這兩天，羅永浩又火了。

很多文章都在討論：直播一百天後，羅永浩現在怎麼樣？

而下面這張「帶貨量下降 97%，觀看量下降 96.4% 」圖，更是頻繁出現在很多文章中。

同時，網上還熱傳著另一份直播帶貨主播月榜。

在榜單中，身為「抖音一哥」的老羅直播數據直線下降，6 月 GMV（銷售額）排到了 47 名。這在淘寶，甚至進不了前 20 。

一時間，不少媒體都順勢發文：羅永浩要糊了……

然而，我在深扒了羅永浩的歷次翻車事件後，卻覺得：羅永浩，糊不了！

01

直播 15 場，翻車 8 次

老羅直播翻車有多「猛」？

我們先來看羅永浩翻過的那些車。

從今年 4 月 1 號他首次直播，到今天正好是第 111 天，開播 15 場，較為嚴重的翻車就超過 8 次，翻車姿勢也是八門五花。

最為常見的就是口誤。

像 4 月 1 日羅永浩第一次直播，雖然帶貨 1.68 億，但直播過程卻翻車不斷。

比如推薦小米手機過程中，說自己最喜歡小米的逆向充電功能，結果掏出來的卻是iPhone XR……

在賣「極米投影儀」時，直接念成了競對產品「堅果投影儀」。

看著坐在對面的金主爸爸，老羅只能起身 90 度鞠躬，露出了已經掉髮的頭頂……

羅永浩鞠躬道歉

類似小失誤到現在依然還會時常出現，比如也有賣車時稱車買完了（經查實時鏈接消失），被質疑黑幕；還有這次賣餅乾報錯數量、洗潔精報錯價格……

當然，還有幾乎可以斷送一個主播直播生涯的大翻車。

比如首次直播時賣爆的小龍蝦，不少用戶收到的都是過期劣質小龍蝦，負面消息幾乎霸屏。

賣的是去年的產品，漏氣了你知道嗎？

直播買的，今天吃了一盒是臭的！

過期產品，從此不再支持！

……

還有「 520 低質鮮花」，也引起了大範圍投訴。

在知名主播中，羅永浩可以說是負面翻車事件最密集的主播之一了。

02

羅永浩：翻車越狠，人設越穩

既然羅永浩這麼頻繁地翻車，那我為什麼還要說羅永浩不會糊呢？

因為在扒他過往翻車事件影響時，我發現了一件非常有意思的現象：

似乎不論翻車多麼嚴重，羅永浩總能得到大家諒解，甚至還能反向「收割」一波用戶好感。

比如上面提到的「 520 鮮花事件」，你能想像一個「賣了劣質貨」的主播，在問題暴雷後，用戶還紛紛他微博下面給他「點讚」、「加油」……

羅永浩520鮮花微博下方留言

要知道，之前李佳琦一次「黏鍋事件」就被噴半年多，羅永浩為什麼可以迅速消弭翻車的負面影響，甚至能讓用戶更相信他？

1）自帶多年鐵粉，「基本盤」不丟

第一，我覺得這和他們的粉絲基本盤有關。

李佳琦、薇婭們都是靠著帶貨起家，一點一點積累起的熱度。直播就是他們的根本，如果丟了直播就泯然眾人。

而羅永浩則不同，在入局直播帶貨前就是「頂級流量」，自帶粉絲，而且不少都是多年鐵粉，從老羅語錄跟到錘子科技，再到直播帶貨的。

換句話說就是，羅永浩的粉絲黏性和寬容度都會更高。

就比如這次的餅乾翻車（應發2袋，口誤說成發4袋），官方微博下面的粉絲都非常和諧，甚至不少人都心疼起「老羅又賠錢了，自己不要補償了」。

只要羅永浩的善後處理妥當，就有大波鐵粉幫他圓場。

當核心「受害者」都原諒他，甚至幫他洗地，外界的輿論壓力也自然會小很多。

2）超強的危機公關能力

第二，羅永浩超強的危機公關能力也是重要原因。

① 迅速響應，占領「粉絲高地」

在互聯網時代，各種資訊都是幾何式增長，負面事件稍不留神，輿論爭議就會像滾雪球一樣，越滾越大。

所以，在危機公關領域有一個重要的基本原則，就是速度第一、抓住黃金 8 小時。（PS.傳統時代是24h，互聯網時代會縮短為黃金8h甚至4h）

羅永浩的響應速度，就是最快的那一波。基本上都是能在直播間道歉，就在當場道歉；不能當場道歉，下播後第一時間道歉。

比如 4 月 24 日晚「史上最密集翻車事故」出現後，在 4 月 25 日一大早就發了道歉視訊。

突發的負面事件，也基本上都是在所有媒體「插手」前，就能先回應、安撫好核心粉絲。

比如 520 的那次翻車，從 5 月 20 日下午 5:30 分起，羅永浩在微博上接連轉發並回復了 29 位網友的投訴，並安撫粉絲：

收到，非常非常非常抱歉。一定會給大家一個交代。

從數據平臺@知微事見 上我們可以看到，羅永浩的微博反映速度幾乎是在所有媒體之前的。

這樣，就壓縮了負面流言的生存空間，最大限度避免了各種事件被捕風捉影式的傳播。

② 承擔責任，不怕撒錢，獲取信任第一

在安撫用戶的同時，更重要的是給到用戶事故補償。

作為創始人兼主播，他能給到的補償也通常比其他主播乾脆、有誠意得多。

自己口誤，報錯價格，基本上都是自掏腰包補差價；

產品質量問題，往往就是直接雙倍賠償。

上百萬的「誠意」撒下來，基本上就能挽回大部分用戶了。

③ 占據「資訊高地」，牽著媒體鼻子走

在處理完用戶問題後，就是應對媒體了。

還是以「 520 鮮花」事件翻車為例，羅永浩主要做了兩件事。

第一，用最快的速度占據以微博為中心的「資訊高地」。

像前面提到的，接到用戶的反饋後，羅永浩在各大媒體、KOL 發聲之前就搶先發表了應對聲明。

一般來說，微博都是所有平臺最先發酵起輿論的地方

第二，給事件「定音調」，引導媒體輿論方向。

什麼是定音調呢？簡單來說就是主動給媒體「遞話題」，讓自己以盡量正面的形象出現在媒體報導中。

我們再來羅永浩看當時的聲明，其實就是三部分：

① 道歉：承認自己失誤

② 處理方案：會讓他們給個交代

③遞話題：我和用戶是站在一起的，我在幫用戶「聲討」你

在事件發酵後，羅永浩在資訊傳播過程中就不單單是「翻車主播」的形象，而是一個敢於擔責的正面主播形象。

03

信譽不翻車，羅永浩不會「糊」

這樣，雖然羅永浩帶貨頻繁翻車，但每一次事件都完美度過，甚至還能靠這套危機營銷策略提高自己信譽。

而對於羅永浩來說，信譽不翻車，就不會「糊」。

為什麼這麼說呢？

1）羅永浩是一個「高信譽背書 IP 」

很多看衰羅永浩，是因為他的帶貨 GMV（成交總額）低，6 月份甚至排不進淘寶前20、快手前15 。

但實際上，很多品牌找羅永浩帶貨，比的不只是帶銷量，更是找一個「高信譽 IP 」。

銷量爆了當然更好，但沒爆也可以接受，以為他們還可以利用羅永浩來進行二次傳播，做「信用轉移」。

簡單來說，就是當背書。

還記得當初羅永浩第一次直播時，「低過老羅」這個梗嗎？

各大平臺都出現大量商家，以同款商品價格「低過老羅」為噱頭，進行促銷。

當出現「低過老羅」這個梗時，品牌方就贏了，都是自己的商品，誰賣不是賣呢？

羅永浩也贏了，他賺的是坑位費，傭金是錦上添花。

現在的情況也類似，通過上面提到的危機營銷手段，羅永浩是一個「有質量」、「高信譽」的帶貨主播。

所以，被他帶過貨的品牌，就可以用「羅永浩推薦」來作為質量背書。

當然，還有更高效的手段，就是以「羅永浩推薦」為噱頭，到自媒體平臺、公眾號、論壇等地方進行二次投放。

直播間 GMV 不高，並不代表羅永浩直播間糊了，從知名度、信譽角度來看，他依舊是最接近李佳琦、薇婭的主播之一。

2）羅永浩除了是個主播，還是一家公司

前淘寶直播負責人@趙圓圓 在羅永浩首次直播時，曾發視訊稱：

我不關心老羅的第一場，肯定成功，我關心的是第 10 場、第 100 場是什麼樣。

現在這個答案似乎出來了。

上周六，羅永浩「交個朋友」團隊就在淘寶開了一個「朱蕭木 & 林哆啦」直播間。

同時，在 7 月 14 日有媒體爆料稱，羅永浩背後的直播公司獲得淺石創投的投資，目前已簽署投資協議。

這兩件事情很可能預示著，羅永浩的「交個朋友」公司，是要做一個以羅永浩抖音直播為核心的，多平臺直播矩陣。

如果是做矩陣的話，羅永浩抖音直播間的「信譽價值」其實是遠高於「 GMV 月榜排名」的。

道理與上面的品牌投放「高信譽 IP 」是一樣的，羅永浩是矩陣核心 IP ，給矩陣小帳號背書，讓他們直播帶貨也是很香。

04

結語

所以綜上，我認為只要信譽不翻車，羅永浩還還遠談不上要「糊」。

但其實，老羅面臨的挑戰還是很嚴格的。尤其是到了 5 、6 月，能明顯感到他在抖音直播帶貨開始乏力。

當初開啟直播帶貨，羅永浩和抖音借助對方來了一波營銷，也算是賺足了眼球。然而，抖音的算法推薦又天然對抗馬太效應，老羅的直播間越來越依賴於忠實粉絲。如今，開始矩陣化的老羅團隊開始試水淘寶直播，後續會如何挽回頹勢，值得我們拭目以待。

你覺得羅永浩會「糊」嗎？歡迎留言和我們分享~

來源 |運營研究社（ID：U_quan）

作者|套路編輯部；編輯 | 雜蕪

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