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1月31日消息，太平洋時間1月30日上午，數以百萬計的Xbox One主機用戶發現他們的主機在開啟電源後，出現了長時間的黑屏。許多開始以為他們的主機徹底變磚沒救了，並開始在社交媒體平台抱怨。
推特和紅迪網湧入了絕望的用戶，聲稱不管是軟重啟還是硬插拔，他們的XB1主機就是無法正常啟動。一位用戶聲稱，他嘗試長按用Xbox鍵+A鍵的組合時，差點成功把主機救活，但最後只出現了一個提示「需要更新至最新軟件」的界面，而這一更新此時尚未發布。
上午10點時，Xbox支持團隊聲稱已經獲知了這一問題，並在緊急調查研究起因。在半小時後，Xbox項目經理Brad Rossetti聲稱他們已經發現了原因，本次故障由一次「服務器變更」引起，Rossetti稱團隊正在努力工作回滾至原先的服務版本，當時未給出具體完成時間。
不幸的是這種情況並不罕見，尤其是在假期季SONY和微軟的主機網路服務經常發生服務中斷故障，導致大量玩家受到影響。