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B2C：商家對消費者-培訓部門對學員
B2C是「Business-to-Customer」的縮寫，即「商家對消費者」。
對應在培訓中，也就是培訓部門對學員。培訓部門對學員主要在做什麼呢？課程。僅僅是課程嗎？不！還應該包括培訓品牌建設和推廣（學習型組織建設）！我們重點應該關注三個要點：品牌、管道、推廣。剛才講到課程，即我們的商品，就要提到下一個概念了——P2C。
P2C：去中間化-讓課程聯接學員
P2C是「Production to Consumer」的簡稱，即「商品對消費者，去中間環節」。對應在培訓中，就是讓培訓課程直接聯接學員。培訓部門的傳統做法有兩種：
閉門造車（關起門來，自己搗鼓一個課程出來）；二道販子（把業務部門開發好的課程，先收過來，然後再以培訓口徑推銷出去）
這兩種做法，都極大地影響了課程的有效性！應該如何做呢？讓課程研發部門與學員直接「對話」！去除培訓的「冠名」動作！你聽得沒錯！「去中間化」就是「去除培訓在中間的變形動作」！通過課程研發部門與學員的直接對話，使培訓需求更真實、準確、聚焦，使培訓所用的案例更貼近真實的工作情境，使傳授的工具、方法更加便於應用，從而提升課程的有效性和吸引度。
凌老師，你把培訓直接從課程中「去掉」了，那培訓部門做什麼呢？做平台！我們之所以不願意放手「冠名」的事情，是因為我們找不到更有價值的「抓手」，而打造平台無疑就是一個很好的突破點。既然講到了打造平台，我們就要說說下面的三個概念了——O2O、B2B、P2P
O2O：線上線下相結合
-實體培訓與在線學習相融合
O2O是「Online To Offline」的簡寫，即「線上與線下相結合」。對應在培訓中，也就是將在線學習與實體培訓充分結合，讓學員既可享受線上的便捷，又可享受線下的貼身服務。如何能夠做到這一目標呢？讓我們來看看O2O的四大經營模式：1.Online to offline 線上行銷到線下消費體驗通過在線學習平台的宣傳，引導學員參加線下的實體培訓。2.Offline to online 線下行銷到線上消費體驗通過線下（海報或課程聯動等）方式的宣傳，引導學員參與線上課程學習。3.Offline to Online to offline 線下行銷到線上消費體驗，再到線下消費體驗將線下課程分為「課前預習」和「現場體驗」兩部分，先通過線下宣傳造勢，引導學員參與到在線學習之中，然後再將他們引導到實體課堂。（重在「課前預習」）4.Online to offline to online 線上行銷到線下消費體驗，再到線上消費體驗通過在線平台造勢，然後利用實體課堂使學員對課程有一個親身的體驗，在激發他們的興趣之後，再引導他們進一步學習線上的課程。（重在「線下體驗宣傳」）
B2B：商家對商家-培訓部門對業務部門
B2B是「Business-to-Business」的縮寫，即「商家對商家」。對應在培訓中，也就是培訓部門對業務部門。從某種意義上看，業務部門既是我們的客戶，也是學員的商家。作為共同為學員提供課程的供應方，我們應該如何與之相處呢？掌握三個要素：1.真誠既然是合作關係，真誠就是第一位的。要做到真誠，就要做到以下幾點：* 不挖坑* 不搶功* 換位思考* 樂於分享2.合作具體要如何合作呢？關鍵在於分工。業務部門擅長做什麼？專業知識和經驗的回顧。培訓部門擅長做什麼？課程結構和呈現方式的設計。關鍵就在於分工協作，各司其責。3.服務培訓部門是企業智慧的提煉和傳播者，是一個加工部門。既然是加工部門，就要有工匠精神，我們的職責是讓企業智慧更具有吸引力、更易於傳播、更易於走入員工的心中、應用於他們的手中。切忌憑空臆造，喧賓奪主。
P2P：個人對個人-學員對學員
P2P是「Peer-to-Peer」的簡寫，即「個人對個人」。對應在培訓中，也就是學員對學員。除了培訓部門和業務部門的「官方」培訓以外，要想建設學習型組織氛圍，還要走「從下至上」的路線。只有盤活學員之間的學習和交流，才能讓組織真正的充滿活力。怎樣才能做到學員之間持續活力的交流呢？打造交流的反饋回路。重點有三：其一，給學員展示的平台或管道；其二，給其他學員進行點讚和評論的空間；其三，評選最熱、最優的學員、觀點和知識點。
最後，我想說。互聯網思維一直熱的燙手，跨界思維也被萬般推崇，但這不是重點。真正的重點是，我們如何從這種思維中學習到新的視角，從而更好地理解我們所衷愛的事業。
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