從痛苦管制到快樂經營

導語

認清管制模式的惡，倡導無監督的自主管理，並非要否定管理者的作用，而是要求管理者轉換角色，在企業內建設「精益鐵三角」。

管制模式為何讓人痛苦？

大陸企業的管理深受美國管理思想的影響，不少企業是美式管理忠實的實踐者。「科學管理思想」深入人心，甚至被當作企業管理的信仰。科學管理思想的一個基本假設是「標準人」的概念，即把一線執行者當作機器或工具看待。當然，為了分析和解決效率浪費問題，提出這樣一個假設，也是必要的，可以理解。

由於這個理論潛移默化的作用，加上長期形成的金字塔組織架構的影響，在管理實踐中，管理精英們就真的把基層管理和員工當作機器或工具看待。並逐漸形成這樣三個層級的遞進管理，即高層（主管者）、中層（管理者）和基層（基層管理者或員工），有些企業的中層還可能包含幾個層級。

三個層級的分工是明確的，高層負責思考和提出目標，中層負責分派任務和監督，基層負責執行和落地。在絕大多數人看來，這種安排是專業化分工的需要，是符合效率化原則的。

看似符合效率化原則的運行模式，其實效率並不高，甚至還讓人痛苦，我把它稱之為「痛苦的管制模式」。這種管理模式之所以效率低，且讓人感覺痛苦，原因有三：

首先，力道衰減，結果不佳。

眾所周知，能量或信號在傳遞中會逐漸衰減，這是自然（物理）規律，很難改變。在運行管制模式的時候，從主管發出指令到轉化為結果，也是一種信號或力量傳遞的過程，所以自上而下逐級衰減在所難免。即便大家付出各種努力，也很難保證效果不打折，導致執行力差強人意。

遺憾的是，我們常常抱怨執行力差，但至今沒有考慮遠離這種落後的管制模式，反而下功夫去尋找更強大的監督考核工具。

其次，因為管理不斷加碼，效率低下。

為了達成期望的效果，管理、監督和考核等工作層層加碼，管理者以為這樣就可以提高執行效果。殊不知，為了落實監督管理工作，人們需要設定各種結果基準，還需要制訂與結果相對應的工作計劃。很顯然，管理者花費在計劃制訂和工作監督上的時間越來越多，浪費嚴重。

更壞的情況是，管理工作變得繁雜之後，管理者忙不過來，還需要從現場抽調人員來打下手。可見，管理和監督加碼的結果，是效率低下。

第三，相互抱怨，文化不健康。

在管制模式中，最大的問題在於讓團隊始終處於相互抱怨的惡性循環中。高層抱怨中層執行力差，管理和監督做得不好。中層抱怨基層素養、能力和責任心差，抱怨他們聽不懂，怎麼教都教不會。

當然，中層還會抱怨高層不理解自己作為夾心層的苦衷，自己累得跟狗一樣，卻得不到主管的理解。基層抱怨上司總是像「惡魔」一樣盯著自己不放，讓人一點也沒有做事的心情。時間長了，基層員工開始放下各種奢望，覺得幹一天是一天，工作就是用時間換待遇罷了。企業文化因此變得越來越不健康。

總之，被人考核或受人監督永遠不可能成為一件快樂美好的事情。同樣，每天抱著博弈心態，盯著別人言行的人，在獲得身份上的某種優越感之外，也會受到來自被監督者的抵觸，內心也不可能快樂。

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所以，把管理演繹為考核、監督甚至監視的做法，屬於痛苦的管制模式，早就應該逐步退出歷史舞台。

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快樂的經營模式：精益鐵三角

放棄管理中處處事事考核、監督或監視的做法，並不是要對員工放任不管。而是主張，要設法喚起員工善意，促進員工參與，調動員工積極性。

◆一方面，執行工作有沒有做好，執行者自己是最清楚的。與其讓第三者檢查後再報告給上司，不如由執行者自己做出處置，有必要再報告上司。這樣不僅效率更高，而且執行者心情會更好。

◆另一方面，由於環境變化越來越快，同一問題重復發生的概率變小，在執行過程中及時自主修正，效果也會更好。當然，在具體任務執行過程中，如果管理者能夠對執行者給予必要的指導和支援，幫助執行者解決問題和達成目標，那就再好不過了。

當然，認清管制模式的惡，倡導無監督的自主管理，並非要否定管理者的作用，而是要求管理者轉換角色，在企業內建設「精益鐵三角」。

如上圖所示，高層主管要成為投資人、編劇或啦啦隊；中層管理者要成為導演；負責執行的基層管理者或員工要成為演員或群眾演員。經營「精益鐵三角」，通過促成三方之間的良性互動，不僅能夠極大地提高工作效率和工作質量，還能夠促進團隊成員的快樂參與。

首先，要處理好投資人和導演之間的關係。

投資人要和導演一起，就劇本（改善計劃和改善目標）等內容進行探討，並達成共識。隨後，投資人可以定期或不定期檢查導演的工作，並提出改進意見。導演要做好進度和質量管控，並及時向投資人匯報工作。

其次，要處理好導演和演員之間的關係。

導演的主要工作是，給演員提供舞台，並根據需要對演員予以指導，推動管理改善。導演的工作目標有三個：一是給觀眾奉獻一台好戲，二是把演員打造成明星，三是讓投資人獲得收益。

為了給觀眾奉獻一出好戲，演員的工作也是明確的，那就是全身心投入排練（做改善），做好登台表演（改善成果報告）的準備。必要時，演員要主動請求導演（組）的指導。

要處理好投資人和演員之間的關係。只要導演認為時機成熟，就可以讓演員登台表演，進行改善成果發表。這時，投資人要扮演好啦啦隊的角色，由衷地欣賞演員的表演，並予以精神和物質鼓勵。只要能夠得到投資人由衷的欣賞和鼓勵，演員就會感覺台下所有的付出和汗水都是值得的，並從內心生發出一股想要做得更好的力量。

在長期的輔導實踐中，3A專家顧問帶領企業中層管理者一起，扮演導演的角色。通過促成以上三個方面的良性互動，在做到企業業績提升的同時，收獲員工的廣泛參與和快速成長。

而且，在導演的推動下，基層逐步走向自主管理和自主改善，管理者和主管可以省去大量的監督檢查工作，極大地提高工作效率，更重要的是幫助企業建立起優秀快樂的革新改善文化。

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