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用戶經營的方式有很多種，找對適合自身的打法才是關鍵。
在遊戲市場快速迭代的大趨勢下，近年來我們看到了太多被淘汰的產品。長生命周期固然是遊戲廠商研發產品的初衷，但做到起來似乎並不容易。尤其是繼人口紅利消失、存量市場成為主導後，能讓人記住的產品少之又少，一款產品想要經營5年、10年的難度可想而知。
而提到遊戲行業的常青樹，玩家首先聯想到的就是《夢幻西遊》《大話西遊》《傳奇》《魔域》等一批穩定經營時間超過10年的端遊產品。這其中，《魔域》已經走過了12個年頭，12月23日他們推出了一部以「輪回」為主題的新資料片，和玩家來了次深度對話。而圍繞「對話」開展的長線經營策略則提供了比較有價值的參考。
和玩家的三次對話：油畫、代言、新資料片
12年一輪回，《魔域》2006年正式上線後，今年正式迎來第12個年頭。以「輪回」為核心，《魔域》從不同維度入手，和玩家進行了幾次「對話」。
首先和中央美術學院合作，推出一幅長7.35米，寬1.4米「輪回之境」油畫史卷，其中生動地記錄了100位人物參與的戰鬥場面，這些人物也均取材於遊戲內的真實玩家。
考慮到《魔域》是一款西方魔幻題材的產品，因此，團隊決定借助「油畫」這個載體來記錄這第12年。當然要完成史卷的繪制，也需要前期大量的投入。可以看到，大到如何凸顯戰場的熱血磅礴，小到如何刻畫人物的細枝末節、確定色彩搭配，都需要美術團隊的打磨。
這個過程中，《魔域》官方召集了百名玩家，通過記錄他們的故事經歷從而敲定人物畫像，最終在央美職業畫師的手下將其呈現。
作品中，無論是動作還是表情都因人而異，但共同點都在於對勝利的渴望，這種熱血團戰的氛圍和遊戲內虛擬戰場相呼應，同時不同的人物形象也讓局外人對其中的故事背景有了更大的想像空間。利用油畫這一古典又新鮮的形式和玩家對話，並喚起一批老玩家的回憶，《魔域》團隊經營玩家的方式更取巧，目的也更明確。
其次，官方請到了韓庚作為遊戲代言人。如果仔細觀察油畫的正中央部分，可以看到站在龍神背上持劍號令的正是韓庚。據悉，韓庚擔任的是熱血團長這一角色。
從關聯程度上看，韓庚和《魔域》老玩家存在契合。韓庚從2005年以Super Junior一員出道，《魔域》則是2006年面向玩家上市，二者身處同一時期，發展路線相似，核心玩家對這個代言人的認知會更高一些。並且在出道後的幾年，韓庚一直以陽光正能量的形象面向粉絲，和粉絲的互動也較為頻繁，由其擔任熱血團長的目的正是將偶像標籤的作用進行凸顯。
微博話題#魔域軍團長韓庚發紅包#下，從22號發起至今已經收獲了1.6億次的閱讀，借助代言人的影響力，產品得以做到初步的曝光。
為遊戲邀請明星擔任代言人，提升前期曝光量的做法我們已屢見不鮮，但在和代言人的匹配度方面，多數產品往往尚不能打中用戶的訴求。如何貼近遊戲調性，同時又符合玩家口味，需要遊戲廠商前期做出深度思考。顯然，《魔域》的品牌屬性是「熱血」「兄弟」「團結」「拼搏」，選擇有較高熱度、經歷過團體歷練、且出道時間相對匹配的韓庚就存在它的合理性。
最後，遊戲以新資料片「輪回之境」作為對過去12年的收尾，以及對新時代的開啟。「輪回」意指12年一輪回，正好與12歲的《魔域》相呼應，以此為根基，這部資料片具備了用來延展的話題性。新版本中「七日輪回劇情」的設計，則是資料片全部內容的縮影。《魔域》對於玩家一如既往的初衷就是，可以讓玩家感受到熱血兄弟情義。從回流的角度，「輪回」的表述更容易打動老玩家，而配合資料片的劇情設計，玩家也能從中喚起回憶，並和曾經的戰友一起繼續並肩作戰。
和玩家的三次對話，雖然維度不同，但都跟玩家關聯緊密。通過油畫史卷，玩家得到了官方的重視與認可；通過代言人，玩家從中獲得歸屬感和凝聚力；通過新資料片，玩家的回憶被又一次喚起。整體來看，官方經營玩家的過程中都堅持讓每次對話更加明確，這種思路放在《魔域》亦或是其它遊戲產品身上，都很容易引發玩家的共鳴，帶來立竿見影的效果。
新資料片公測的背後，《魔域》自身也很明白用戶的訴求在哪。他們並不拘泥於代言人和資料片兩個常規的用戶經營打法，而是拿出油畫這個並不常見的包裝策略，並大膽地面向了玩家。當然能將決策落實，官方團隊事前不可或缺地會進行換位思考，做出取舍，最終用油畫喚醒玩家對於《魔域》本身的參與感、自豪感。
用戶經營已成生存技能，找對打法更為關鍵
可以肯定的是，遊戲行業進入存量市場後，廠商的用戶獲取難度更高。同時玩家變得更挑剔，如果做不到站在玩家角度思考問題，現有的用戶也很容易走向流失。如何更好地維系用戶情感，已成為遊戲廠商的生存技能。
《魔域》新版本的用戶行銷因為旗下用戶的特殊性，所以體現出了不可復制性。但它的打法更為明確，即明確了旗下玩家的標籤後，用多維度的換位思考確定一套更精準的用戶經營策略，畫油畫、找代言、做輪回資料片都是建立在這套標準下的具體做法，因此具備一定的競爭力。在此前的採訪中《魔域》團隊也提到，「魔域IP最寶貴的財富是一批講義氣的玩家，持續采納新技術推陳出新、更新玩法為這批對IP抱有濃厚情感的玩家服務，是延續《魔域》IP未來發展的根本。」而通過新資料片再來琢磨這句話，或許並不難理解。
如今，評價一款產品能走多遠，除了看美術包裝、內容質量，一部分權重已經朝向玩家傾斜，在玩家參與主導的時代，他們的感受同樣決定了產品未來的成績。