消費維權快報報導女生遊戲充值近3萬元。心網:盡快退款。

最近，福建的沈先生向反映，他11歲的女兒小可最近在一個名為「香腸派對」的遊戲中積累了近3萬元。他申請退款後，無法向遊戲公司了解處理進度。

對此，香腸黨運營商新動網路有限公司客服回復論文稱，會在30個工作日內盡快處理退款事宜。

沈先生女兒部分充值記錄。 本文圖片 受訪者供圖沈先生女兒的部分充值記錄。本文受訪者供圖

消費者投訴:

據沈先生介紹，12月17日，其大女兒意外發現11歲的妹妹小可在電商平台購買了一個網路遊戲帳號，懷疑小可偷偷玩遊戲並充值。她查了一下帳單，發現從10月22日開始，小可繼續給「香腸黨」遊戲充值，共計27724元，單筆最高充值648元。

沈先生回憶，這兩個月來，小柯每次都以「查閱學習資料」為由，借用父母的手機。因為工作忙，他和妻子對此並沒有太多擔心。後來他們才知道，小柯的手機在香腸黨遊戲平台上花了「皮膚」和「裝備」的錢。

「我和妻子日夜工作，一天也不敢休息…這幾天吃不下飯，後悔沒把孩子教育好。沈先生說，小珂也向他承認自己這麼做是因為「看到同學充值，所以出於虛榮心跟風」。

17日，沈先生向心動網路有限公司提交了退款申請，他表示心動網路客服表示會在30日內審核處理此事。從12月22日開始，因為沒有得到心網關於處理進度的說法，他多次嘗試聯繫心網客服。「但投訴電話都是智能語音提示，沒有人工對話通道；微信號的人工客服需要排隊等候。好幾次之後，突然莫名其妙的被踢出程序，然後進入的時候又要重新等待。很難等。我們只能用語言交談，經常說上面而不說下面。」

沈先生告訴該報，隨著中國新年的臨近，他迫切希望新東公司積極及時地向消費者反饋審計結果和處理進度。

沈先生稱聯繫在線客服時常無人應答。沈先生說，聯繫在線客服也沒人接。

企業響應:

對此，新動網路有限公司客服對本報表示，目前新動客服已經審核了沈先生提供的未成年人證明材料，確認沈先生描述的情況符合退款條件，已經進入退款處理環節。由於近期疫情，財務人力緊張，周轉速度略慢。很難向消費者承諾具體的到貨日期，但會在30天內盡快退款。