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當市場逐漸從多通路走向全通路，品牌行銷趨勢朝向提供更好、更個人化的消費者體驗，面對競爭激烈的市場，品牌已意識到要擁有自己的會員，但經營會員對許多品牌來說卻是個陌生的難題；品牌要做好會員經營，建立一套有驅動力的會員制度是成功關鍵，但該怎麼建立品牌的會員制度？ 以下分享幾個建立會員制度的做法：
如何建立品牌的會員制度
1.降低會員入會門檻，蒐集所有客戶資料
實體品牌的會員制度，常見的是會員消費到一定門檻才能加入會員(VIP)，非VIP顧客進入門市，因為沒有留下資料，品牌就失去了與這些顧客後續互動的機會。
願意留下資料的顧客（手機），就應該讓她成為品牌的會員，有了聯繫方式，品牌就能再次接觸會員，也才有機會將一般會員轉化為VIP。
2.訂出適當的會員等級
前20%高貢獻度客戶貢獻了品牌80%的業績，貢獻度愈高的會員對品牌的重要性越高，這群人應該明確的被區隔出來。
門檻的設定應參考會員平均客單價與消費級距的分佈，不同等級門檻應有挑戰性，但不可遙不可及，如果設定過高，會員難以達到也形同虛設，也讓會員失去向上升等的動力。
此外，等級的數量也不宜過多，一般建議在3-4個等級，太多等級不但複雜，也會造成會員的理解困難，更會增加會員權益設計的難度。最好的制度通常是簡單且容易記得住。
3.差異化權益設計讓會員自己動起來
會員權益的設計重點在於讓會員有感，升等後可享有特殊的禮遇，如消費折扣、點數累積、會員禮小禮物都是常見的回饋設計，如不知該規劃甚麼內容，設計前可委託市調公司透過焦點座談來了解對會員有感的權益內容
另一個權益規劃重點在於不同等級間的差異化，若不同等級的權益差異不大，會員就不會有向前邁進的動力。切記，不同等級的權益差異一定要做到會員有感。差異化的權益才能驅動會員邁向下一個等級
4.規劃關鍵溝通時機，與會員保持互動
從會員生命週期的角度，品牌與會員有哪些關鍵接觸時點? 例如，入會/首購/升等/續等/生日等，
品牌應擬定好各種情境的溝通計畫，在不同時間點要給會員甚麼? 怎麼做讓會員最有感?
在這些溝通時機，會員接收訊息的意願與強度，通常高於一般的促銷溝通。
品牌應好好把握這些溝通時機與會員建立好關係，這部分做的越好，為品牌加分也越多。
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我們都明瞭對於舊客戶的行銷成本遠低於新客戶，而舊客戶是否會持續的交易，跟會員管理系統(CRM)有關。
一個好的整合性的客戶關係管理服務平台，可以讓行銷、甚至門市人員都能在系統中查詢、登錄消費者相關資訊，利用 Tag 來彈性註記消費者特質和潛在商機，再加上消費者的互動資訊，來做到貼心的個人化行銷互動。
忠誠會員持續消費的最大驅動力應該是來自會員Program，而非短期行銷活動Campaign的操作，檢視一下品牌的會員制度，讓會員自己動起來吧！
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