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上周，最高人民法院最新出臺的《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》中，對關於未成年人在網遊、直播中的大額支付的處理給出了意見。
《意見》明確：限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網路付費遊戲或者網路直播平臺「打賞」等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網路服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。
既然有最高法明確了，那麼對此類事件的處理應該會有更明確的規范約束，但是最近仍有媒體報導未成年人在網路遊戲中大額充值遭遇退款難問題。
針對這一情況，騰訊遊戲方面表示，對於疑似未成年人的充值行為，騰訊遊戲有一套完善的受理渠道，一般情況下家長需要提供未成年人充值的證據，但是考慮到家長在實際舉證中的客觀難度，騰訊遊戲會根據用戶提供資訊和後臺數據進行對比判斷，得出是否未成年充值的結論。
未成年人大額消費，遊戲、直播平臺應該予以返還，但是動起歪心思的人也隨之而來。
據騰訊遊戲相幹負責人對媒體表示，不完全統計，騰訊客服平均每天會接到超過20起成年人借未成年人之名的惡意申訴。這些成年人在遊戲或者是網路平臺消費之後，然後再以未成年人的名義進行申訴退款，達到免費「消費」的目的。
對此，騰訊後臺有相應的判定程序，通過大數據分析，來認定消費者是否為未成年人用戶，從而決定是否支持申訴人的退款請求。不過，騰訊方面不便透露判別是否為未成年人的判斷依據。
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