10月27日，在茂名化州市良光開發區，有一家叫「M盒子·華龍每好時光」的商場新店開業，現場火爆異常：場內場外都是人山人海，由於顧客太多，不得不前後六次採用暫時閉店的方式來限流，七台收銀機前等待結帳的隊伍里里外外有10層，顧客持續排了五個多小時！這麼火爆的商場是什麼來頭？

M盒子·華龍每好時光是茂名市銘滿投資有限公司旗下品牌，定位為鮮時尚世界商品購平台，以「美好生活」為目標，搭建線上線下一體化購物平台，滿足顧客多元化消費需求。M盒子通過多業態、強化體驗的新零售改革，新店剛開張客流量就「爆」了。

一、嚴格把控八大品類、上萬SKU，滿足消費者生活所需

都說打敗康師傅泡麵的不是外賣，而是「懶」。消費者難得出門，偶爾出去一次就希望能把需要的東西都買了。而茂名市當地購物場所大都是一些小超市，商品種類有限，無法滿足顧客個性化、一體化的消費需求。「M盒子·華龍每好時光」針對消費者日常生活所需，在2000平方的商場內引進了生鮮、美妝、母嬰、日用百貨等品類，並且引入餐飲業態，作為比生鮮還高頻的一個消費，可以更多地把客戶吸引到門店進行體驗。通過八大類別，上至高端進口產品，下至本地小百貨全覆蓋，讓消費者在商場內一次性就可以買到所需要的全部商品，充分滿足消費者需求。並借由後台ERP統一對接上萬種SKU，管理供銷商， 優化店內管理成本。

二、生鮮+餐飲+美妝……多業態聯動升級消費體驗

人們越來越不喜歡逛商場的一個重要原因是：大型商場每一層的店面都是類似的，不同行業的店面相隔甚遠，逛累了想找個地方歇腳、吃點東西都很難。而中小型的商場則處於成本考慮根本就沒有相關設施，購物體驗比較單一。為了豐富商場體驗拉長顧客到店停留時間，M盒子將商場分為兩層，樓下開辟餐飲區，上過電視台的當地名小吃「剪壹碗」牛雜、網紅奶茶、小龍蝦等店以加盟形式進駐，頗受消費者喜愛。其中，M盒子特別打造「盒子烘焙」和「盒子廚房」，提供食材加工服務，也有熟食售賣。無論消費者想回家自己做，或者懶得做在店里加工，亦或是直接在店里吃，都沒問題，滿足顧客多層次的消費需求。

商場樓下的另一半是美妝區，除了售賣各類化妝品、護膚品，還有專業的化妝師提供簡單的美容、化妝等服務，更有定期開展的知識講堂，專業導師現場講解皮膚護理知識和化妝技巧。在M盒子的商場內，顧客不僅能買到自己需要的各類商品，逛累了就到樓下吃點東西休息一下，愛美的消費者還可以修個眉、做個皮膚護理。餐飲和美妝服務一方面增加顧客在店里停留的時間，提高購買率，可以吸引更多客流；另一方面，多業態聯動打造一站式的服務，購物體驗感十足。

三、高效會員管理培養購物習慣，提高復購

M盒子以其商品種類全、購物體驗強深受當地消費者喜愛，新店開業當天人流爆滿。怎麼留住這些顧客？除了普通的積分會員，M盒子特別推出年費制黑卡會員，消費者充值一定金額辦個黑卡，就可以享受低價購買商品、每周免費領取一片面膜、每周一免費領取特飲等多重權益，通過小成本商品開發客源，顧客不知不覺去M盒子的次數就頻繁起來，復購率就很高。

不過，依靠線下會員卡管理會員數據往往比較困難，M盒子借助優惠價格引導顧客裝載「M盒子」APP，把顧客轉移到線上，做到會員統一管理逐漸培養顧客在M盒子的消費習慣，沉淀出屬於自己的超級會員體系。據了解，商場目前還在籌備配送團隊，未來將提供外賣服務，滿足顧客隨時隨地消費需求。

這兩年，「新零售」炙手可熱，零售巨頭阿里、京東等紛紛布局線下，稱「零售的未來一定是實體店」。M盒子緊跟潮流，結合茂名本地特色，通過PMS系統搭建線上線下一體化購物平台，不斷豐富商品品類，聯動多種業態打造一站式購物商場，提升消費體驗感。在三四線城市，新零售照樣做得風生水起！