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新零售案例: 官網上線三個月業績百萬，翔仔居家: 「會教商家如何經營官網導流是勝出關鍵」
翔仔居家官網經營三個月，業績旋即突破百萬目標。背後推手林士翔(翔仔)謙虛說：「這無疑對我們是一種肯定，」。他曾花快兩年時間導入別家官網系統，上線前許多bug仍無解，最終忍痛解約重新來過。
不到一個月時間，翔仔就決定用91APP，但他誠實講「我當時做了一份報表，幫每家廠商平台評分，其實91APP沒有每一項都很高，但最後91APP會勝出有個別家系統商都沒有的原因…」
我的一生不想困在此
拿父親貨到網路賣 踩線同業一個月貨斷光
談起創業，翔仔最初只為消磨時間。他父親在市場賣寢具二三十年，每天朝六晚八，看著上一代的辛苦，他開玩笑說，對當時24歲年輕人來說，心想我不要這一生只能困在此。入伍前與其揮霍時光，他靈機一動，不如把家裡寢具拿到網路賣？
「當時很有動力阿，感覺有自己的事業」翔仔不諱言，當時做生意根本不會算成本結構，更不懂定價策略，網路賣低價踩到上游品牌廠的毛利底線，導致一個月內9成貨源全被斷。「那是第一個困境，逼得我去思考想要繼續經營，勢必開發自己商品。」危機即轉機，為了避開被鎖貨風險，翔仔全心開發自家商品。
在平台上「價格」相當重要
一個月馬上用91APP 勝出原因教我經營官網及APP
隨著品項增多，翔仔居家的販售通路也拓展多家電商平台，平台業績持續長紅。翔仔說：「我們平台生意老實說不差，那時沒有警覺心或思維，覺得要做官網有自己的會員。」但平台經營時間越長，他卻發現問題來了「在平台上＂價格＂相當重要，但我希望呈現給消費者的產品與品質上，或許是衝突的，這是我想要的嗎?」「最後我們還能撐多久，我不知道？就算當時平台生意不差，我還是要跳出來做官網！」翔仔堅定說。
當時採用別家客製化系統，整體幾乎快建置好卻問題不斷，翔仔決定重新來過。蒐羅各家系統，還有台中電商幫朋友介紹，不到一個月翔仔立刻與91APP簽約。他說：「我當時做了一份表格，有幾項指標去評各家系統，包含版型、金流、物流、後端等，必須說91APP當時幾項排名不算排前面！」
「但91APP會勝出，很重要的關鍵是，幫我學習怎麼經營官網、APP怎麼做會員，這是我當下最想學的。其他系統只交給你架構，但91APP有一套完整教學，尤其如何經營網站及會員，這點勝過所有項目，是其他系統商無法給的…」
上線三個月創造營收破百萬，兩年後整體業績成長8倍
網站開始經營到三個月，創造營收正式破百萬，對照使用91APP前後業績，足足成長了8倍。「這個數字我認為我們是走在對的道路，91APP這邊佔總營收目前約 30%，我們希望未來要成長到50%！」翔仔分享。
然而，系統好用與否，不單單只看業績，有時更重要的是其他附加價值。翔仔大讚91APP前端版型開發越來越多元；後台還提供數據分析及觀察功能，讓廠商可查詢旗下熱門貨趨勢商品的數據報表。除此之外，翔仔說：「91APP，讓我有種跟著我們共同成長的感覺。」加上電商產業、網路行銷工具瞬息萬變，91APP資訊接受度快，提供資料讓店家吸取新知，「我們不懂地方91APP都有幫助到我們。」翔仔說著。
會員數成長整整30倍
91APP的靈活度與支援度 有助深耕官網及門市會員
然而，現在電商取得新客的成本持續提升，深耕會員經營才是下一波決勝點。自從翔仔居家使用91APP後，官網會員數在一年半時間成長30倍，尤其APP會員的購買客單價與品牌黏著度，數據更是顯著增長。翔仔解釋: 因為91APP後台可撈出會員數據，查看顧客消費類別、購買次數等資料，再透過APP推播訊息，對經營會員的再行銷非常有幫助。
現在翔仔居家不僅在網路業績經營有聲有色，同時跨足實體，在台北跟台中各有一家門市。翔仔說，正因為91APP在前端系統有各種版面模組的「靈活度」，以及後端會員系統功能的「支援度」，不只讓每家店有專屬風格，更可引導客人到門市購買。一間從拍賣起家的店鋪，翔仔居家成功跨足O2O 的寢具品牌。
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