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最近，歐洲、北美和墨西哥等南美洲地區在內的多個區域的XboxOne用戶遭遇大範圍黑屏事件，涉及到用戶或達數百萬之多，事故發生後微軟接到大量用戶反饋和報錯，經過官方緊急處理後恢復正常運轉。
事故發生時，全球不同地區的XboxOne在開機啟動後，手柄無法做出任務有效操作，還有大量用戶報告開機後螢幕直接黑屏，嚇得不少玩家以為主機變板磚了。
所幸的是，微軟及時對事故進行一系列的排查和處理，並沒有對用戶隱瞞事態的發展，並保證在最短時間內進行全力搶修，終於在事故發生3個小時後基本解決問題，用戶重新啟動設備後可正常運行。
當天，微軟官方在推特發文表示，這次XboxOne手柄啟動、登錄和螢幕顯示錯誤的問題已經及時解決，非常感謝玩家給予的配合和理解，技術團隊已經將問題徹底解決，如果還有其他問題，希望用戶能夠及時反饋。
雖然微軟解決問題的速度很快，但這短短幾個小時的事故影響面實在太光，不少出現問題的用戶紛紛在網上發表觀點，並在Reddit和推特上對這次大範圍的黑屏事件進行投訴，僅幾個小時的時間， DownDetector就收到一萬多條報告紀錄。
事件發生時，Xbox對這一事件進行持續關注和表明態度，表示已經知曉用戶反饋的手柄啟動、黑屏等登錄錯誤，對於問題解決的最新消息會第一時間告知用戶，並需要時間解決希望用戶不要關於緊張。
微軟工程師排查問題時，還要求用戶隨時關注服務器狀態並做相應更新，而事故危機狀態解除後，由於大量用戶集中進行更新，同時也造成了支持頁面的登錄緩慢的問題。雖然微軟解決問題的態度和速度都很不錯，但遭遇這樣嚴重和廣泛的問題，也挺讓玩家鬧心的。
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