寵物寄養對標酒店分級制能否成為新的爆發口

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寵物是個前景廣闊的大藍海,可以說是個千億級市場,年終歲尾,寵物行業又迎來了寄養服務的高峰期。

寵物門店、寵物酒店、寵物醫院、訓犬學校等具有寄養條件的服務機構紛紛競相備戰,甚至市場上出現了低廉的家庭寄養服務,致使寵物寄養市場不經意間進入了價格競爭的尷尬局面。

01

案例

寵物寄養對標酒店分級制能否成為新的爆發口 寵物 第1張

高端寵物店寄養服務

寵物寄養對標酒店分級制能否成為新的爆發口 寵物 第2張

寵物寄養對標酒店分級制能否成為新的爆發口 寵物 第3張上海puppy lon以寵之名沙龍館

寵物寄養對標酒店分級制能否成為新的爆發口 寵物 第4張

位於上海徐匯區的高端寵物店,門店面積288平米,兩名A級美容師兩名助理美容師。

1、寄養費用:

觀光巴士主題房型,6間犬2間貓,費用228元/天

月亮屋主題房型,2間犬2間貓,費用328元/天

雪屋主題房型,2間狗2間貓,費用458元/天

另外還有豪華總統套1間,費用 888元/天

2、服務標準:

寄養寵物眼睛、耳朵和毛發每天護理一次,

7天精致洗護一次,

過年期間有營養配餐,

24小時手機遠程監控,

室內活動30-60分鐘,每天室外活動3-5次,

另發小視頻不少於5條,

總統套房有24小時專人陪護,

1公里免費接送。

寵物寄養對標酒店分級制能否成為新的爆發口 寵物 第5張

可以看出,這家寵物店寄養服務屬於高端水準,寵物獨立單間,避免了交叉接觸,寵物有充足的活動時間,每天也可以得到精心的照顧,主人還可以隨時通過手機查看自己的寵物狀態,在保障寵物健康生活的同時,也可以讓主人安心。

雖然收費較高,但實際上這家寵物店利潤並不高。高額房租以及過年期間支出三倍薪水,更何況是A級美容師。整體來看,高標準服務的背後必然是高額的成本支出。

服務指數:★★★★★

盈利指數:★★

寵物寄養對標酒店分級制能否成為新的爆發口 寵物 第6張

寵物寄養對標酒店分級制能否成為新的爆發口 寵物 第1張

中等價位寵物店寄養服務

家庭寄養的優勢在於幾乎沒有支出成本,對寵物的照顧是自由散養,充分滿足寵物的情感需求,由於價格多數低於寵物門店價格,更易招攬顧客。網上很多家庭寄養費用約在20元~40元/天。

家庭寄養問題也很突出,生疏家庭之間的信賴樹立難度較大,寵物之間有發作穿插感染的可能性,如有意外發作,家庭寄養照料寵物的專業度會遠低於專業寄養機構。

最關鍵的是沒有經營許可,如果出現糾紛顧客很難維權。

服務指數:

盈利指數:★★★★★

寵物寄養對標酒店分級制能否成為新的爆發口 寵物 第6張

從以上幾個案例可以看出,寵物寄養服務所謂的火爆卻與市場收益不成正比,低廉價格勢必帶來服務標準的縮水,而降低服務標準卻能帶來更高的收益,尤其是沒有經營執照的家庭寄養服務的出現,給實體寄養服務門店帶來了壓倒勢的競爭挑戰。

02

分析

行業門檻低、缺乏行業標準

是造成寵物寄養反比盈收的主要原因

由於寵物寄養需求具有很強的潮汐性,在節假日及春節期間需求旺盛,而其它日常需求量並不大,因此,在市場上專門做寄養服務的寵物酒店還不常見,很多即使名稱叫「寵物酒店」,但其業務主體也並非以寄養業務為主。

這也坐實了但凡擁有場所的機構,比如寵物店、寵物醫院、寵物學校等,均可以接收寄養業務來增加營業收入。

甚至沒有經營場所,只要有存放地點就可以開展寵物寄養業務,造成了服務標準不一、價位與服務不匹配、監管真空、維權無門等行業現狀。

服務標準沒有形成行業自律,消費者選擇難,商家經營更難。

低端寄養機構被顧客要求享有更高的服務標準,高呼「臣妾做不到」,而高端的寄養機構被顧客拿來和低端的寄養店對比,進而吐槽價位太高。

造成市場信息不對稱,約低劣的服務反而越賺錢,越優質的服務反而由於支出成本過高而無法做到盈利。

03

思考

寵物寄養對標酒店分級,能否做到破局?

為了促進旅遊業的發展,保護旅遊者的利益,便於酒店之間有所比較,國際上曾先後對酒店的等級做過一些規定。

按照酒店的建築設備、規模、服務質量、管理水平,逐漸形成了比較統一的等級標準。通行的旅遊酒店的等級共分五等,即一星、二星、三星、四星、五星。

如果寵物寄養服務也以房間面積、設備、規模、服務質量、管理水平等標準劃分星級,使消費者一目了然價位與服務的差別,使寄養機構之間形成差異化競爭,通過不斷的提升服務標準來提升收費額度,進而做到寵物寄養市場良好的有序競爭,即能徹底改變不正常的業態環境。

04

案例

希望寵物被寄養時「不只是生存,更是享受」

在北京東四環外,一家「七星級寵物度假中心」,為寵物提供的8平方米VIP房間單價為每晚298—558元不等。

這家寵物酒店提供攜寵餐廳、電影放映廳、寵物洗澡美容、訓犬、寵物購物等服務。其負責人稱,這里的設計與服務參考美國洛杉磯比弗利山莊的巴克利寵物酒店。

星級酒店的房費不僅用於購買一張床的使用權,在寵物酒店,寵物住戶們可享受的服務與硬件包括:

品牌寵物床、環保玩具、全屋淨水、酒店芳香,每天早晚外出散步,在室內陪伴寵物玩耍,每天早晚進行客房整理清潔,地面、牆面、餐具消毒,以及24小時不間斷的監控、中央空調、除PM2.5冷熱風,每住宿7天還獲得一次免費基礎皮毛養護。

寵物寄養對標酒店分級制能否成為新的爆發口 寵物 第9張

當然寵物寄養評星制並不會限制家庭寄養服務的市場化,正如家庭旅店、民宿等標準的住宿服務也很收低消費人群的歡迎。

你希望把自己的寄養服務做成星級酒店?或是商務快捷酒店?或是普通家庭旅館?

05

超級鏈接

①一星酒店

設備簡單,具備食、宿兩個最基本功能,能滿足客人最簡單的旅行需要,提供基本的服務

②二星酒店

設備一般,除具備客房、餐廳等基本設備外,還有商品部、郵電、理髮等綜合服務設施,服務質量較好,收費低廉,經濟實惠。

③三星酒店

設備齊全,不僅提供食宿,還有會議室、遊藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室等綜合服務設施。每間客房面積約20平方米,傢俱齊全,並有電冰箱、彩色電視機等。服務質量較好,收費標準較高。能滿足中產以上旅遊者的需要。

④四星酒店

設備豪華,綜合服務設施完善,服務項目多,服務質量優良,講究室內環境藝術,提供優質服務。這種飯店國際上通常稱為一流水平的飯店,收費一般很高。

⑤五星酒店

這是旅遊飯店的最高等級。設備十分豪華,設施更加完善,除了房間設施豪華外,服務設施齊全。

各種各樣的餐廳,較大規模的宴會廳、會議廳、綜合服務比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。環境優美,服務質量要求很高,是一個親切快意的小社會。收費標準很高。

實地走訪,如與實際經營不符,以店鋪公告為主。

如涉及修改意見,在後台與我們聯繫。

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