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洛南縣的何先生2018年6月10日購買了一輛風神AX7型SUV轎車，「我買的新車裸車11.4萬元，繳稅保險共13.7萬元。在西安市天台路東風風神陜西勝和專營店買的，平時也在這做保養。」何先生說，今年1月20日上午，車停放在洛南縣幹河橋附近發生起火事件。「我當時去朋友家玩，車停在樓下。附近認識的人突然打電話給我，說樓下有車燒著了，我一看是我的車，同時還燒傷了旁邊的黑色小車側面，幸虧車里當時沒人。」何先生說，他到樓下時，目擊者報了火警，消防員已趕到現場滅火，「火15分鐘撲滅，我打了110並找了保險公司，勘察現場後沒發現周圍有起火源。旁邊被燒傷的黑色小車送到修理廠維修，2680元維修費也是我墊付的。」
何先生說，他隨後聯繫了東風風神陜西勝和專營店銷售部，事發當天下午4時許，專營店工作人員來到現場察看取證，「1月21日上午，專營店工作人員說已上報公司和生產廠家。1月23日，公司和廠家的人在現場取證時聯繫我，我去了看到他們對車輛燒毀部位進行局部拆卸，並帶走了燒毀的電線和零部件，最後說1月25日中午給處理結果。」「1月25日我聯繫專營店，他們說廠家還沒回復，我把車也拖移到了專營店，當天110到現場協調，專營店同意1月29日前給我拿出滿意的處理賠償結果，車還放在店後面的停車場。」何先生1月29日再次來到專營店，「到店後還是沒結果，他們負責解決此事的包總當場多次聯繫公司和廠家，最終說廠家只能賠5.7萬元的車錢，還有3000元補償，店里賠1萬元，共7萬元讓我了事，但作為消費者，我的車輛自燃，財產無故受到損失，我無法接受。」
在何先生提供的車輛燃燒現場視頻中可以看到，現場是一片廣闊的停車場，停有很多車輛。火焰包圍著何先生車的整個車頭部分，濃煙竄起很高。滅火後的引擎蓋內被燒得一片漆黑，車頭嚴重變形。1月30日下午，華商報記者聯繫到東風風神陜西勝和專營店包姓負責人，他說，何先生車輛已開了7個多月，事發時停在垃圾堆旁，起火時何先生也不在現場，無法認定是車輛自燃。包姓負責人先說廠家回復未在車內找到自燃原因，後來又稱：「廠家給出的回復是50%車輛內部原因，50%是外部原因，如果何先生一定要讓我們賠償原價，他得拿出鑒定證明是車輛的問題導致起火。」包姓負責人說，7萬元也是從補償出發的，「如果協商不成，何先生可以走司法程序。」「車輛的現場已經被他們破壞，我如果知道後期他們要鑒定，一定不會讓他們帶走車內零件。」何先生說，1月30日上午他已向省消協投訴此事。
1月30日晚，中國平安保險公司參與處理該起事件的楊姓負責人說，事發後他去現場察看，但並沒有找到火源，「才買了7個多月的新車起火，這種情況很少見。車輛起火原因不應由廠家說了算，建議車主找第三方進行鑒定。」昨晚，何先生說：「白天省消協找了專營店，他們店里聯繫了我，2月1日我再去跟他們協商解決辦法。」