照片。」顧客和學生的成功、外教的成功是至關重要的。
我們的團隊每天醒來都是被來自前一天的10個客戶電話叫醒的。我們中的一些人會在9點的上班路上聽，有人會7點在健身房聽。對我來說，早上6點半去聽客戶的反饋，這也會極大地激勵團隊去工作，迎接挑戰。這件事很顯然，但很難每天堅持下去，確保每個人都這麼做。VIPKID團隊牢記著我們的使命:賦能教育，啟迪未來。這是一個具有挑戰性的目標，因為未來已經是一個困難的話題。我們希望我們的孩子是世界小公民，如何培養他們21世紀需要具備的技能以及如何培養全球化能力，這是我們真正需要做的。
激勵和賦能本身也是非常具有挑戰的，因為這不僅僅只是教授知識，授人以魚不如授人以漁。確保他們有學習的動力，他們想要學習，所有這些都是推動著團隊前進的使命和願景。我認為作為一名年輕的企業家，每天反思這一點非常重要，確認我們在做對的事情。
陸奇：說得好，Cindy，真是鼓舞人心。非常感謝今天的精彩採訪，我代表Y Combinator的社區成員非常感謝你抽出時間，並祝VIPKID繼續取得成功。這是鼓舞人心的旅程