孩子受傷幼師必知的13個關鍵點,把對孩子的損害降到最低不得不了解的危機公關

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孩子受傷幼師必知的13個關鍵點,把對孩子的損害降到最低不得不了解的危機公關 親子 第1張

當意外降臨,老師應該怎麼做呢?

小編見過每當意外發生,幼師因為經驗技術不足會有很多時候手忙腳亂,相信園長也會比較撓頭,對於意外發生後,怎麼把傷害降到最低,成為我們危機公關最關鍵的一部,下面小編給大家總結一下,當意外降臨咱們應該怎麼做呢!

傷害應對方法

01

懂得把握「第一時間」

第一時間冷靜,不慌張、不盲目。

第一時間通知園長和保健醫,共同商討,採取必要的處理措施。

第一時間通知家長,向家長說明孩子的情況,聽取家長的處理意見。個別家長對孩子的處理有自己的想法,比如一定要去哪家醫院醫治,或者哪家醫院是絕對不去的,所以一定要先詢問清楚家長的意見。

02

勇於承擔責任

首先,孩子的意外傷害一旦發生,不是老師個人就能處理的,要由園長、保健醫和當班老師三方共同協作,給家長一個滿意的答復。

假如孩子的意外是因看護失誤造成,好老師懂得不推諉,選擇如實說明事情的整個經過,從而獲取家長的信任。

在與家長溝通時,要根據孩子的受傷情況講究策略。普通的意外事故,比如孩子磕腫了,或是摔破了,老師作為第一當事人,可以先向家長說清楚情況,然後保健醫和園長從不同角度再與家長進一步溝通。

另外一種情況,就是發生的意外較嚴重,比如涉及到縫針、或者傷筋動骨等比較嚴重的傷害。為了不激化矛盾可以由園長出面給家長打第一通電話,園長在溝通時直述事實即可。

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如,「小朋友從滑梯上摔下來了,可能摔的有點嚴重,我們現在想帶孩子去醫院,咱們可以一起去醫院碰頭,或是如果您家離幼兒園比較近,咱們可以一起送孩子去醫院。」

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03

保證班級正常運轉

當老師去處理事故時,也不要忘了安排其他人維持班級秩序,比如保教主任或行政人員,請他們幫忙帶班以保證班級正常運轉。

好老師懂得「短、平、快」把班級情況向臨時帶班人員交接清楚,避免二次事故的發生。

04

懂得持續關注

將孩子送到醫院後,聽取醫生的治療建議即可,處理後,老師和家長一起把孩子送回家。

孩子送回家並不意味著老師的任務已經完成,好老師會時刻注意跟進孩子的情況,做足後續的安慰工作。在孩子回家後的第二天一早,第一時間打電話問候孩子的情況,她們會這樣說:

「孩子晚上有沒有睡好?」

「孩子今天有沒有腫?有沒有喊疼?」

「孩子在家有沒有人照顧呢?如果沒有人照顧,可以把孩子送到幼兒園,我們會安排專人照顧。」(僅適用於孩子事故較輕,能夠行動的情況)

如果孩子需要復查,比如縫針了需要拆線,園所也要主動陪著孩子和家長同去醫院。

05

懂得妥善處理賠償糾紛

意外傷害發生後,從是老師到幼兒園,最重要的就是拿出積極的態度。

在金錢的問題上,幼兒園不要過於計較,尤其是在孩子發生事故的第一時間,懂得妥善處理的幼兒園,不會和家長因為錢的問題產生糾紛,幼兒園可以先把錢墊上,等把緊急事情應對過去後,再進行溝通、解決。

當事情基本安排妥當,幼兒園最好第一時間給保險公司打電話,很多情況下的費用都是可以通過意外傷害險報銷的。

如果意外事故對孩子造成了較大影響,幼兒園可以主動做一些讓步,比如免退部分學費等,這還需依據園所的具體情況,由幼兒園自己把握。

智慧的幼兒園懂得,大多數家長不會故意為難幼兒園,家長們看重的還是幼兒園處理問題的態度,所以如果幼兒園態度誠懇、解決妥善,不僅是對家長的慰藉,還為自己免去了很多後續的麻煩。

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8種常見幼兒意外傷害的處理方法

意外傷害一旦造成,應立即進行處理,將傷害最小化。一起來了解一下兒童常見意外傷害的處理法。

01

擦傷

夏季幼兒衣物都很輕薄,在奔跑、跳躍時極易引發意外擦傷,尤其手部或頭部。若傷口較淺,僅僅蹭破了毛皮,只需將傷口處的泥沙等雜物清洗乾淨即可;若傷口較深或出血,應先用流水或生理鹽水清潔傷口,再用酒精消毒,處理後無需包紮。

02

紮傷

鐵、塑膠材質的玩具易變形或缺損,鋒利的邊緣會造成紮傷、戳傷。木質材料的床、玩具等用具的竹刺、木刺有時也會紮到孩子的身上。處理這種意外事故的方法是:用消毒後的針或鑷子將刺全部取出並擠出淤血,隨後用酒精消毒傷口,若紮入的刺難以拔出時,應及時送往醫院處理。

03

劃傷與切傷

幼兒使用剪刀、小刀或觸摸破碎的玻璃器具時,常可能發生劃傷或切割傷。處理方法是:用乾淨的紗布按壓傷口止血,止血後在傷口周圍用酒精由里向外消毒,敷上消毒紗布並包紮。

04

夾傷

兒童的手指常被門、抽屜夾傷,嚴重時可出現淤血甚至指甲脫落的現象。對此,應及時發現並處理。處理方法:若無破損,迅速用水沖洗,冷敷,防止局部淤血,並可減輕痛苦;若有出血,應消毒、包紮、冷敷;若出現指甲脫落,應及時就醫。

05

意外鼻出血

鼻出血也就是我們常說的留鼻血,引發留鼻血的原因有很多,如鼻外傷,如鼻挫傷、挖鼻孔、用力摳鼻,另外鼻內異物以及感冒發燒均可以引發留鼻血。

鼻出血的部位大多位於接近鼻孔的鼻中隔上,因該處鼻黏膜較薄,血管集中成網,通常把該部位稱為「易出血區」。

發現幼兒鼻出血時,應採取以下處理方法:

1、安慰孩子不要緊張,安靜地等待大人來處理,因為多數孩子見血會產生恐懼感;

2、頭略低,張口呼吸,捏住鼻翼,一般壓迫10分鐘即可止血,前額、鼻部用濕冷毛巾冷敷;

3、出血較多時,可用脫脂棉卷、紗布卷塞鼻,填緊些才能止血,若經以上處理仍血流不止,應立即去醫院處理;

4、止血後短時間內不可用力揉鼻,也不可劇烈運動,避免再次出血。

06

異物

眼部異物

兒童最常見的眼內異物當屬風沙中的小沙粒了。由於沙粒較為堅硬和尖銳,若貿然用力擠壓或揉眼睛,可能會引發角膜受損。正確的處理方法是,當風沙入眼,老師要用乾淨的手帕或紙巾為孩子輕輕擦拭,如未能取出異物,應及時去醫院診療。

鼻腔異物

孩子玩耍時,處於強烈的好奇心,會不慎將紐扣、黃豆、果殼等異物塞入鼻子中,這不僅影響呼吸,還會引起鼻腔異症,甚至異物繼續下行導致氣管異物。有時幼兒自行掏挖可致鼻出血,引起驚恐不安,啼哭不止。

處理方法:

1、輕聲安慰幼兒,使其安靜下來,配合操作。不要恐嚇、訓斥幼兒,以免引起大哭,使異物有可能繼續下行,增加取出的難度;

2、對置入較淺的異物,可爭取幼兒的合作,讓其深吸一口氣,教師緊按無異物一側的鼻孔,另幼兒用力擤鼻,有時異物可自然排出。如此法無效,切不可用鑷子等器具來夾取圓形異物。因為這樣稍有不慎,不僅不能取出異物,反將其推向鼻腔深處,甚至落入氣管,危及生命;

3、異物取出後,如有鼻黏膜損傷,可根據具體情況塗點消炎藥膏或口服消炎藥;

4、凡是經簡單處理異物不能排出的,均應立即到醫院,請醫生用專用的器械取出。

咽喉異物

咽喉異物多因飲食不慎,將魚刺、骨頭等異物卡在咽部所造成的疼痛。若發現孩子被卡時不要採用吞咽飯團、菜團、喝醋等方法,這樣做有時會引起咽部出血。最好去醫院,由醫生在光線充足的診室里或利用喉鏡的輔助來取出異物。

外耳道異物

兒童玩耍時常出於好奇心,將異物塞入耳朵里,當時間一長取不出來時,兒童將變得異常恐慌,有的孩子會有自行掏挖等現象,引起耳鳴、耳痛、外耳道炎症及聽力障礙等。遇到此類情況,可採取可歪頭單腳跳將物品跳出。切忌不可自作主張用鑷子夾取,否則易損傷外耳道及鼓膜,應迅速去醫院處理。

07

燒傷、燙傷

在兒童燒(燙)傷事故中,最常見的是開水、熱湯、熱粥引起的燙傷,火燒傷次之,偶有化學燒傷及電擊傷。學前兒童的皮膚嬌嫩,同樣的刺激對學前兒童的傷害比成人更嚴重。對燒傷燙傷的急救處理應做到以下幾點:

如遇火焰灼傷,應迅速使幼兒脫離火源,撲滅傷者身上的餘火;

對熱湯、熱粥燙傷幼兒,應立即脫去浸濕的衣服,不易脫去時,切忌強行撕拉,可用剪刀剪破撕開,充分暴露創面;

若不慎沾有化學藥品時,要用大量淨水沖洗;

若燒(燙)傷只損傷皮膚表層,局部皮膚紅腫、疼痛、無水泡,可將損傷部位用涼水反復沖洗,並在傷面塗紫藥水、清涼油或燙傷膏,千萬不可隨意亂抹肥皂水、牙膏、醬油等;

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08

骨折與脫位

閉合性骨折

骨折處皮膚或黏膜完整,或者指骨折斷面與外界空氣無直接或間接性貫通,骨折端未受細菌感染。可用木棍等做臨時固定,以此減輕骨折活動引起的疼痛和骨折斷端損傷周圍神經、血管,防止休克並便於運送。

開放性骨折

骨折處皮膚或黏膜破損,骨折部位直接或間接與外界相通,骨折端污染,感染可能性大。立即用消毒巾或棉墊將創口加壓包紮,既可止血,又可防止傷口再污染,然後再上夾板固定,切忌1人或2人將下肢損傷患兒呈屈曲狀抱起或抬起。

關節脫位

多見於肩關節、肘關節脫位和橈骨頭半脫位。立即用三角巾適當固定後送醫院,爭取及早復位。肩關節、肘關節復位後應在屈肘位用三角巾懸吊可能用石膏固定。

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小編和大家說了這麼多,其實防患於未然才是最重要的,當幼兒園面臨突發事故,完美的補救不如通過預防和管理將危險扼殺在搖籃中,從管理制度建設上加強預防。同時做好家園共育的良性互動、攜手共育,共同呵護「我們的未來」茁壯成長。

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