HELLO，小夥伴們。這是專欄【打造15大核心職場力】的第二節：如何有效提高職場精準溝通力。在前面第一節里我們說到了如何培養職場深度思考力，不用戰術上的勤奮掩飾戰略上的懶惰。搓此鏈接，直達第一節：如何培養職場深度思考力，不要用戰術上的勤奮掩蓋戰略上的懶惰

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在這節專欄里，我們將重點說一下職場溝通力。

不要讓說話這點小事影響到你的職場力

古代有這麼一則故事，一個秀才去集市上買柴，他對賣柴的人說：「荷薪者（挑柴的人）過來！」賣柴的人只聽懂「過來」兩個字，於是把柴擔到秀才前面。

秀才問：「其價如何？」賣柴的人只聽得懂「價」這個字，於是就告訴秀才價錢。秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是乾的，里頭卻是濕的，用的時候，煙多火小，請便宜點吧。）」賣柴的人實在是聽不懂秀才講的話，於是挑著柴走了。

這雖然是一則笑話，但是在職場上，我們通常也會因為表達方式不對，使得溝通雙方無法互相理解彼此的意思，結果導致工作無法順利完成，甚至造成嚴重的工作過錯。

那麼，我們如何才能提高自己的溝通能力呢？

首先，想要讓我們說的話，讓人容易聽得懂，這就需要我們先掌握假說能力。

什麼是假說呢？

也就是在溝通之前，對將要進行的內容進行假說，做好準備工作，也就是不打無準備之仗。

溝通之前，一定想好對方可能會問到的問題

如何假說呢？

比如，主管想要增加部門收益，那麼經理該怎麼做呢？

01了解對方的目的，設定假說

經理緊抓主管的需求，先設定假說：採購一批新電腦，這樣就能提高工作效率，從而達到增加效益的目的。也就是，我們溝通之前，必須先抓住對方的真正需求，才能提出一個有效的的假說，讓自己的觀點重點突出。

02根據實際情況，評估對方存在的疑問，並提前做好準備

這時，主管可能會提出疑問，為什麼新電腦可以增加效益？新電腦能與其他不需要更換的電腦能不能兼容等等這類問題，這時我們就要提前做好準備來回應這些問題。

準備好，才能說好

03驗證假說。

即使假說是可行的最佳方案，我們也要去搜集客觀的證據來驗證方案的真偽。沒有證據，一切方案都是空談，而且會引發無休止的爭論。

所以，接下去我們要證明新電腦提高收益的證據。比如，新電腦程序運轉速度快，使得原本一天可以處理十個客戶訂單工作，可以提高到處理十五個甚至更多，這樣一個月下來訂單數能提高一倍以上。而且處理訂單時間快過對手公司，每月還可以增加10%的客戶，部門效益自然提高。

有理有據，讓對方無法反駁

驗證假說是以解決客戶的根本需求作為出發點，使得我們把有限的精力放在解決重要問題上。

然後，我們需要用邏輯思考能力來讓自己表達的內容清晰，有條理，讓對方容易理解。

我們可以把分別按照縱向邏輯和橫向邏輯讓內容更有條理性。

01建立縱向邏輯

縱向邏輯是指，我們一看就能知道的因果關係。

邏輯：說話的連貫順序

職場中，我們經常會盲目的以為很多事情是溝通雙方都知道的，但其實，對方並不了解情況。

這就使得，我們在說話做事的時候，把一些必要條件給省略了，讓對方聽不懂我們到底在說什麼。比如，同事小李告訴我，客戶產品用完了，他要去送貨，因為客戶公司比較遠，所以下午他不在辦公室，如果要找他就打電話。

這種因為A所以B才有C的縱向邏輯，會讓人明白現在的結果是經歷了哪些一系列的事情才導致的。

如果我們沒有用縱向邏輯，就會讓人覺得我們說的莫名其妙，聽不懂。比如，小李說，因為客戶產品用完了，所以下午打他電話。這種看上去沒有任何聯繫的因果關係，也只有小李自己明白了，其他誰都聽不懂。

那是因為他把「去送貨，因為客戶公司比較遠，所以下午他不在辦公室」當做溝通對方應該知道的情況，所以，他的話就變成了「客戶產品用完了，所以下午打他電話」。

對於我們來講，送貨和打電話之間沒有必然的因果關係，自然覺得小李講話有問題。

在不確定對方知不知道一件事之前，說話要講究順序，不要跳

如果小李能將中間省略的情況進行具體的描述，他的縱向邏輯就會清晰得多，我們自然就明白他想表達的真正意思。

所以，一個好的縱向邏輯是順暢，不跳，因為A，所以B， 所以C，建立一個完整的推理鏈。

02建立橫向邏輯

工作時，不少人看待問題，過於局限，使得橫向邏輯不夠全面，讓對方覺得事情的真相不止這些，繼而產生疑問。

這就好像盲人摸象，只摸到了大象的鼻子就認為大象長成這模樣，卻不知道，其實大象除了鼻子之外，還有腿，耳朵等部分，只有組合起來才是一頭完整的大象。

比如，小李分析產品銷量下降的原因，認為，是因為客戶對產品的質量不滿意導致的。這讓主管看了很不高興，認為小李工作不認真。

為什麼？

原因就是小李只關注了客戶對產品的質量不滿意，忽略了產品銷量下降的因素還有很多，比如，產品使用時的舒適度，或者產品外包裝的美觀度，這些因素組合在一起，才是產品銷量下降的真正原因。

我們盲人摸象，看問題只看一面

如果小李把這些內容細致分類，這份分析報告的邏輯就清晰很多，就能很好的幫助主管對產品進行調整。

所以，一個好的橫向邏輯是可以盡可能多的覆蓋到對象，分類和分層足夠清楚細致。

接著，我們需要用正確的表達方式，來讓我們彼此的溝通順暢，無障礙。

工作中，我們總會懊惱為什麼和對方溝通總是達不到效果，反而讓雙方失望、生氣，甚者溝通陷入僵局？

那是因為我們沒有覺察到在溝通中我們使用了隱藏的「暴力」，形成了一種「暴力」的溝通模式，在不知不覺中傷了人，讓別人產生了抵觸心理。

其實表達最重要的說話氛圍

比如，我們在溝通中，無意中會透露出嘲諷、說教、貼標籤、指責的意思，這些隱藏的暴力語言給對方造成了傷害，使得我們說了這麼多，溝通卻依然無效。

那麼，如果想讓彼此在相互理解尊重的狀態下保持良好的溝通，建立與他人與自己和諧的關係。

我們應該採用什麼樣的「非暴力」溝通模式呢？

01直接講出需要而非批評

職場中，我們常常會遇到這樣的場景，主管批評工作出錯的員工態度不認真，沒有把工作放在心上，或者團隊成員在討論方案的時候，彼此大吼，認為對方只顧自己而沒有考慮對方。

然而，批評的結果非但解決不了問題，反而會使局面更糟糕，上下屬雙方不歡而散，甚至出現穿小鞋等職場不公平事件，同事關係緊張，更加不喜歡一起工作。

那如何將非暴力溝通原則運用在批評上，讓別人喜歡上你的批評呢？

氛圍對，談話也就做對了一大部分

批評常常暗含著期待，對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需求。

主管希望下屬工作仔細認真，反復檢查數據，不要出現差錯，以免影響到後期的工作進度，團隊成員則希望對方能夠尊重自己的建議和方法，看重的是工作的完成情況。

但是，我們在平時，已經習慣了用批評替代自己內心的真正需要，而對方聽到批評的反應卻常常是申辯或反擊。

如何解決這一問題呢？

用感受代替評價

其實很簡單：大膽說出自己的具體需要。我們來試試用需要代替批評，主管應該如何表達對下屬工作不認真的不滿呢？

主管發現下屬數據出錯了，可以這樣說：這是你這個月第三次犯同樣的錯誤了（說具體的事實）我感到很失望（直接表達出自己的感受），因為我想要你工作仔細點（說出自己的需要），你能每次做完數據後再用10分鐘左右的時間，重新復核一遍數據嗎？（具體的要求）

怎麼樣？如果你是那個工作粗心，總是容易出錯的下屬，聽到這里有沒有感到一點點的抱歉，從而做一些改變呢？

一味的批評指責，別人很難知道我們真正的需要到底是什麼。用需要代替批評，直接說出需要，要求越具體，對方越知道怎麼做。

02傾聽比安慰重要

千萬別以為，只有說話的時候才會透露出「暴力」的語言，其實，傾聽時我們也經常有隱藏的小「暴力」。

你有多久沒認真聽過別人說話了

比如，當別人告訴我們方案失敗的時候，我們常常說沒事，這次沒做好下次再努力就好了或者說這點小挫折算什麼，你也太不抗事了，然後對方就不再說話了，默默走開了，我們還很委屈明明是安慰別人，別人還不領情。

我們的安慰對於對方來說只是封閉了他表達情緒的出口，他想要的只是把話說出來，充分的表達自己的痛苦，人們常說哭出來就好了，用在這里就是說出來就好了。

當對方充分表達完自己的情緒後，我們要做的就是體會他人的感受和需要給予對方關注和積極的反饋。

我們可以這樣說，我知道你很傷心（體會他人的感受），因為你一整個月都在準備這個方案，你很看重這次機會（了解對方的需要），沒關係還有下次機會，我們再努力。這樣即使你給對方提不出建設性的意見，因為你的傾聽，對方也能體會到你的理解和接納，他的情緒也得到了舒緩，這是最重要的。

當有人傾聽我們的時候，我們是不是感受到了被理解

當我們傾聽對方說話的時候，先別忙著安慰，只要全身心的傾聽，靜靜站在那等著他把話說完就好了。

03溝通兩步法，讓憤怒也有價值

工作的時候，因為溝通雙方意見不合，或者彼此情緒激動，往往會出現行為過激，打罵、摔東西、甚至出現不可挽回的錯誤比如失手傷人。

雖然，我們也常常對自己說「不要生氣」「憤怒傷身，解決不了問題」之類的，可是就如批評一樣，出現憤怒也是因為我們內心的渴望沒有被滿足，所以，憤怒時，不能一味的壓抑，我們可以使用溝通四步法來合理表達憤怒，讓我們的憤怒有價值。

第一步，停下來，什麼都不做。

我們避免採取行動去指責或懲罰對方，靜靜的體會自己的感受。如果還是壓抑不住自己的情緒，試著離開讓你生氣的環境，比如，去另一個房間，或者出門。

當心情很亂的時候嘗試深呼吸

第二步，想一想是什麼想法讓我們生氣了

我們體會一下自己的什麼需要沒有得到滿足，最後表達感受和尚未滿足的需要。

我們來舉一個例子體會一下表達憤怒的溝通兩步法。

因為團隊成員的失誤導致團隊的一個很重要的項目失敗了，我很憤怒，甚至都有趕走他的想法，可是我知道趕走他並不是一個很好的方法。

這時，我要做的是，先冷靜下來，深呼吸，感受自己的憤怒和痛苦，在想是什麼讓自己這麼生氣？

當情緒來了的時候，嘗試感受它，而不是壓抑它

原來我發現自己很看重這一個單子，如果單子能下來，團隊的銷售業績就會翻三番，團隊年終獎就會增加三倍。

漸漸的，我明白項目的失敗、我的憤怒不是因為團隊成員的失誤，而是我對團隊的銷售業績的需求沒有得到滿足。

所以，在表達我的需求的時候，最好傾聽一下那位「失誤」的成員怎麼說，一旦我用心傾聽，並表達自己的理解，在得到傾聽和理解之後，對方一般也會開始留意我的感受和需要，他也會明白我看中的銷售業績是想為團隊員工謀求更多的福利，那麼以後對待工作他也就會更加上心。

憤怒不是目的，讓憤怒更有價值、能解決問題才是目的。

這就是我們今天分享的效提高職場精準溝通力，從設定假說，到理順自己的邏輯結構，最後運用非暴力溝通做到正確的表達，只有這樣，工作中我們才能在相互理解的狀態下保持良好的溝通。

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