在線平台訂好酒店機票卻被「放鴿子」解除合同有題目 公正買賣「不公正」到底怎麼破？

　　（央視財經《中國財經報導》欄目）通過在線旅遊平台提前預訂，為假期出遊出行做準備，已成為很多人的選擇。但是，不少消費者都有過預訂成功，卻在出行前被平台告知訂單有變動，甚至取消出行的遭遇。

　　5月2日，我們報導了為準備端午假期出行，廣州小何看中一款香港迪士尼樂園酒店每間每晚94元的「途牛特賣」產品，在線付款並預訂成功後，被途牛客服告知「不能提供酒店服務」，並要求「取消訂單」。端午假期剛剛過去，小何告訴記者，最終沒能完成出行。

　　消費者 小何：一直說不能安排我入住，如果我過去了，然後又沒有酒店入住的話，我損失太大了。

　　記者梳理案例時發現，通過在線旅遊平台預訂出行，機票也是出現問題的高發地。北京的蘇先生通過在線旅遊平台，以總計7600多元的價格，提前預訂了五一假期赴柬埔寨6天4晚雙人遊，付款後收到了平台發來的電子合同。臨行前10天，忽然被平台客服告知，「因機票超售」要取消行程。

　　等談到賠償問題時，蘇先生才發現，合同規定出境社在行程開始前14日至7日內提出解除合同，需支付旅遊費用總額5%的違約金，在補充條款里，同樣的時間，旅遊者取消行程，需支付旅行社旅遊費用總額30%的業務損失費，兩者相差25個百分點。

　　消費者 蘇先生：他說我只能按合同規定最高，後來翻了一下看了一下，旅行社給我退團最高就賠償20%。同樣的時間，他退團和我退團，這賠償百分比是不對等的。

　　專家：平台應該保證公平交易

　　專家表示，通常來說，在線旅遊平台和消費者之間，無論是專業程度還是經濟體量，平台都擁有絕對的優勢，在制訂規則的時候，實際上應該盡量向消費者的合法權益傾斜，至少應該保證公平交易。

　　統計數據顯示，過去的一年中，12301國家旅遊服務熱線收到2.4萬件有效投訴，其中，酒店、機票方面的投訴約占整體投訴的8%。尤其值得注意的是，關於在線旅遊平台的酒店、機票問題投訴，則占到了整體投訴的4.37%。另外，酒店、機票問題約占在線旅遊企業投訴的22%，成為在線旅遊平台投訴的集中所在。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：電商法的實施之後，現在捆綁銷售的問題不像以前那麼明目張膽。現在來說，主要來說這種虛假宣傳的，和這種不公平格式條款的，和最後的這種售後解決的途徑不是很暢通，主要反映在這些問題上面。

　　隨著旅遊人數增長，大陸在線旅行預訂用戶規模也連年增長，截至2018年已超4億。然而，人民網旅遊315投訴平台相關數據顯示，在線旅遊平台的投訴主要集中在航空和酒店領域，平台加價出票、單方面取消訂單等仍是投訴的重災區。龐大的旅遊市場，秩序規範與否，關係到遊客的出行體驗。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：關鍵的還是我們在線旅遊的平台應該誠信的守法經營，你讓消費者永遠都處於一個不對等的弱勢地位，那麼將來消費者也會用腳投票，然後你這個平台也不會發展得更遠。

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