「不成能完成的任務」，怎麼接？

面對老板扔過來的「不可能完成的任務「，這是最好的迎接姿勢！

作者：王世民 深圳爾雅總裁 YouCore創始人著有《思維力》《學習力》《個體賦能》

來源：YouCore ID：YouCore

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你敢接看似不可能完成的任務嗎？

2018年，有一個產品經理與APP開發工程師打架的小事很引人註目。為什麼這個小事這麼引人註目呢？因為打架的理由很奇葩：

產品經理向APP開發工程師提出了一個需求，要求根據用戶手機殼顏色自動變換APP主題顏色，對於這個「不可能完成」的任務，工程師沒能按捺住情緒，於是雙方大打出手了。

上面這個故事有點像段子的感覺，但以下這些看似「不可能完成的任務」，都是經我求證過的真實任務：

5天內，全新策劃上線一款APP。根據用戶心情（需要）自動變換語音消息是用手機聽筒還是揚聲器播放。進行為期1周的裂變活動，社群人數從現在的800人增加到10萬人。

如果是你的話，這些任務你敢接嗎？我相信有人敢接，有人則會千萬百計地推脫。那是什麼讓我們在面對看似「不可能完成的任務」時，產生了截然不同的態度呢？

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敢不敢接任務的三大影響因素

撇開環境、老板的因素不談，從接任務者的個人層面來看，敢不敢接「不可能完成的任務」，主要受三個因素影響。 1、性格差異人跟人的性格是有差異的，其中好勝心和輕諾（輕易承諾），對接不接「不可能完成的任務」影響最大。① 好勝心一般來說，好勝心偏強的人接受「不可能完成的任務」的概率更高；而好勝心不強的人，則不太願意挑戰「不可能的任務」。② 輕諾有人的性格害怕拒絕別人，或者傾向於討好他人，這種性格的人哪怕對任務完全沒把握或者心里壓根就不想做，他也會口頭上先答應下來。好勝心跟輕諾，雖然都會促使一個人接受看似「不可能完成的任務」，但兩者還是有不同的：

前者會認真去履行承諾。後者一般只是口頭答應而不會守信，《老子》里的「夫輕諾必寡信」講的就是這種情況。

2、認知差異除了性格的不同，認知上的差異也會影響一個人在面對「不可能完成的任務」時的態度。有人在面對任務時，首先想到的是自己會不會做，以及萬一做不好產生不利的影響怎麼辦。而有人的認知則相反，他們想的是如果不接這個任務，那麼最好的情況也就是零分了，而如果接了這個任務，哪怕沒做好，最差的情況也會比零分要好，何況還有做好的可能呢。 3、自我效能感差異性格相似、認知相同的兩個人，在面對「不可能完成的任務」時，選擇就一定會一樣嗎？也不會。如果他們曾經經歷過的成功體驗或失敗體驗（也就是自我效能感）不同，就會造成不同的選擇。自我效能感強的人，因為之前有過多次成功的體驗，所以在面對「不可能完成的任務」時，會更有自信去接受挑戰。

而自我效能感不高的人，因為之前有太多失敗的體驗，所以不太敢去接受太高的挑戰。了解了上面三大影響因素後，你有沒有審視下自己，看看是哪些因素讓你敢於或不敢接受看似「不可能完成的任務」的呢？這個清楚後，在面對「不可能完成的任務」時，你就更知道如何去應對了。

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怎樣應對「不可能完成的任務」

面對「不可能完成的任務」時，有長期和短期兩種應對方法。長期的應對方法，是在接到任務前就要採取對策的；而短期應對方法，則是針對已經接到任務的情況。這次咱們先一起探討下更立竿見影的短期應對方法。我舉一個自己的真實經歷做為示例：

我在老東家工作時，老板曾給我布置了一個看似「不可能完成的任務」：去鞍山接手一個客戶已經要求退款的礦山咨詢項目。

這個項目原計劃是四個月完成，老板派任務給我的時候項目已經做了差不多三個月了，客戶什麼咨詢成果都沒認，除簽合同時的首筆款外，其它的階段款一分錢都給過。老板要求我去打消客戶退款的念頭，而且要按原計劃完成項目並收款。這意味著我得在一個月內完成原來四個月的活，而且帶的還是一個正士氣低落的項目團隊。這個任務確實很有挑戰性，但我竟然真的在一個多月後（比老板布置的期限超了5天），不辱使命地回到深圳給老板交差了。

我是怎麼做到的呢？我的做法就是遵循「果斷接受，認真去做」的原則，分別在任務接受、任務執行、任務收尾三個階段，採取相應的對策。

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任務接受階段的對策

在老板已經將任務布置出來的前提下，最好的做法就是先表態：果斷接受。關於這點，你可以換位思考下。假如你是老板，你現在遇到了一個急需解決的問題，然後，你找到了一個似乎有點可能解決這個問題的人。這個人在聽到你布置的任務後，可能有兩種反應：

反應一：推三阻四，或者反復渲染困難反應二：二話不說，果斷答應

請問，你更期待哪一種？你的老板說白了也是普通人，他期待的反應跟你期待的反應是一樣的。而且，在我們一起分析敢不敢接「不可能完成的任務」的三大影響因素時，你已經接觸了一個新認知：不接就是零分，接了肯定比零分高。

因此，我當時就表態答應去鞍山這個礦山項目了，而且不只是口頭答應（輕諾要不得），心里也真正做好了接手這個項目的準備。這就是「果斷接受」的應用。但「果斷接受」僅僅是開了頭而已，既然是看似「不可能完成的任務」，就絕對不會因為你果斷接受就能順利完成，恰恰相反，你剛剛跳入了一個「火坑」。這種「不可能完成的任務」，絕對是困難重重。你給了老板希望，如果又做得一團糟，還要他再出面「擦屁股」的話，那你在老板心目中的印象就會變得不可信了。因此，你要花120%的時間和精力來「認真執行」。在任務接受階段的「認真執行」，關鍵要做到三點： 1、將複雜問題簡單化也就是要分解問題，並定位到關鍵瓶頸所在。

我接手的這個咨詢項目經過分解後，我發現關鍵問題出在跟客戶董事長的匯報質量上：

第一次給董事長匯報沒重視，給客戶形成了不太行的第一印象後，後面客戶方的項目經理就不敢隨便讓項目組給董事長匯報了，每一個咨詢成果他都要反復挑剔，結果項目進度就耽擱了。

2、分析所需資源分解並定位出關鍵問題後，就要考慮你現有的資源能否解決這個問題了。若不能的話，就要分析需要哪些資源支持，並積極去跟老板索取這些資源。這一步可以說是任務接受階段中最關鍵的一步了。咱們需要為老板分憂，「果斷接受」任務，但同時也要跟老板積極索取完成這個任務所需的資源。原因有兩點：① 完成任務的必須面對這類「不可能完成的任務」，如果你不爭取必要資源的話，那肯定100%完不成任務的。② 確認任務的必要性在你爭取資源的過程中，老板必然要再認真思考下這個「不可能完成的任務」是否值得去做。很多時候，老板一旦發現投入高於產出，自己就會撤回這個「不可能完成的任務」，或者降低任務的目標，「不可能完成的任務」就變成了「可能完成的任務」。這就巧妙地幫你過濾掉了無意義的「不可能完成的任務」（比如按照手機殼顏色變換APP主題的需求），而且這是老板自己改變的，這比你剛接任務時就跟老板討價還價的效果好多了。回到我的做法上。我分析出問題的關鍵是項目組失去了客戶董事長的信任後，就申請讓老板先出面跟客戶董事長見一面，一是確定客戶的底限，二是以派新的項目負責人為契機贏得一次再匯報的機會。我這麼做就給自己爭取到主動權了：

如果老板不願意見客戶董事長，那他的支持不夠，也就不好意思跟我要求結果了，是老板辜負了我，不是我辜負了老板。如果老板願意見客戶董事長，那任務的完成也多了一點把握。

老板出馬後，效果還超出了我的預期，客戶董事長不僅同意了再聽我匯報一

次，而且我們老板自己也降低了要求——項目可以推遲2個月結項。

3、識別並突出風險問題簡化、要到資源後，代表著這個任務就要正式往下執行了。但你在執行前，務必要認真地識別出所有的關鍵風險，並隨同你的風險對策一起發給老板。這麼做，可以讓老板看到你的能力和態度，同時更關鍵的是可以管理老板的期望（老板很多時候，是不知道他所布置的任務有多麼困難的）。這麼多的風險，這麼大的挑戰，你如果沒做好的話是不是情理之中？做好了的話，是不是力挽狂瀾的英雄？

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任務執行階段的對策

有了任務接受階段的基礎後，看似「不可能完成的任務」也就有了一絲完成的可能。但任務接受階段的3個關鍵對策是一把「雙刃劍」，給了你完成任務可能的同時，也將你自己的後路給斷了。你想，你要的資源老板都給了，對任務的目標老板也認為你完全理解並接受了，這時老板就不太能接受你搞砸任務了。但不幸的是，任何一個任務，不到真正執行的時候，誰都沒有能力將所有的風險和問題都識別出來。而且，外部環境的變化、客戶的反應、項目成員的工作質量，都不是你完全能控制的。換句話說，你並不能確保任務就一定能成功完成。所以，你一定要給老板展示出除項目成果外的兩個優秀品質：品行與能力，以化解萬一任務沒出成果的風險。所有老板都希望看到員工和下屬有著良好的品行和突出的能力，那在任務執行過程中怎麼向老板展示出自己的品行和能力呢？其實也很簡單：讓老板看到你認真執行任務的工作態度和工作方法。

因此，到了項目執行階段，你要做的就是一定要跟老板積極溝通、及時匯報項目進展，這樣老板才能看到你的工作態度和工作方法，也才能感知到你的品行與能力。在跟老板溝通匯報時，要留意兩個關鍵點：

1、寧可溝通過度，也絕不能溝通不足假如你不清楚怎樣的溝通頻次才是合適，那寧可過度溝通，也不能溝通不足。我到了鞍山的項目現場後，每天給老板發郵件說明項目進展及我們採取的關鍵措施，同時每周固定電話匯報項目情況。這麼做了後，老板就知道每一點任務成果的來之不易了，也能充分感知到我的工作態度和工作方法。 2、多匯報風險和建議，盡量不給老板拋問題雖然說要積極溝通，及時匯報，但你要注意匯報的內容。

特別是任務執行遇到困難的時候，給老板匯報的一定是風險以及你設想的風險應對措施，千萬不要拋給老板問題，尤其是你還沒有應對措施的問題。如果你給老板匯報的是風險和建議，那麼一天一次他也不會嫌煩；但如果你拋給老板的是問題，那麼哪怕一周一次，他都會嫌多。沒有一個優秀的老板會害怕風險，風險意味著問題還沒有發生，可以採取各種措施來規避、減輕或轉移。但老板都不喜歡問題，問題都已經發生了，你將問題拋給老板，想老板怎麼做呢？他也沒有能力時光逆轉，對吧。在任務執行過程中，只要你按上面兩點跟老板積極溝通、及時匯報，那麼即使最後任務沒有完成，你在老板心目中的印象也不會太差。

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使用5why的常見錯誤

經過任務接受和任務執行這兩個階段後，咱們終於來到任務收尾階段了。如果任務成功完成，那就沒什麼要說的了，心安理得地接受你應得的讚譽與獎勵就可以。但不幸的是，既然是「不可能完成」的任務，雖然我們已經採取了很多有效的對策，但任務還是依然有可能會失敗的，因此有時你不得不面臨一個挑戰：如何跟老板匯報失敗的任務。在總結任務失敗的經驗時，依然要「認真執行」：對老板一定要給建議性反饋（比如透過這次任務收獲了什麼意外的發現，下次會怎麼改進等），千萬不要給自己找開脫的理由。更重要的是，你自己一定要總結下，自己從這次任務中到底沉淀了什麼能力和經驗，這樣才對得起自己為挑戰這次「不可能完成的任務」所做的付出。而且，切記不要被這次的挑戰失敗影響了你的自我效能感，下次遇到類似機會時，依然可以選擇挑戰。其實，無論任務挑戰成功與否，你都是受益者（即使任務失敗了你的能力也大幅提升了），一旦任務失敗，老板才是最受傷的那位（所以要記得憐憫下老板~）。

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做個小結

不管你樂不樂意，你多多少少都會接到看似「不可能完成的任務」。一味回避肯定是不行的，因為「職場懦夫」是永遠不會得到垂青的，因此你要掌握「不可能完成的任務」的應對方法——果斷接受、認真執行：① 在任務接受階段：要分解好問題，跟老板要足資源，並做好風險分析。② 在任務執行階段：要跟老板積極溝通，及時匯報。③ 在任務收尾階段：萬一任務失敗，要給老板建設性反饋，不要開脫自己。

工欲善其事，必先利其器，

培訓神器附身，向「不可能完成的任務」

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