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烈日炎炎，孩子們的暑假開始了。而讓家長最鬧心的就是，孩子們過度沉迷遊戲，甚至偷偷充錢打遊戲。
最近，在新浪黑貓投訴及21CN聚投訴上，有大量家長反饋自己的小孩通過vivo應用商店下載遊戲，為遊戲充錢。在被家長得知後，家長與vivo手機客服聯繫要求退款，vivo客服拒絕退款。
根據MobData公布的《2018未成年人玩家調查》,大陸未成年人玩家數量目前占據了整個玩家群體組成規模的11.8%。
早在2014年，中國預防青少年犯罪研究會調研時就發現，未成年人接觸網路遊戲的比例是66.3%。2018年6月對外公布的《未成年人涉網刑事案件大數據分析報告》顯示，在未成年犯中，「沉迷網路」的占85%。
未成年人網路遊戲成癮逐漸成為一個嚴重的社會問題，如何推進遊戲行業針對未成年人保護刻不容緩。
手遊在發展過程中，主要誕生了四種盈利模式，分別是：下載收費模式、遊戲內購消費模式、內置廣告推廣模式和遊戲衍生品周邊模式。
其中遊戲內購消費模式因為成本低、利潤高，成為目前手遊行業中最主流的盈利模式。所以遊戲開發商在遊戲製作上會極盡所能的在遊戲內設置「付費點」。而對於未成年人來說，很有可能落入遊戲商家的「陷阱」，引發糾紛。
從家長的投訴材料中，一些小孩付費頻率非常高，也進一步說明，這些遊戲設置的「付費點」多，遊戲開發商用盡手段讓玩家「氪金」，這對於沒有辨別能力的未成年人來說，非常容易「上當」。
遊戲中多設置「付費點」是遊戲研發商之過，但是vivo輔助用戶繞過遊戲研發商設置的實名認證就能充值，卻是vivo之過。
從法律上來講，八歲以上不滿十八歲的未成年人是限制民事行為能力人，如果未成年人出現大額充值，則認為該行為超出了未成年人年齡和智力狀況，如果沒有經過法定代理人同意，這種充值的行為是無效的，所以這個錢是可以退的。
從多個家長投訴vivo的情況來看，vivo態度堅決，且以已經消費為理由拒不退款，可謂是「店大欺客」。
所以，針對家長投訴無果的情況，建議家長走法律途徑。早在2016年，就有未成年人起訴遊戲公司的案件發生，且起訴對象還是業內巨頭騰訊公司，此案當時被稱為「未成年人起訴遊戲公司第一案」。後案件影響大，最終騰訊公司和當事人達成和解，退還全部充值費用。
但是從實踐情況來看，由於管轄權爭議等問題，討回未成年人私自在網路遊戲中的大額花費並非輕而易舉。
未成年人擅自為網路遊戲充值而產生的糾紛時有發生，有能力、有精力願意通過法律途徑尋求幫助的家長畢竟是少數。
但是其案件引發的呼聲及輿論也開始引發遊戲開發商的注意，倒逼遊戲開發商改進。
比如，2018年騰訊遊戲官方推出了「未成年人遊戲消費提醒」業務。官方表示，用戶使用QQ登陸的帳號在騰訊遊戲中30日內消費累計達到500元或以上，該業務主打聯繫相關支付帳戶的所有人進行確認以及提醒。
據騰訊負責人介紹，騰訊在推出限定500元的「未成年人遊戲消費提醒」功能一個月後，受平台保護的未成年人，相比為保護前一個月平均遊戲時長下降25%，充值額度最高下降37%。
此前有媒體在調查未成年人遊戲「氪金」問題時，針對未成年人衝動消費，多家遊戲企業的回復普遍是「家長投訴就退款」，並給出了官方客服的投訴途徑。
而面對那麼多家長投訴，vivo作為遊戲發行推廣中最重要的一個環節，卻對投訴置之不理，社會責任心何在？
在針對未成年人防沉迷管理上，家長、社會、企業都有義務做好監管。家長有義務對孩子進行財商教育，建立正確的消費觀；社會應該監督行業規範化發展；遊戲發行環節中的每個企業都應做好防沉迷機制，不能為了經濟利益而枉顧社會效益。
2016年，2017年年度十大科技自媒體優秀作者。互聯網風雲榜已入駐百度百家號、今日頭條、一點資訊、雪球、搜狐IT、天天快報、新浪看點、網易新聞、鳳凰新聞、UC大魚號、天極自媒體、創業家、億邦號、金評媒、艾瑞網、驅動中國、品途商業評論等專欄作者，各大專欄平台粉絲覆蓋量超100萬。文章轉載商務合作，加微信：jiangyahui033